Το πακέτο μου λείπει. Τι πρέπει να κάνω;

Αν η παραγγελία σου έχει επιβεβαιωθεί ότι "Παραδόθηκε", αλλά το πακέτο σου δεν είναι εκεί που θα έπρεπε, μην ανησυχείς, είμαστε εδώ για να φτάσει η παραγγελία σου στον σωστό προορισμό.

Πήγαινε στην ενότητα

Μέρη για να ελέγξεις αν λείπει η παραγγελία σου 

Επικοινώνησε απευθείας με τον μεταφορέα 

Τι να κάνεις αν εξακολουθείς να μην μπορείς να βρεις το πακέτο σου

Μέρη για να ελέγξεις αν λείπει η παραγγελία σου 

Εάν το πακέτο σου επιβεβαιώθηκε ως παραδοθέν από τον μεταφορέα, αλλά δεν το έχεις λάβει ακόμα, εδώ είναι μερικά μέρη για να ελέγξεις ξανά:

• Με τους γείτονές σου — ο μεταφορέας μπορεί να άφησε το πακέτο σε ένα κοντινό σπίτι ή διαμέρισμα για λόγους ασφαλείας.
  
  
• Λιγότερο ορατές περιοχές γύρω από το σπίτι ή το διαμέρισμά σου για την αποτροπή κλοπής. 
  • Για παράδειγμα, αν μένεις σε διαμέρισμα, έλεγξε το λόμπι. 
  • Αν ζεις σε ένα σπίτι στα προάστια, έλεγξε την πλαϊνή αυλή σου ή πίσω από τους θάμνους. 

• Η πόρτα ή το γραμματοκιβώτιό σου για ένα σημείωμα «ειδοποίησης απόπειρας παράδοσης δέματος» από τον μεταφορέα.

Επικοινώνησε απευθείας με τον μεταφορέα 

Τι μπορείς να κάνεις αν εξακολουθείς να μην μπορείς να βρεις το πακέτο σου;

Ήρθε η ώρα να μιλήσεις με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας κάνοντας σύνδεση στον λογαριασμό πελάτη σου > "Παραγγελίες" > "Ζήτησε βοήθεια" — θα συνεργαστούμε με τον πωλητή για να σου παρέχουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων αν το προϊόν δεν είναι πλέον διαθέσιμο. Απλά ενημέρωσέ μας εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης και γνωστοποίησέ μας τα εξής:

• Αντίγραφο ταυτότητας με φωτογραφία (π.χ. άδεια οδήγησης που εκδίδεται από το κράτος, διαβατήριο ή κρατική ταυτότητα)

Θα υπάρχει ένα μέρος για να ανεβάσεις αυτά τα έγγραφα στο αίτημα εξυπηρέτησης που θα ανοίξεις όταν επικοινωνήσεις μαζί μας και από εκεί θα το αναλάβουμε εμείς.