Αυτή η χρέωση επιτρέπει στο Back Market να επενδύσει στον έλεγχο ποιότητας των refurbishers μας και να σας προσφέρει την καλύτερη δυνατή εμπειρία αγοράζοντας refurbished προϊόντα.
Ο στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε πρότυπα ποιότητας τόσο αυστηρά όσο αν αγοράζατε καινούριες συσκευές, με συνεχείς ελέγχους, εκμάθηση και υποστήριξη των refurbishers τους οποίους επιλέγουμε προσεκτικά. Αυτό απαιτεί σημαντικές επενδύσεις, ανάμεσα στις οποίες:
- Μία ''ομάδα ποιότητας'' με περισσότερα από 130 άτομα, η οποία ελέγχει την απόδοση και την αξιοπιστία των εμπόρων μας σε καθημερινή βάση.
- Μία πάρα πολύ γρήγορη ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών η οποία προσφέρει τη βοήθειά της σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά ή σε περίπτωση διαφωνίας με κάποιον έμπορο.
- Δεκάδες μυστηριώδεις παραγγελίες πραγματοποιούνται κάθε μήνα ώστε να ελέγξουμε τους refurbishers μας. Απλά για να επιβεβαιώσουμε ότι είναι πλήρως συμμορφωμένοι με το καταστατικό ποιότητάς μας.
- Ένα εργαστήριο καινοτομίας όπου ανοίγουμε και αναλύουμε συσκευές που πωλούνται στο Back Market για να επαληθεύσουμε την τεχνική ποιότητα και να μοιραστούμε τις βέλτιστες πρακτικές με τους συνεργάτες refurbishers μας.
- Πολλές άλλες υπηρεσίες για να βελτιωθεί η εμπειρία των πελατών - μέσα σε αυτές η επαναπώληση των παλιών σας συσκευών, η παρακολούθηση των αποστολών σε πραγματικό χρόνο και η προμήθεια eco-responsible συσκευασιών για τα πακέτα σας.
Αυτή η προμήθεια υπηρεσίας, μας επιτρέπει επίσης να ρυθμίσουμε τα οικονομικά των ''περιβαλλοντικών'' μας projects στο μέλλον, όπως για παράδειγμα τη δημιουργία της ετικέτας ecovadis για τους εμπόρους μας, η οποία θα εισάγει την αναλογία αποτυπώματος άνθρακα ανά συσκευή (ξεκινώντας από τον Οκτώβριο του 2021), και πολλά άλλα!
Εάν έχετε οποιαδήποτε ιδέα ή πρόταση για το πώς μπορούμε να βελτιώσουμε την ποιότητα μέσω δράσεων - παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας: qualitybmfee@backmarket.com
