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¿Y si el asistente de IA no puede resolver mi consulta?
¿Cómo se protegen mis datos?
¿Qué puede hacer el asistente de IA por mí?
Para abrir el asistente de IA, dale al botón "¿Necesitas ayuda?" que aparece en la esquina superior derecha de la página de inicio de Back Market. Una vez estés en el Centro de ayuda, haz clic en el botón flotante de color verde lima que verás en la esquina inferior derecha de la pantalla.
El asistente de IA de Back Market está diseñado para ayudarte a resolver cualquier duda que tengas antes de hacer una compra.
Pregúntale lo que quieras sobre: Productos y especificaciones Comparación de dispositivos reacondicionados
Políticas, la garantía de 2 años del vendedor y otras garantías de Back Market
- Cómo se reacondicionan los dispositivos
- Métodos de pago y promociones
- Como está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, obtendrás respuestas a tus dudas siempre que lo necesites.
- El asistente de IA de Back Market está en constante proceso de mejora para ofrecerte información precisa y adaptada a lo que estás buscando.
Está entrenado para darte respuestas fiables, pero, si tienes dudas sobre una política o unas condiciones concretas, lo mejor es acudir a la página correspondiente.
Por supuesto, si necesitas verificar algún dato concreto, nuestro equipo humano de atención al cliente estará encantado de echarte una mano.
¿Y si el asistente de IA no puede resolver mi consulta? El asistente de IA puede ayudarte con tus dudas antes de comprar.
Aunque está diseñado para ofrecer información útil y adaptada a las consultas específicas de cada usuario, es posible que no siempre tenga la respuesta que estás buscando. Hay temas que simplemente quedan fuera de su alcance, pero no pasa nada.
Si tu consulta va más allá de las dudas previas a la compra, como cuestiones de salud o accesibilidad o cualquier otro asunto que requiera asesoramiento especializado, el asistente te avisará de que no es la fuente idónea para ese tema.
No está preparado para gestionar cuestiones delicadas relacionadas con tu cuenta o la seguridad. Si tu consulta requiere la intervención de una persona, te lo indicará y te pondrá en contacto con un agente de nuestro Equipo de atención al cliente. Sin remolonear y, sobre todo, sin hacerte perder el tiempo.
- Si necesitas ayuda con un pedido existente, inicia sesión en tu cuenta de Back Market, ve a la pestaña "Pedidos", localiza el pedido en cuestión y abre una solicitud desde allí. ¿Cómo contactar con el Equipo de atención al cliente de Back Market?
- ¿Cómo se protegen mis datos?
- Tus datos están protegidos, así que puedes utilizar el asistente de IA con total tranquilidad.
- Las conversaciones con el asistente de IA están sujetas a los mismos estándares de privacidad que cualquier otra interacción con el Equipo de atención al cliente de Back Market.
- Consulta aquí la política de protección de datos de Back Market.
No compartas información personal sensible en el chat, como contraseñas o datos de pago.
El asistente no necesita acceder a esa información para ayudarte.
Utilizamos datos anonimizados de las conversaciones para mejorar el asistente de forma continua, por lo que cada interacción contribuye a ofrecer respuestas cada vez mejores. ¿Cómo gestiona el asistente de IA mis datos personales? Las conversaciones con el asistente de IA están sujetas a los mismos estándares de privacidad que cualquier otra interacción con el Equipo de atención al cliente y de acuerdo con la Política de privacidad de Back Market.
Utilizamos estos datos para mejorar nuestro servicio y entrenar el asistente para que ofrezca respuestas cada vez más precisas, útiles y adaptadas.
¿Sustituirá el asistente de IA a los agentes humanos de atención al cliente? No. El asistente de IA está diseñado para complementar el trabajo de nuestros agentes respondiendo a las consultas más habituales previas a la compra. Así, nuestro equipo humano puede dedicar más tiempo a los casos complejos que requieren atención personalizada y conocimientos especializados.