Γιατί δεν ολοκληρώθηκε η πληρωμή μου;

Αν η πληρωμή σου δεν ολοκληρώθηκε στο Back Market, μην ανησυχείς. Δεν έχεις χρεωθεί και το προϊόν σου σε περιμένει ακόμα στο καλάθι.

Αν βλέπεις μια σε εκκρεμότητα χρέωση στο αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού σου, είναι απλώς μια προσωρινή δέσμευση ποσού. Αυτές δεν είναι πραγματικές χρεώσεις και συνήθως αφαιρούνται μέσα σε μία εβδομάδα· σε κάποιες περιπτώσεις, μπορεί να πάρει έως και 30 ημέρες. Αν μέχρι τότε δεν έχει εξαφανιστεί, επικοινώνησε απευθείας με την τράπεζά σου.

Παρακάτω θα βρεις τους πιο συνηθισμένους λόγους που μια πληρωμή αποτυγχάνει και τι μπορείς να κάνεις για να το διορθώσεις.
 

Μετάβαση σε

Έλεγξε ξανά τα στοιχεία της κάρτας σου

Ολοκλήρωσε την επαλήθευση ασφαλείας

Έλεγξε τους συνηθισμένους λόγους απόρριψης

Δοκίμασε άλλη μέθοδο πληρωμής

Ειδικές περιπτώσεις

Ακόμα δεν λειτουργεί;
 

Έλεγξε ξανά τα στοιχεία της κάρτας σου

Ο πιο συνηθισμένος λόγος που αποτυγχάνει μια πληρωμή είναι ένα απλό τυπογραφικό λάθος. Πριν δοκιμάσεις ξανά, βεβαιώσου ότι:

• Ο αριθμός της κάρτας είναι σωστός, χωρίς παραλειπόμενα ή επιπλέον ψηφία.
• Η ημερομηνία λήξης δεν έχει περάσει. Αν η κάρτα σου έχει ανανεωθεί πρόσφατα, ενημέρωσε την ημερομηνία λήξης.
• Ο κωδικός ασφαλείας (ο 3ψήφιος CVV στο πίσω μέρος της κάρτας σου ή ο 4ψήφιος κωδικός μπροστά για Amex) είναι σωστός.
• Η διεύθυνση χρέωσης ταιριάζει ακριβώς με αυτήν που έχει η τράπεζά σου, συμπεριλαμβανομένου του ταχυδρομικού κώδικα.

Συμβουλή: Αν χρησιμοποιείς αποθηκευμένη κάρτα, δοκίμασε να τη διαγράψεις και να ξαναβάλεις τα στοιχεία σου με το χέρι.

Ολοκλήρωσε την επαλήθευση ασφαλείας

Η τράπεζά σου μπορεί να ζητήσει ένα επιπλέον βήμα επαλήθευσης για να εγκρίνει τις online αγορές σου. Αυτό είναι φυσιολογικό και βοηθά στην προστασία του λογαριασμού σου.

Στην Ευρώπη (συμπεριλαμβανομένου του Ηνωμένου Βασιλείου): 

• Οι περισσότερες τράπεζες απαιτούν έλεγχο ταυτότητας 3D Secure σύμφωνα με τον κανονισμό PSD2. Όταν σου ζητηθεί, πρέπει να εγκρίνεις τη συναλλαγή μέσω της τραπεζικής εφαρμογής ή να πληκτρολογήσεις τον κωδικό SMS που στάλθηκε στο τηλέφωνό σου. Αν δεν λαμβάνεις τον κωδικό, επικοινώνησε με την τράπεζά σου για να βεβαιωθείς ότι το 3D Secure είναι ενεργοποιημένο στην κάρτα σου και ότι ο αριθμός τηλεφώνου είναι ενημερωμένος.
• Αν εμφανίστηκε ένα αναδυόμενο παράθυρο και έκλεισε πριν προλάβεις να απαντήσεις, δοκίμασε ξανά χρησιμοποιώντας διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή απενεργοποίησε το πρόγραμμα αποκλεισμού αναδυόμενων παραθύρων. Μπορείς επίσης να δοκιμάσεις ένα παράθυρο ανώνυμης/ιδιωτικής περιήγησης για να αποφύγεις συγκρούσεις με επεκτάσεις του προγράμματος περιήγησης.

Στις Ηνωμένες Πολιτείες, την Αυστραλία και την Ιαπωνία:

• Η τράπεζά σου μπορεί κάποιες φορές να ζητήσει ένα επιπλέον βήμα επαλήθευσης για να εγκρίνει online αγορές (όπως έγκριση μέσω τραπεζικής εφαρμογής ή εισαγωγή κωδικού SMS). Αν σου ζητηθεί, ακολούθησε τις οδηγίες της τράπεζάς σου για να ολοκληρώσεις την επαλήθευση.

Έλεγξε τους συνηθισμένους λόγους απόρριψης

Ανεπαρκές υπόλοιπο ή εξάντληση πιστωτικού ορίου

Βεβαιώσου ότι έχεις αρκετό διαθέσιμο υπόλοιπο ή πίστωση για ολόκληρο το ποσό της αγοράς. Έχε υπόψη ότι κάποιες τράπεζες ορίζουν ξεχωριστά ημερήσια όρια για online συναλλαγές.

Η κάρτα είναι μπλοκαρισμένη από την τράπεζά σου

Οι τράπεζες μπορεί να θεωρήσουν ύποπτες ασυνήθιστες αγορές, ειδικά συναλλαγές μεγάλης αξίας σε έναν καινούριο ιστότοπο. Κάλεσε την τράπεζά σου, ενημέρωσέ τους ότι η συναλλαγή είναι έγκυρη και δοκίμασε ξανά όσο είσαι στο τηλέφωνο μαζί τους.

Η τράπεζα δεν είναι προσωρινά προσβάσιμη

Μερικές φορές, τα συστήματα της τράπεζάς σου μπορεί να μη λειτουργούν ή να έχουν καθυστερήσεις. Πρόκειται για προσωρινό πρόβλημα. Περίμενε μερικά λεπτά και προσπάθησε ξανά.

Συμβουλή: Όταν επικοινωνείς με την τράπεζά σου, ρώτα συγκεκριμένα αν βλέπουν απορριφθείσα χρέωση από το Back Market και ποιος ήταν ο λόγος. Η τράπεζά σου έχει αυτές τις πληροφορίες, αλλά για λόγους απορρήτου δεν μπορεί να τις μοιραστεί απευθείας μαζί μας.

Δοκίμασε άλλη μέθοδο πληρωμής

Αν η κάρτα σου συνεχίζει να απορρίπτεται, ο πιο γρήγορος τρόπος να το λύσεις συνήθως είναι να αλλάξεις μέθοδο πληρωμής. Το Back Market δέχεται διάφορους τρόπους, όπως άλλες κάρτες, PayPal, ψηφιακά πορτοφόλια και προγράμματα πληρωμής σε δόσεις.

Δες όλες τις μεθόδους πληρωμής που αποδεχόμαστε

Συμβουλή: Αν η κάρτα σου απορρίφθηκε, η δοκιμή με PayPal ή ένα ψηφιακό πορτοφόλι (Apple Pay, Google Pay) μπορεί συχνά να παρακάμψει το πρόβλημα, επειδή χρησιμοποιούν διαφορετική διαδικασία επαλήθευσης.

Ειδικές περιπτώσεις

Αποτυχημένη πληρωμή με PayPal

Αν το PayPal απέρριψε την πληρωμή σου, το πρόβλημα μπορεί να είναι μεταξύ PayPal και της συνδεδεμένης κάρτας ή του τραπεζικού λογαριασμού σου. Δοκίμασε τα παρακάτω βήματα:

1. Συνδέσου στο PayPal και έλεγξε ότι η κάρτα ή ο τραπεζικός σου λογαριασμός είναι ακόμα ενεργός και έχει επαληθευτεί.
2. Πλήρωσε με άλλη πηγή χρημάτων μέσα από το PayPal (π.χ. υπόλοιπο PayPal αντί για συνδεδεμένη κάρτα).
3. Επικοινώνησε με την υποστήριξη του PayPal αν το πρόβλημα συνεχιστεί.

Εναλλακτικά, μπορείς να επιστρέψεις στο Back Market και να διαλέξεις μια εντελώς διαφορετική μέθοδο πληρωμής.

Δικό μας τεχνικό σφάλμα

Μερικές φορές, κάποιο προσωρινό πρόβλημα στο σύστημά μας μπορεί να εμποδίσει την ολοκλήρωση της πληρωμής. Αν δεις μήνυμα για τεχνικό σφάλμα:

• Καθάρισε τη μνήμη cache και τα cookie του προγράμματος περιήγησης (αναζήτησε online οδηγίες για το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείς).
• Δοκίμασε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή ένα παράθυρο ανώνυμης/ιδιωτικής περιήγησης.
• Αν είσαι σε εταιρικό ή σχολικό δίκτυο, δοκίμασε να συνδεθείς από προσωπική σύνδεση ή από τα δεδομένα του κινητού σου.
• Περίμενε μερικά λεπτά και ξαναπροσπάθησε.

Απορρίφθηκε η πληρωμή BNPL (Πληρωμή σε δόσεις);

Αν η πληρωμή σου απορρίφθηκε όταν χρησιμοποίησες Klarna, Affirm, Oney, ClearPay, Afterpay ή Scalapay, η κατάσταση είναι διαφορετική από μια απλή απόρριψη κάρτας.

Η Back Market δεν έχει πρόσβαση στο γιατί ένας πάροχος BNPL απέρριψε την πληρωμή σου και η ομάδα υποστήριξης πελατών δεν μπορεί να αλλάξει την απόφασή τους. Κάθε νέα προσπάθεια είναι καινούρια εκτίμηση, οπότε μπορεί να εγκριθείς σε επόμενη δοκιμή ή για διαφορετικό ποσό παραγγελίας.

Συνηθισμένοι λόγοι απόρριψης BNPL:

• Ανεξόφλητο υπόλοιπο στον πάροχο BNPL από προηγούμενη αγορά.
• Το ποσό της παραγγελίας είναι εκτός του αποδεκτού εύρους (πολύ μικρό ή πολύ μεγάλο για το πρόγραμμα).
• Η εσωτερική εκτίμηση κινδύνου του παρόχου, που λαμβάνει υπόψη στοιχεία όπως το ιστορικό λογαριασμού και τη συχνότητα των παραγγελιών.

Τι να κάνεις:

• Έλεγξε τον λογαριασμό σου απευθείας με τον πάροχο BNPL (π.χ. συνδέσου στο Klarna, Affirm ή Oney).
• Δοκίμασε να μειώσεις το ποσό της παραγγελίας ή να το χωρίσεις σε ξεχωριστές παραγγελίες.
• Εναλλακτικά, μπορείς να δοκιμάσεις κάποια άλλη μέθοδο πληρωμής.

Δες όλες τις μεθόδους πληρωμής BNPL που δεχόμαστε

Ακόμα δεν λειτουργεί;

Αν δοκίμασες τα παραπάνω βήματα και η πληρωμή σου πάλι δεν ολοκληρώνεται:

1. Επικοινώνησε πρώτα με την τράπεζά σου. Μπορούν να σου εξηγήσουν τον λόγο που απορρίφθηκε η συναλλαγή και συχνά μπορούν να λύσουν το πρόβλημα επιτόπου.
2. Επικοινώνησε με την υποστήριξη του Back Market. Πρόσθεσε τη μέθοδο πληρωμής που δοκίμασες, τυχόν μήνυμα σφάλματος που εμφανίστηκε και ποια από τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων έχεις ήδη δοκιμάσει. Έτσι θα μπορέσουμε να λύσουμε το πρόβλημα γρηγορότερα.