Γιατί δεν ολοκληρώθηκε η πληρωμή μου;

Αν η πληρωμή σου στο Back Market δεν ολοκληρώθηκε, μην αγχώνεσαι. Δεν έχεις χρεωθεί και το προϊόν σου είναι ακόμα στο καλάθι και σε περιμένει.

Αν δεις μια χρέωση σε εκκρεμότητα στην κίνηση του λογαριασμού σου, είναι μόνο μια προσωρινή δέσμευση ποσού. Δεν είναι πραγματικές χρεώσεις και συνήθως αφαιρούνται μέσα σε μία εβδομάδα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστούν έως και 30 ημέρες. Αν δεν έχει ακυρωθεί μέχρι τότε, επικοινώνησε κατευθείαν με την τράπεζά σου.

Σημείωση: Τα προβλήματα πληρωμής δεν σχετίζονται απαραίτητα με διεθνείς τραπεζικές συναλλαγές, οπότε αν προσπάθησες να πληρώσεις με λογαριασμό στο εξωτερικό, αυτό δεν είναι η αιτία του προβλήματος.

Δες τους πιο συνηθισμένους λόγους αποτυχίας πληρωμής και πώς να τους λύσεις.
 

Μετάβαση σε

Τι έγραφε το email για την αποτυχημένη πληρωμή;

Έλεγξε ξανά τα στοιχεία της κάρτας σου

Ολοκλήρωσε την επαλήθευση ασφαλείας

Έλεγξε τους συνηθισμένους λόγους απόρριψης

Δοκίμασε διαφορετικό τρόπο πληρωμής

Ειδικές περιπτώσεις

Ακόμα δεν λειτουργεί;

Τι έγραφε το email για την αποτυχημένη πληρωμή;

Αν έλαβες email με θέμα "Υπήρξε ένα πρόβλημα με την πληρωμή σου", στο κύριο μέρος του email θα υπάρχει μία από τις παρακάτω φράσεις. Βρες παρακάτω τη φράση που εμφανίζεται στο email σου και πήγαινε κατευθείαν στη λύση που της αντιστοιχεί.

Έλεγξε ξανά τα στοιχεία της κάρτας σου

Το email σου μπορεί να λέει: "Ο αριθμός κάρτας που έβαλες δεν ταιριάζει με αυτόν που έχει καταχωρημένο η τράπεζά σου", "Ο κωδικός ασφαλείας που έβαλες δεν ήταν σωστός" ή "Η κάρτα σου έχει λήξει".

Η πιο συνηθισμένη αιτία αποτυχημένης πληρωμής είναι ένα απλό τυπογραφικό λάθος. Πριν δοκιμάσεις ξανά, βεβαιώσου ότι:

• Ο αριθμός της κάρτας σου έχει συμπληρωθεί σωστά, χωρίς παραπάνω ή λιγότερα ψηφία.
• Η ημερομηνία λήξης της κάρτας δεν έχει περάσει. Αν η κάρτα σου ανανεώθηκε πρόσφατα, ενημέρωσε την ημερομηνία λήξης.
• Ο κωδικός ασφαλείας (το 3ψήφιο CVV στο πίσω μέρος της κάρτας ή ο 4ψήφιος κωδικός στο μπροστινό μέρος για Amex) είναι σωστός.
• Αν βρίσκεσαι στην Ευρώπη, το 3D Secure είναι ενεργοποιημένο. Σου επιτρέπει να επιβεβαιώνεις μια αγορά με την τράπεζά σου κατά την πληρωμή.
• Η διεύθυνση χρέωσής σου ταιριάζει ακριβώς με αυτήν που έχει καταχωρημένη η τράπεζά σου, συμπεριλαμβανομένου του ταχυδρομικού κώδικα.

Συμβουλή: Αν χρησιμοποιείς αποθηκευμένη κάρτα, δοκίμασε να τη διαγράψεις και να ξαναβάλεις τα στοιχεία σου με το χέρι.

Ολοκλήρωσε τον έλεγχο ασφαλείας

Ίσως λάβεις email που λέει: "Η επαλήθευση της πληρωμής σου δεν μπορεί να ολοκληρωθεί."

Η τράπεζά σου μπορεί να ζητήσει ένα επιπλέον βήμα επιβεβαίωσης για να εγκρίνει τις online αγορές σου. Αυτό είναι φυσιολογικό και βοηθά στην προστασία του λογαριασμού σου.

Στην Ευρώπη (και στο Ηνωμένο Βασίλειο): 

• Οι περισσότερες τράπεζες απαιτούν ταυτοποίηση 3D Secure σύμφωνα με τον κανονισμό PSD2. Όταν σου ζητηθεί, πρέπει να εγκρίνεις τη συναλλαγή μέσω της τραπεζικής σου εφαρμογής ή να πληκτρολογήσεις τον κωδικό SMS που στάλθηκε στο τηλέφωνό σου. Αν δεν λαμβάνεις τον κωδικό, επικοινώνησε με την τράπεζά σου για να βεβαιωθείς ότι το 3D Secure είναι ενεργοποιημένο στην κάρτα σου και ότι ο αριθμός του τηλεφώνου σου είναι ενημερωμένος.
• Αν εμφανίστηκε ένα αναδυόμενο παράθυρο και έκλεισε πριν προλάβεις να απαντήσεις, δοκίμασε ξανά χρησιμοποιώντας διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή απενεργοποίησε τον αποκλεισμό αναδυόμενων παραθύρων. Μπορείς επίσης να δοκιμάσεις σε παράθυρο ανώνυμης/ιδιωτικής περιήγησης για να αποφύγεις συγκρούσεις με επεκτάσεις του browser.

Στις Ηνωμένες Πολιτείες, στην Αυστραλία και στην Ιαπωνία:

• Η τράπεζά σου μπορεί περιστασιακά να ζητήσει ένα επιπλέον βήμα επαλήθευσης για να εγκρίνει αγορές στο διαδίκτυο (όπως έγκριση της αγοράς στην τραπεζική σου εφαρμογή ή εισαγωγή κωδικού SMS). Αν σου ζητηθεί, ακολούθησε τις οδηγίες της τράπεζάς σου για να ολοκληρώσεις την επαλήθευση.

Έλεγξε για συνηθισμένους λόγους απόρριψης

• Ανεπαρκές υπόλοιπο ή έχεις φτάσει το πιστωτικό όριο

Ίσως λάβεις email που να λέει: "Δεν υπήρχαν αρκετά χρήματα στον λογαριασμό σου για να ολοκληρωθεί η συναλλαγή".

Βεβαιώσου ότι έχεις αρκετό διαθέσιμο υπόλοιπο ή πίστωση για ολόκληρο το ποσό της αγοράς. Να θυμάσαι ότι μερικές τράπεζες ορίζουν ξεχωριστά ημερήσια όρια για online συναλλαγές.

• Η κάρτα έχει μπλοκαριστεί από την τράπεζά σου

Ίσως λάβεις email που να λέει: "Η τράπεζά σου δεν ενέκρινε αυτή την πληρωμή" ή "Η τράπεζά σου μπλόκαρε αυτήν την πληρωμή".

Οι τράπεζες μπορεί να επισημάνουν ασυνήθιστες αγορές, ειδικά ακριβές συναλλαγές, σε μια νέα ιστοσελίδα. Πάρε την τράπεζά σου τηλέφωνο, ενημέρωσέ τους ότι η συναλλαγή είναι έγκυρη και μετά δοκίμασε ξανά όσο είσαι ακόμα στη γραμμή.

• Η τράπεζα είναι προσωρινά μη διαθέσιμη

Ίσως λάβεις email που να λέει: "Δεν μπορέσαμε να επικοινωνήσουμε με την τράπεζά σου για να εγκρίνουμε την πληρωμή".

Καμιά φορά, τα συστήματα της τράπεζάς σου μπορεί να μην λειτουργούν ή να έχουν καθυστερήσεις. Πρόκειται για προσωρινό πρόβλημα. Περίμενε λίγα λεπτά και δοκίμασε ξανά.

Συμβουλή: Όταν επικοινωνείς με την τράπεζά σου, ρώτα συγκεκριμένα αν βλέπουν κάποια απορριφθείσα συναλλαγή από το Back Market και ποιος ήταν ο λόγος. Η τράπεζά σου έχει αυτές τις πληροφορίες, αλλά για λόγους απορρήτου δεν μπορεί να τις μοιραστεί απευθείας μαζί μας.

Δοκίμασε άλλη μέθοδο πληρωμής

Αν η κάρτα σου συνεχίζει να απορρίπτεται, ο πιο γρήγορος τρόπος να λυθεί συνήθως είναι να αλλάξεις μέθοδο πληρωμής. Το Back Market δέχεται διάφορους τρόπους πληρωμής, όπως άλλες κάρτες, PayPal, ψηφιακά πορτοφόλια και προγράμματα πληρωμής σε δόσεις.

Ίσως λάβεις email που να λέει: "Αυτός ο τύπος κάρτας δεν γίνεται δεκτός στο Back Market".

Σε αυτή την περίπτωση, το δίκτυο της κάρτας σου (για παράδειγμα, μια τοπική ή προπληρωμένη κάρτα) μπορεί να μην υποστηρίζεται. Ρίξε μια ματιά στη σελίδα με τους αποδεκτούς τρόπους πληρωμής και χρησιμοποίησε μια εναλλακτική. 

Δες όλες τις αποδεκτές μεθόδους πληρωμής

Συμβουλή: Αν η κάρτα σου απορρίφθηκε, το να δοκιμάσεις με PayPal ή με ένα ψηφιακό πορτοφόλι (Apple Pay, Google Pay) συχνά λύνει το πρόβλημα, γιατί χρησιμοποιούν διαφορετική διαδικασία επαλήθευσης.

Ειδικές περιπτώσεις

• Αποτυχημένη πληρωμή με PayPal

Ίσως λάβεις email που να λέει: "Το PayPal δεν μπόρεσε να επεξεργαστεί αυτή την πληρωμή".

Αν το PayPal απέρριψε την πληρωμή σου, το πρόβλημα μπορεί να είναι ανάμεσα στο PayPal και στην κάρτα ή τον τραπεζικό λογαριασμό που έχεις συνδέσει. Δοκίμασε:

• Να συνδεθείς στο PayPal και να ελέγξεις ότι η κάρτα ή ο τραπεζικός σου λογαριασμός είναι ακόμα ενεργός και επαληθευμένος.
• Να πληρώσεις με άλλη πηγή χρηματοδότησης στο PayPal (για παράδειγμα, το υπόλοιπο του PayPal αντί για τη συνδεδεμένη κάρτα).
• Να επικοινωνήσεις με την υποστήριξη του PayPal αν το πρόβλημα συνεχιστεί.

Ή γύρισε στο Back Market και διάλεξε έναν εντελώς διαφορετικό τρόπο πληρωμής.

• Η πληρωμή μπλοκαρίστηκε από το σύστημά μας

Ίσως λάβεις email που να λέει: "Δεν ήταν δυνατή η επεξεργασία αυτής της πληρωμής".

• Επικοινώνησε με την Εξυπηρέτηση πελατών Back Market. Η ομάδα μας μπορεί να σου ζητήσει να επιβεβαιώσεις την ταυτότητά σου, ώστε να μπορέσουμε να επιτρέψουμε να ολοκληρωθεί η συναλλαγή.
• Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, θα μπορείς να δοκιμάσεις ξανά την αγορά σου. Η ομάδα μας συνήθως το λύνει μέσα σε 1 εργάσιμη ημέρα.
• Εναλλακτικά, μπορείς να δοκιμάσεις άλλη μέθοδο πληρωμής.

Τεχνικό σφάλμα από τη δική μας πλευρά

• Καθάρισε την κρυφή μνήμη και τα cookies του προγράμματος περιήγησης (ψάξε online για οδηγίες για το δικό σου πρόγραμμα).
• Δοκίμασε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή ένα παράθυρο ανώνυμης/ιδιωτικής περιήγησης.
• Αν χρησιμοποιείς εταιρικό ή σχολικό δίκτυο, δοκίμασε να συνδεθείς από προσωπική σύνδεση ή από τα δεδομένα του κινητού σου.
• Περίμενε μερικά λεπτά και ξαναπροσπάθησε.

Απορρίφθηκε η πληρωμή σου με BNPL (Αγόρασε τώρα, πλήρωσε αργότερα);

Αν η πληρωμή σου απορρίφθηκε όταν χρησιμοποίησες Klarna, Affirm, Clearpay, Afterpay ή Scalapay, η κατάσταση είναι διαφορετική από μια απλή απόρριψη κάρτας.

Η Back Market δεν έχει πρόσβαση στους λόγους που ένας πάροχος BNPL απέρριψε την πληρωμή σου και η ομάδα υποστήριξης δεν μπορεί να αλλάξει την απόφασή του. Κάθε νέα προσπάθεια είναι καινούρια εκτίμηση, οπότε μπορεί να εγκριθείς στην επόμενη δοκιμή ή για διαφορετικό ποσό παραγγελίας.

Συνηθισμένοι λόγοι απόρριψης πληρωμής BNPL:

• Έχεις ήδη ανεξόφλητο υπόλοιπο στον πάροχο BNPL από προηγούμενη αγορά.
• Το ποσό της παραγγελίας σου είναι εκτός του αποδεκτού εύρους (πολύ χαμηλό ή πολύ υψηλό για το πλάνο).
• Η εσωτερική εκτίμηση ρίσκου του παρόχου επέσημανε τη συναλλαγή, με βάση παράγοντες όπως το ιστορικό του λογαριασμού και η συχνότητα των παραγγελιών.

Τι μπορείς να κάνεις:

• Έλεγξε τον λογαριασμό σου απευθείας στον πάροχο BNPL (δηλαδή, συνδέσου στην Klarna, την Affirm).
• Δοκίμασε να μειώσεις το ποσό της παραγγελίας σου ή να το μοιράσεις σε ξεχωριστές παραγγελίες.
• Εναλλακτικά, μπορείς να δοκιμάσεις άλλο τρόπο πληρωμής.

Δες όλες τις αποδεκτές μεθόδους πληρωμής BNPL

Ακόμα δεν λειτουργεί;

Αν δοκίμασες τα παραπάνω βήματα και η πληρωμή σου πάλι δεν προχωράει:

• Επικοινώνησε πρώτα με την τράπεζά σου. Μπορούν να σου πουν τον συγκεκριμένο λόγο που απορρίφθηκε η συναλλαγή και συχνά μπορούν να λύσουν το πρόβλημα επιτόπου.
• Επικοινώνησε με την Εξυπηρέτηση πελατών Back Market. Πες μας ποια μέθοδο πληρωμής δοκίμασες, τι μήνυμα σφάλματος είδες και ποια βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων έχεις ήδη δοκιμάσει. Αυτό θα μας βοηθήσει να λύσουμε το θέμα σου πιο γρήγορα.