Αν δεις στο αντίγραφο κίνησης της τράπεζάς σου κάποια χρέωση από το Back Market που δεν περίμενες, μην αγχωθείς. Υπάρχουν μερικοί συνηθισμένοι λόγοι και, στις περισσότερες περιπτώσεις, επιλύονται μόνοι τους.
Χρέωση "σε εκκρεμότητα" μετά από αποτυχημένη πληρωμή
Αν η πληρωμή σου δεν ολοκληρώθηκε αλλά βλέπεις ακόμα ένα ποσό σε εκκρεμότητα στο αντίγραφο κίνησης της τράπεζάς σου, αυτό είναι μια προσωρινή δέσμευση ποσού, όχι πραγματική χρέωση. Η τράπεζά σου δέσμευσε τα χρήματα όταν προσπάθησες να κάνεις την αγορά και απλώς δεν τα έχει αποδεσμεύσει ακόμα.
Δεν έχεις χρεωθεί. Αυτή η δέσμευση συνήθως αφαιρείται μέσα σε μία εβδομάδα· σε κάποιες περιπτώσεις μπορεί να πάρει μέχρι και 30 ημέρες. Δεν χρειάζεται να κάνεις κάτι από τη μεριά σου. Αν δεν έχει αφαιρεθεί μετά από 30 ημέρες, επικοινώνησε απευθείας με την τράπεζά σου και ζήτησέ τους να αποδεσμεύσουν το ποσό.
Μικρή χρέωση ($1 / €1)
Κάποιοι τρόποι πληρωμής χρειάζονται μια μικρή χρέωση επιβεβαίωσης (συνήθως $1 ή €1) για να ελέγξουν ότι η κάρτα σου είναι έγκυρη και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για online πληρωμές. Αυτό είναι συνηθισμένη πρακτική και το ποσό δεν εισπράττεται. Θα εξαφανιστεί αυτόματα από το αντίγραφο κίνησής σου, συνήθως μέσα σε λίγες ημέρες.
Αυτό μπορεί να συμβεί όταν:
- Προσθέτεις ή ενημερώνεις μια κάρτα στον λογαριασμό σου στο Back Market
- Προσπαθείς να πληρώσεις με Buy Now, Pay Later (Klarna, Oney, Affirm κ.λπ.)
Δες όλους τους αποδεκτούς τρόπους πληρωμής BNPL
Διπλή χρέωση
Αν βλέπεις δύο χρεώσεις για το ίδιο ποσό, μάλλον πρόκειται για μία κανονική χρέωση + μία δεσμευμένη, σε εκκρεμότητα, έγκριση πληρωμής. Αυτό μπορεί να συμβεί αν η πρώτη προσπάθεια πληρωμής έκανε timeout ή χρειάστηκε να την ξαναδοκιμάσεις.
Έλεγξε αν μία από τις εγγραφές είναι σημειωμένη ως "σε εκκρεμότητα" στην εφαρμογή της τράπεζάς σου. Αυτή που είναι σε εκκρεμότητα θα ακυρωθεί αυτόματα, συνήθως μέσα σε μία εβδομάδα.
Αν και οι δύο εμφανίζονται ως επιβεβαιωμένες (όχι σε εκκρεμότητα), επικοινώνησε με την υποστήριξη του Back Market για να το ερευνήσουμε.
Χρέωση που δεν αναγνωρίζω
Αν δεις μια επιβεβαιωμένη χρέωση από το Back Market και είσαι σίγουρος/η ότι δεν έκανες παραγγελία:
- Ρώτα πρώτα άτομα από την οικογένεια ή το σπίτι σου. Κάποιος που έχει πρόσβαση στην κάρτα σου μπορεί να έκανε μια αγορά.
- Συνδέσου στον λογαριασμό σου στο Back Market και έλεγξε το ιστορικό των παραγγελιών σου. Αν έχεις πολλούς λογαριασμούς (διαφορετικές διευθύνσεις email), έλεγξε και αυτούς.
-
Αν η χρέωση είναι όντως μη εξουσιοδοτημένη:
- Επικοινώνησε αμέσως με την τράπεζά σου για να μπλοκάρεις την κάρτα και να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων.
- Κάνε καταγγελία στην τοπική αστυνομία σου. Έτσι δημιουργείται ένα επίσημο αρχείο, το οποίο ίσως χρειαστεί η τράπεζά σου για να εξετάσει το αίτημά σου.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη του Back Market και στείλε την ημερομηνία της συναλλαγής, το ποσό και τα τελευταία τέσσερα ψηφία της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε. Η ομάδα μας θα το ερευνήσει.
Σημείωση: Το Back Market θα επικοινωνήσει μαζί σου μόνο από διεύθυνση email @backmarket.com ή μέσω του συστήματος μηνυμάτων στον λογαριασμό σου στο Back Market. Αν λάβεις ύποπτο email ή μήνυμα που ζητά στοιχεία πληρωμής, μην απαντήσεις. Δεν προέρχεται από εμάς.