¡No puede ser más fácil! Si tu dispositivo tiene algún problema, te enviamos uno de sustitución de inmediato, incluso antes de que nos devuelvas el original.
Gratis, sin suscripciones ni cargos ocultos.
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¿En qué consiste la sustitución exprés?
¿Cómo solicitar una sustitución exprés?
¿En qué casos se puede solicitar una sustitución exprés?
¿Hay que pagar por la sustitución exprés?
¿Qué garantía tiene el dispositivo de sustitución?
¿Se puede recibir el dispositivo de sustitución en otra dirección?
¿Cuándo hay que devolver el dispositivo original?
¿Qué hacer si hay algún problema con el dispositivo de sustitución?
¿Qué hacer si se cancela mi solicitud de sustitución exprés?
¿Se puede cancelar una solicitud de sustitución exprés?
¿Por qué aparece un importe diferente en la factura?
¿En qué consiste la sustitución exprés?
Si el dispositivo que acabas de recibir tiene algún problema, con la sustitución exprés recibirás un dispositivo idéntico antes de que tengas que devolver el original.
Sin esperas, sin quedarte con las manos vacías y sin costes adicionales. Tu dispositivo de sustitución se enviará en un plazo de 3 días laborables.
Este servicio está disponible durante los 6 meses posteriores a la recepción del dispositivo.
El dispositivo de sustitución es idéntico al original (mismo modelo, misma capacidad de almacenamiento y mismo color). Es tan sencillo como suena. Y, por supuesto, no es un préstamo temporal. ¡Te lo quedas!
¿Cómo solicitar una sustitución exprés?
Inicia sesión en tu cuenta de Back Market, ve a la pestaña "Pedidos" y dale a "Obtener ayuda" junto al pedido correspondiente.
Se abrirá una solicitud de asistencia. Si la sustitución exprés está disponible para ese pedido, la verás como la primera opción.
Si esta opción no aparece, quiere decir que ese pedido no puede acogerse a la sustitución exprés. En cualquier caso, puedes optar por una devolución estándar (reparación, sustitución o reembolso).
¿En qué casos se puede solicitar una sustitución exprés?
La sustitución exprés está disponible si se cumplen las siguientes condiciones:
- Han pasado menos de 6 meses desde la entrega de tu dispositivo.
- Tu dispositivo pertenece a una categoría que puede acogerse a la sustitución exprés.
- Hay un dispositivo de sustitución idéntico disponible (mismo modelo, misma capacidad de almacenamiento, mismo color y misma configuración de SIM).
- El problema está cubierto por la garantía del vendedor.
Si la sustitución exprés no está disponible en tu caso, no te preocupes. La opción simplemente no aparecerá en tu solicitud de asistencia y nuestro equipo te ayudará a encontrar la mejor solución.
¿Hay que pagar por la sustitución exprés?
No. La sustitución exprés es totalmente gratuita, incluido el envío del dispositivo de sustitución y la devolución del dispositivo original.
Lo único que te pedimos es que facilites un método de pago válido como garantía. No se te cobrará ningún cargo siempre que devuelvas el dispositivo original en un plazo de 10 días desde que recibas el dispositivo de sustitución, en el estado original en el que lo recibiste (sin cuentas vinculadas, con todos los accesorios incluidos y en el mismo estado en que lo recibiste).
Si el dispositivo original no se devuelve conforme a estos requisitos (es decir, sin cuentas vinculadas, con todos los accesorios con los que se entregó y en el mismo estado en que lo recibiste), se cargará el importe del dispositivo original al método de pago facilitado.
Ver Condiciones generales de la sustitución exprés
¿Qué garantía tiene el dispositivo de sustitución?
El dispositivo de sustitución cuenta con las mismas garantías legales y comerciales que el dispositivo original a partir de la fecha de entrega del dispositivo de sustitución.
Ver Condiciones generales de la sustitución exprés
¿Se puede recibir el dispositivo de sustitución en otra dirección?
No. El dispositivo de sustitución siempre se envía a la dirección de entrega original.
¿Cuándo hay que devolver el dispositivo original?
Dispones de 10 días desde la fecha en que iniciaste la solicitud de sustitución para devolver el dispositivo original. El paquete del dispositivo de sustitución incluye una etiqueta de devolución gratuita.
Si se produce algún retraso en la recepción del dispositivo de sustitución, vuelve a abrir la misma conversación con Back Market y estaremos ahí para ayudarte.
¿Qué hacer si hay algún problema con el dispositivo de sustitución?
Si tu dispositivo de sustitución presenta algún problema, ponte en contacto con nosotros desde tu cuenta de cliente.
Inicia sesión en tu cuenta de Back Market y dale al botón "Obtener ayuda" en la sección del dispositivo de sustitución. Nuestro equipo se encargará del resto.
¿Qué hacer si se cancela mi solicitud de sustitución exprés?
Si se cancela tu solicitud de sustitución exprés, podrás seguir el proceso habitual de devolución y reembolso. Back Market se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos que debes seguir.
¿Se puede cancelar una solicitud de sustitución exprés?
Si has cambiado de opinión y ya no quieres la sustitución exprés, puedes cancelarla, en función del estado del pedido de sustitución.
Antes de que el vendedor valide el pedido: puedes cancelar la solicitud de sustitución exprés poniéndote en contacto con el Equipo de atención al cliente de Back Market lo antes posible a través de la conversación del pedido original.
Después de que se haya enviado el dispositivo de sustitución: si el dispositivo de sustitución ya se ha enviado, tienes dos opciones:
- Rechazar el paquete en el momento de la entrega. Si lo haces, informa al Equipo de atención al cliente de Back Market de que has rechazado la entrega para agilizar la tramitación de la devolución.
- Aceptar el dispositivo y devolverlo inmediatamente con la etiqueta de devolución gratuita incluida. El Equipo de atención al cliente de Back Market también te indicará cómo devolver el dispositivo original.
En cualquiera de los dos casos, ponte en contacto con el Equipo de atención al cliente de Back Market para comunicarnos tu decisión y obtener la etiqueta de devolución del dispositivo de sustitución, si fuera necesario.
Una vez tramitada la cancelación, podrás seguir resolviendo el problema mediante nuestro proceso habitual de devolución (reparación, sustitución o reembolso).
¿Por qué aparece un importe diferente en la factura?
Back Market asume cualquier diferencia de precio entre tu pedido original y el dispositivo de sustitución. Nunca pagarás más de lo que pagaste por el pedido original. Si en la factura aparece un importe superior, es porque refleja el valor real del dispositivo de sustitución, pero esa diferencia la asumimos nosotros.