Back Market cuenta con dos herramientas de IA pensadas para que disfrutes de una experiencia aún más fluida. Descubre cómo funcionan.
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Asistente de compra con IA
Asistente de atención al cliente con IA
¿Mis datos están seguros?
Asistente de compra con IA
Puedes usarlo tanto en la app como en la web de Back Market. Toca la barra de búsqueda y aparecerá justo debajo. El asistente de compra te ayuda a encontrar el dispositivo reacondicionado perfecto para ti antes de comprarlo. Dile qué estás buscando con tus propias palabras y deja que se encargue del resto.
Puedes usarlo para:
- Recibir recomendaciones de dispositivos adaptadas a tus necesidades y a tu presupuesto
- Comparar dispositivos
- Entender en qué se diferencian distintos modelos, estados y especificaciones
- Pedir consejo si no sabes por dónde empezar
¿Qué hacer si el asistente de compra con IA no resuelve mis dudas?
El asistente de compra con IA está diseñado con un único objetivo: ayudarte a encontrar el dispositivo que mejor se adapte a ti. Imagínatelo como un amigo que sabe de tecnología y conoce el catálogo al dedillo. Aun así, hay cosas que se escapan de sus conocimientos.
Para cuestiones que vayan más allá de ayudarte a elegir un dispositivo, como temas de salud, necesidades de accesibilidad o cualquier asunto que requiera la ayuda de un especialista, el asistente te avisará de que no es la fuente adecuada. Como las especificaciones, la disponibilidad y los precios de los dispositivos reacondicionados cambian con frecuencia, es posible que el asistente no siempre tenga la información más reciente.
Asistente de atención al cliente con IA
Para acceder al asistente de IA, ve a la página de inicio del Centro de ayuda y dale al icono amarillo que verás en la esquina inferior derecha de la pantalla. El asistente de IA de Back Market te ayuda a resolver tus dudas antes de comprar. Puedes preguntarle lo que quieras sobre:
- Productos y especificaciones
- Comparativas de dispositivos reacondicionados
- Políticas y garantías de Back Market
- Cómo se reacondicionan los dispositivos
- Métodos de pago y ofertas
Está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, así que recibirás una respuesta enseguida.
El asistente no deja de aprender y mejorar. Está diseñado para ofrecerte información precisa, pero, para cuestiones relacionadas con políticas o condiciones específicas, lo mejor es acudir a la página correspondiente. Por supuesto, también puedes consultar con nuestros agentes humanos cualquier cosa que no tengas clara.
¿Qué hacer si el asistente de atención al cliente con IA no resuelve mis dudas?
El asistente puede ser de gran ayuda, pero no siempre tendrá todas las respuestas. Algunos temas simplemente quedan fuera de su alcance, y no pasa nada.
Si tu consulta va más allá de las preguntas previas a la compra, como temas de salud, necesidades de accesibilidad o cualquier cuestión que requiera asesoramiento especializado, el asistente te indicará que no es la fuente adecuada. Tampoco puede ayudarte con asuntos sensibles relacionados con tu cuenta o con la seguridad. Si tu pregunta queda fuera de su alcance, te lo indicará y te pondrá en contacto con uno de nuestros agentes de inmediato. Sin mareos y sin hacerte perder el tiempo.
Para obtener ayuda con un pedido que ya hayas hecho, inicia sesión en tu cuenta, ve al pedido correspondiente y abre una solicitud directamente desde allí. Consulta aquí cómo abrir una solicitud sobre tu pedido.
¿Mis datos están seguros?
Sí, puedes tener la tranquilidad de que tus datos están a salvo. Las conversaciones con los asistentes basados en IA están sujetas a los mismos estándares de privacidad que cualquier otra interacción con Back Market.
No compartas información personal confidencial (como contraseñas o datos de pago) en el chat. El asistente no necesita ninguno de esos datos para ayudarte.
Los datos anonimizados de las conversaciones nos ayudan a optimizar el asistente, por lo que cada interacción contribuye a mejorarlo.