Es posible que recientemente hayas recibido un correo electrónico informándote de que tu producto será enviado por un vendedor distinto al que seleccionaste en un principio. O quizá hayas visto la etiqueta "Pedido de sustitución" junto al producto en tu página de "Pedidos". Si quieres obtener más información sobre los pedidos de sustitución, estás en el lugar correcto.
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¿Por qué he recibido un pedido de sustitución?
¿Me cobrarán un precio distinto?
¿Esto afecta a mi garantía o a los 30 días de prueba?
Quiero cancelar el pedido de sustitución
¿Por qué he recibido un pedido de sustitución?
Back Market es una web donde se selecciona estrictamente a reacondicionadores profesionales para vender sus productos reacondicionados. Ocasionalmente, nuestros vendedores pueden tener problemas con la gestión de existencias y no pueden proporcionar el artículo que has pedido.
Para garantizar que recibas el producto que querías, Back Market buscará otro con las mismas características y trabajará con otro vendedor para enviártelo. A este pedido se le llama un pedido de sustitución.
Ten la certeza de que solo seleccionamos productos con el mismo grado y con las especificaciones exactas que adquiriste en un primer momento: almacenamiento, color, generación, lo que sea. Por favor, ten en cuenta que tu pedido de sustitución puede tardar en llegarte uno o dos días más de lo previsto inicialmente.
Si deseas ver más detalles sobre tu pedido de sustitución, ve a tu cuenta de Back Market y selecciona "Pedidos". Si tu pedido ha sido sustituido, verás un pedido con la etiqueta "Pedido de sustitución" y otro con la etiqueta "Cancelado por el vendedor".
¿Se me cobrará un precio diferente?
No. Pagarás el precio acordado cuando realizaste el pedido en Back Market. Por lo tanto, es posible que veas un precio diferente en tu factura, que puedes descargar o solicitar en la página de "Pedidos".
Como somos un marketplace, los precios de los productos varían en función de las tarifas de cada vendedor. En el caso de que el precio de la sustitución sea mayor que el precio original, Back Market cubrirá la diferencia de precio por ti. Esto significa que, cuando tu nuevo vendedor genere la factura, el precio pagado coincide con el precio que ellos anuncian (pagado en parte por ti y en parte por Back Market). Pero no te preocupes.
Para ver un desglose detallado del pago, descarga el "Comprobante de pago" disponible en la página "Pedidos" junto al pedido de sustitución. Este mostrará la cantidad que has pagado, así como la cantidad pagada por Back Market.
¿Esto afecta a mi garantía o a los 30 días de prueba?
No, tu cobertura no se ve afectada. Tu garantía de 1 año y el periodo de 30 días de prueba comienzan el día que recibes tu dispositivo.
Más información sobre la garantía de 1 año
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Quiero cancelar el pedido de sustitución
Si quieres cancelar el pedido de sustitución, no te preocupes. Inicia sesión en tu cuenta > “Pedidos” > “Pedir ayuda” > sigue las indicaciones para cancelar el pedido.
Por favor, ten en cuenta que una vez que un pedido alcanza el estado "Preparando el pedido", puede que ya se haya enviado. En ese caso, cuentas con la cobertura de los 30 días de prueba gratuitos. Puedes seguir los mismos pasos que se indican arriba para generar una etiqueta de devolución antes de recibir el paquete.