Όταν επιστρέφεις ένα προϊόν εντός 30 ημερών από την παραλαβή του, θεωρούμε ότι πρόκειται για ακυρωμένη παραγγελία, γνωστή και ως «υπαναχώρηση».
Πώς λειτουργεί η υπαναχώρηση;
Για παραγγελίες που έγιναν από την 1η Ιουλίου 2020 και μετά, έχεις 30 ημέρες (από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος) για να αλλάξεις γνώμη.
Το άρθρο 11.2 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων αναφέρει: «Ο καταναλωτής ή ο μη επαγγελματίας αγοραστής μπορεί να ανακαλέσει ελεύθερα το προϊόν εντός περιόδου 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας. Σε περίπτωση παραγγελίας πολλών προϊόντων που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου από αυτά τα προϊόντα. Η ημέρα παραλαβής του Προϊόντος δεν υπολογίζεται σε αυτήν την περίοδο των 30 ημερών και, εάν η περίοδος λήγει Σάββατο, Κυριακή ή αργία, παρατείνεται μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα».
Αυτή είναι η περίοδος που ονομάζουμε «δικαίωμα υπαναχώρησης». Εάν ασκήσεις αυτό το δικαίωμα, ο πωλητής οφείλει να σου επιστρέψει τα χρήματα για τα αγαθά ή τις υπηρεσίες που παράγγειλες.
Εάν έχεις κάποιο πρόβλημα με το προϊόν σου (συμπεριλαμβανομένων των αξεσουάρ που πωλούνται χωριστά) ή εάν αλλάξεις γνώμη (και το προϊόν, συμπεριλαμβανομένων των αξεσουάρ που πωλούνται χωριστά, και η απόδοση του πωλητή ήταν σύμφωνη με τα δηλωθέντα κατά τον χρόνο της παραγγελίας), η επιστροφή καταβάλλεται από τον πωλητή.
Πρέπει να εκφράσεις το δικαίωμά σου για υπαναχώρηση εντός της περιόδου των 30 ημερών επικοινωνώντας με την Εξυπηρέτηση Πελατών του Back Market. Μετά το πέρας αυτής της περιόδου, δεν θα μπορείς να υπαναχωρήσεις και μπορεί να σου προσφερθεί επισκευή, εάν το προϊόν σου βρίσκεται ακόμα εντός εγγύησης (βλ. περισσότερες λεπτομέρειες παρακάτω).
Πώς να επικοινωνήσεις με την Εξυπηρέτηση Πελατών του Back Market
- Συνδέσου στον λογαριασμό σου στο Back Market και πήγαινε στην ενότητα «Οι παραγγελίες μου» > «Ζήτησε βοήθεια».
- Ακολούθησε τις οδηγίες, απαντώντας στις ερωτήσεις σχετικά με την επιστροφή σου.
- Όταν φτάσεις στην οθόνη επιβεβαίωσης, η διαδικασία επιστροφής έχει ξεκινήσει και θα επικοινωνήσουμε μαζί σου εντός 24 εργάσιμων ωρών.
Τι να κάνεις στη συνέχεια
Θα πρέπει να επαναφέρεις τις εργοστασιακές ρυθμίσεις της συσκευής σου πριν τη στείλεις πίσω. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει:
- Να διαγράψεις όλους τους κωδικούς πρόσβασης. Εάν η συσκευή δεν ενεργοποιείται πλέον, μπορείς να μας δώσεις τον κωδικό για το ξεκλείδωμα της συσκευής στη φόρμα εξυπηρέτησης.
- Να διαγράψεις τον λογαριασμό σου Apple/Google και να απενεργοποιήσεις τον εντοπισμό της συσκευής σου.
Λάβε υπόψη ότι εάν το προϊόν σου δεν είναι αποσυνδεδεμένο από τον λογαριασμό σου στο iCloud ή στο Google, αυτό θα εμποδίσει την ανάλυση και την επισκευή του.
Συσκευές Apple
Συσκευές Android
- Πώς μπορώ να αποσυνδεθώ από τον λογαριασμό μου Google;
- Πώς μπορώ να διαγράψω τον λογαριασμό μου Android/Samsung;
Αποστολή της συσκευής σου
Ακολούθησε προσεκτικά αυτές τις οδηγίες για την επιστροφή της συσκευής σου