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¿Qué es eso del asistente de IA?
¿Cómo funciona?
¿El asistente de IA ofrece siempre respuestas precisas?
¿En qué casos NO conviene recurrir al asistente de IA?
¿Cómo se gestionan mis datos personales al usar el asistente de IA?
¿Se van a sustituir los agentes humanos por el asistente de IA?
¿Qué es eso del asistente de IA?
El asistente de IA de Back Market es un agente automatizado de atención al cliente impulsado por inteligencia artificial. Su función es facilitarte respuestas rápidas a las dudas más habituales que pueden surgirte al comprar, por ejemplo:
- Información y características de los productos
- Comparación entre productos similares
- Asistencia previa a la compra
- Preguntas generales sobre los servicios y las políticas de Back Market
¿Cómo funciona?
El asistente de IA hace búsquedas en la base de datos, en las páginas de productos y en la documentación de soporte de Back Market para ofrecerte respuestas (casi) instantáneas a tus preguntas. Se vale de la tecnología del procesamiento del lenguaje natural para entender tu consulta y devolverte la información que necesitas.
¿El asistente de IA ofrece siempre respuestas precisas?
El asistente de IA de Back Market está en fase de aprendizaje y se está perfeccionando constantemente. Aunque intentamos que la información proporcionada por el asistente sea lo más exacta posible, algunas respuestas pueden estar incompletas o contener errores. Por eso, si tienes alguna duda importante, lo mejor es que contactes con nuestro Equipo de atención al cliente.
Es posible que el asistente de IA todavía no sea capaz de responder a determinadas consultas. Si el asistente de IA no te da la respuesta que buscabas, siempre tienes la opción de ponerte en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente pidiéndole al asistente que te ponga con un agente humano, que te brindará ayuda adaptada a tu caso.
¿En qué casos NO conviene recurrir al asistente de IA?
No pidas ayuda al asistente de IA en los siguientes casos:
- Asesoramiento profesional, jurídico o financiero: el asistente de IA no tiene la formación necesaria para ofrecer orientación sobre estos temas.
- Temas delicados sobre tu cuenta: ponte en contacto directamente con nuestro Equipo de atención al cliente para cuestiones de seguridad.
- Asesoramiento médico o decisiones relacionadas con la salud.
Para este tipo de consultas, dirígete a nuestro Equipo de atención al cliente o al profesional correspondiente.
Por motivos de seguridad y privacidad, no facilites información personal o delicada al asistente de IA. Está diseñado para ayudarte con tus compras y no necesita este tipo de datos para responder a ese tipo de dudas.
¿Cómo se gestionan mis datos personales al usar el asistente de IA?
Las conversaciones con el asistente de IA se tratan de acuerdo con los mismos estándares de privacidad que todas las interacciones con el Equipo de atención al cliente de Back Market y con nuestra Política de privacidad.
Utilizamos estos datos para mejorar nuestro servicio y entrenar al asistente de IA para que pueda ayudarte de forma más efectiva.
¿Se van a sustituir los agentes humanos por el asistente de IA?
No. Nuestro asistente de IA está pensado para encargarse de resolver preguntas rutinarias sobre compras con la mayor rapidez posible, complementando al equipo humano y permitiendo que nuestros profesionales se centren en cuestiones que requieren atención personalizada y experiencia.