Λίγα πράγματα είναι πιο απογοητευτικά από το να ανοίγεις το πακέτο σου και να βρίσκεις μια σπασμένη συσκευή. Οι ζημιές μπορεί πού και πού να συμβαίνουν κατά την αποστολή, οπότε σε έχουμε καλύψει.
Μετάβαση σε
Τι πρέπει να κάνω αν το πακέτο μου είναι κατεστραμμένο;
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την Εξυπηρέτηση Πελατών του Back Market;
Τι πρέπει να κάνω αν καταστρέψω το τηλέφωνό μου;
Τι αποτελεί «ζημιές»;
Οι ζημιές μπορεί να περιλαμβάνουν ελαττώματα εμφάνισης όπως ραγισμένες ή σπασμένες οθόνες, χτυπήματα ή γρατζουνιές κάτω από το επίπεδο κατάστασης (π.χ. Premium, Άψογη, Καλή, Ικανοποιητική) που αγοράσατε, καθώς και προβλήματα με τη λειτουργικότητα της συσκευής όπως χαλασμένες κάμερες, προβλήματα με το ηχείο, ή οτιδήποτε επηρεάζει τη χρήση της.
Μάθε περισσότερα για τις καταστάσεις των συσκευών Premium, Άψογη, Καλή και Ικανοποιητική
Τι πρέπει να κάνω αν το πακέτο μου είναι κατεστραμμένο;
Εάν το πακέτο σου φτάσει κατεστραμμένο, θα πρέπει να αναφέρεις την κατεστραμμένη παράδοση το συντομότερο δυνατό (εντός μέγιστης περιόδου 3 εργάσιμων ημερών μετά την παράδοση) για να διασφαλίσεις ότι ο πωλητής μπορεί να αναφέρει τη ζημιά στον πάροχο της αποστολής. Φρόντισε να κρατήσεις τη συσκευασία, ώστε να μπορέσουμε να καταλάβουμε πώς προκλήθηκε η ζημιά και να αποτρέψουμε την επανάληψη αυτού στο μέλλον.
Εάν το προϊόν σου έχει υποστεί ζημιά, θα ξεκινήσουμε μια έρευνα με τον πάροχο αποστολής και θα σε βοηθήσουμε με την αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την Εξυπηρέτηση πελατών της Back Market;
Θα πρέπει να επικοινωνήσεις με την Εξυπηρέτηση Πελατών του Back Market μέσω του λογαριασμού σου. Για να αναφέρεις τη ζημιά, συνδέσου στον λογαριασμό σου στο Back Market > «Παραγγελίες» > «Ζήτησε βοήθεια».
Θα χρειαστούμε μερικά πράγματα από εσένα. Η αποστολή των παρακάτω φωτογραφιών με το αρχικό σου μήνυμα θα βοηθήσει στην ταχύτερη επίλυση του προβλήματος:
- Συσκευασία (κράτα τη συσκευασία μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα)
- Ετικέτα αποστολής που δείχνει τον αριθμό παρακολούθησης
- Η κατεστραμμένη συσκευή (βάλε τουλάχιστον 3 φωτογραφίες για σαφήνεια)
Αφού μας έχεις στείλει αυτές τις πληροφορίες, θα σου στείλουμε μια ετικέτα αποστολής για την επιστροφή της κατεστραμμένης συσκευής. Ο πωλητής θα σου την αντικαταστήσει ή θα σου επιστρέψει τα χρήματα της παραγγελίας σου εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Τι πρέπει να κάνω αν καταστρέψω το τηλέφωνό μου;
Τα ατυχήματα συμβαίνουν! Εάν αγόρασες ένα Πλάνο Προστασίας, τότε απλά υπόβαλε την αίτησή σου. Μάθε πώς να υποβάλεις την αίτησή σου βήμα προς βήμα
Εάν δεν έχεις ένα πλάνο προστασίας, ο πωλητής δεν θα είναι σε θέση να προσφέρει δωρεάν επισκευή αλλά μην ανησυχείς. Ολοένα και περισσότερα τοπικά καταστήματα μπορούν να επιδιορθώσουν ή να αντικαταστήσουν οθόνες, μπαταρίες, κάμερες και άλλα. Απλά αναζήτησε κοντινά καταστήματα επισκευής ηλεκτρονικών για να ξεκινήσεις.