La sustitución exprés es muy sencilla: si algo va mal con tu dispositivo, te enviamos uno de reemplazo de inmediato, antes incluso de que nos devuelvas el original.
Gratis, sin suscripción ni costes ocultos.
Ir a
¿Qué es la sustitución exprés?
¿Cómo solicito una sustitución exprés?
¿Cuándo puedo solicitar una sustitución exprés?
¿La sustitución exprés es gratuita?
¿Qué garantía se aplica al dispositivo de reemplazo?
¿Puedo recibir el dispositivo de reemplazo en una dirección diferente?
¿Cuándo tengo que devolver el dispositivo original?
¿Qué hago si hay algún problema con mi dispositivo de reemplazo?
¿Qué hago si se cancela mi sustitución exprés?
¿Puedo cancelar mi sustitución exprés?
¿Por qué mi factura muestra un importe diferente?
¿Qué es la sustitución exprés?
Si tienes algún problema con un dispositivo que acabas de recibir, la sustitución exprés te permite recibir un dispositivo de reemplazo idéntico directamente en tu domicilio, antes de devolver el original.
Sin esperas, sin interrupciones, sin costes adicionales. Tu reemplazo se envía en un plazo de tres días laborables.
Este servicio está disponible durante el período de desistimiento de 30 días. El dispositivo de reemplazo es exactamente igual al original: mismo modelo, mismo almacenamiento, mismo color. Sin concesiones.
Y es tuyo para quedártelo: no es un préstamo temporal. Es tu nuevo dispositivo.
¿Cómo solicito una sustitución exprés?
Inicia sesión en tu cuenta de Back Market > «Pedidos» > «Obtener ayuda» en el pedido correspondiente.
Esto abrirá una solicitud de asistencia. Si la sustitución exprés está disponible para tu pedido, la verás como primera opción.
Si la opción no aparece, el servicio no está disponible para ese pedido. También puedes optar por una devolución estándar (es decir, reparación, reemplazo o reembolso).
¿Cuándo puedo solicitar una sustitución exprés?
La sustitución exprés está disponible cuando se cumplen las siguientes condiciones:
Estás dentro de tu período de desistimiento. Tu dispositivo pertenece a una categoría elegible.
Hay un dispositivo de reemplazo idéntico disponible en stock (modelo, almacenamiento, color y configuración de SIM).
El problema encontrado está cubierto por la garantía del vendedor.
Si la sustitución exprés no está disponible para tu caso, no te preocupes: la opción simplemente no aparecerá en tu solicitud de asistencia, y nuestro equipo estará ahí para ayudarte a encontrar la mejor solución.
¿La sustitución exprés es gratuita?
Sí, la sustitución exprés es completamente gratuita, incluidos el envío del dispositivo de reemplazo y la devolución del original.
Solo te pedimos que facilites un método de pago válido como garantía. No se realizará ningún cargo siempre que devuelvas el dispositivo original en un plazo de 10 días desde la recepción del reemplazo, en su estado original (cuentas eliminadas, accesorios incluidos y en el mismo estado en que lo recibiste).
Si el dispositivo original no se devuelve en las condiciones requeridas (es decir, con todas las cuentas eliminadas, con los accesorios que lo acompañaban y en el mismo estado en que lo recibiste), el coste del dispositivo original se cargará al método de pago facilitado.
Ver los términos y condiciones de la sustitución exprés
¿Qué garantía se aplica al dispositivo de reemplazo?
El dispositivo de reemplazo incluye las mismas garantías legales y comerciales que el dispositivo original, a partir de la fecha de entrega del dispositivo de reemplazo.
Ver los términos y condiciones de la sustitución exprés
¿Puedo recibir el dispositivo de reemplazo en una dirección diferente?
No, el dispositivo de reemplazo siempre se envía a la dirección de entrega original.
¿Cuándo tengo que devolver el dispositivo original?
Tienes 10 días desde la fecha en que iniciaste tu solicitud de reemplazo para enviar el original. El paquete de reemplazo incluye una etiqueta de devolución gratuita.
Si hay algún retraso en la recepción del dispositivo de reemplazo, simplemente reabre la misma conversación con Back Market y estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué hago si hay algún problema con mi dispositivo de reemplazo?
Si tienes algún problema con tu dispositivo de reemplazo, contacta con nosotros a través de tu cuenta de cliente.
Inicia sesión en tu cuenta de Back Market > «Obtener ayuda» en la sección del dispositivo de reemplazo. Nuestro equipo se encargará a partir de ahí.
¿Qué hago si se cancela mi sustitución exprés?
Si se cancela tu sustitución exprés, puedes seguir el proceso habitual de devolución y reembolso. Back Market se pondrá en contacto contigo para explicarte los pasos a seguir.
¿Puedo cancelar mi sustitución exprés?
Si has cambiado de opinión y ya no quieres tu sustitución exprés, puedes cancelarla según el estado del pedido de reemplazo.
Antes de que el vendedor valide el pedido: Puedes cancelar tu solicitud de sustitución exprés contactando de inmediato con la Atención al cliente de Back Market a través de la conversación de tu pedido original.
Una vez enviado el dispositivo de reemplazo: Si el dispositivo de reemplazo ya ha sido enviado, tienes dos opciones:
- Rechazar el paquete en el momento de la entrega. Si lo haces, informa a la Atención al cliente de Back Market de que rechazaste la entrega para agilizar el proceso de devolución.
- Recibir el dispositivo y devolverlo de inmediato con la etiqueta de devolución gratuita proporcionada. La Atención al cliente de Back Market también te orientará sobre cómo devolver el dispositivo original.
En cualquier caso, contacta con la Atención al cliente de Back Market para comunicarnos tu decisión y obtener la etiqueta de devolución del dispositivo de reemplazo si la necesitas.
Una vez procesado tu desistimiento, puedes seguir resolviendo tu problema a través de nuestro proceso de devolución estándar (es decir, reparación, reemplazo o reembolso).
¿Por qué mi factura muestra un importe diferente?
Back Market cubre cualquier diferencia de precio entre tu pedido original y el dispositivo de reemplazo. Nunca pagas más que el precio de tu pedido original; la factura puede simplemente reflejar el valor real del dispositivo de reemplazo, que nosotros cubrimos en tu nombre.