Για να παρακολουθήσετε το πακέτο σας, μεταβείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό Back Market και μετά μεταβείτε στην ενότητα "Οι παραγγελίες μου".
Η παραγγελία ετοιμάζεται ακόμα;
- Οι προμηθευτές έχουν 24 ώρες για να στείλουν το προϊόν. Εάν η παραγγελία σας έχει πραγματοποιηθεί τις τελευταίες 24 ώρες, τότε μην ανησυχείτε, το πακέτο σας θα αποσταλεί σύντομα.
- Εάν η παραγγελία σας έχει υπερβεί αυτήν την προθεσμία, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε ξανά με τον Έμπορο μέσω της περιοχής εξυπηρέτησης μετά την πώληση (κάντε κλικ στο κουμπί "Λήψη βοήθειας" που είναι διαθέσιμο στην περιοχή πελατών του Back Market.
- Προσοχή, για μεγάλες οικιακές συσκευές, οι χρόνοι παράδοσης και αποστολής ενδέχεται να παραταθούν.
Η παραγγελία "αποστέλλεται";
- Ο Έμπορος σίγουρα θα παρέχει τον σύνδεσμο παρακολούθησης (tracking link), καθώς και τον αριθμό παρακολούθησης (tracking number) και την εταιρεία μεταφοράς. Κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας κοινοποιήθηκε για να μάθετε την κατάσταση του πακέτου σας.
- Για πληροφορίες, σε περίπτωση που το tracking του μεταφορέα δεν αναγνωρίζει το πακέτο σας, σας προσκαλούμε να περιμένετε 24 ώρες και, στη συνέχεια, δοκιμάστε ξανά αυτόν τον σύνδεσμο.
- Διαφορετικά, πιθανότατα θα λάβετε ένα email με τον σύνδεσμο παρακολούθησης (tracking link). Πρέπει να κάνετε κλικ σε αυτόν για να δείτε την κατάσταση του πακέτου σας.
Εδικές περιπτώσεις
- Εάν το δέμα σας έχει δυστυχώς τοποθετηθεί εσφαλμένα από τον μεταφορέα, κλαπεί ή δόθηκε σε λάθος άτομο, λάβετε υπόψη ότι καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι όλα λειτουργούν ομαλά.
Πρέπει να διαβάσετε το ακόλουθο tutorial: Το πακέτο μου έχει χαθεί ή κλαπεί
--
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε απευθείας με τον έμπορό σας πραγματοποιώντας σύνδεση στον λογαριασμό πελάτη σας.