Πώς επιστρέφω το προϊόν μου;

Θέλεις να επιστρέψεις το προϊόν σου στον πωλητή; Εδώ θα βρεις έναν οδηγό που θα σε βοηθήσει βήμα-το-βήμα για να επιστρέψεις το προϊόν σου χωρίς άγχος.

Αυτό το άρθρο προρίζεται για πελάτες οι οποίοι έχουν ήδη ασκήσει την διαδικασία επιστροφής με τον πωλητή. Εάν αντιμετωπίζεις κάποιο πρόβλημα με τη συσκευή σου και επιθυμείς να την επιστρέψεις, παρακαλούμε επικοινώνησε πρώτα με τον πωλητή σου απευθείας κάνοντας σύνδεση στον λογαριασμό πελάτη σου και κάνοντας κλικ στο "λάβε βοήθεια"

 

1ο Βήμα: Έλεγξε ότι το προϊόν βρίσκεται ακόμα υπό εγγύηση

2ο Βήμα: Στείλε φωτογραφίες στον πωλητή

3ο Βήμα: Στείλε τον αριθμό του ΙΜΕΙ σου στον πωλητή εάν το προϊόν σου είναι smartphone

Βήμα 4 : Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας ή/και μεταφέρετε τα δεδομένα σας

5ο Βήμα: Στείλε ένα αποδεικτικό αποσύνδεσης στον πωλητή

6ο Βήμα: Πρόσθεσε στο πακέτο σου τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σου

7ο Βήμα: Συσκευάστε το με προσοχή

8ο Βήμα: Πραγματοποίηση της επιστροφής

 

 

1ο Βήμα: Έλεγξε ότι το προϊόν βρίσκεται ακόμα υπό εγγύηση

Εάν το προϊόν σου έχει υποστεί σημαντική ζημιά, οξείδωση ή έχει ανοίξει από τρίτους, δεν θα καλύπτεται από την εγγύηση του Back Market.
Μπορείς να δεις το άρθρο μας σχετικά με τις εξαιρέσεις εγγύησης κάνοντας κλικ εδώ.

2ο Βήμα: Στείλε φωτογραφίες στον πωλητή

Για να προστατευτείτε σε περίπτωση διαφωνίας με τον μεταφορέα, βεβαιωθείτε ότι έχετε αποδείξεις για τη γενική κατάσταση του αντικειμένου σας πριν το επιστρέψετε. Βεβαιωθείτε ότι έχετε τραβήξει καθαρές, φωτεινές και ιδανικά χωρίς αντανακλάσεις φωτογραφίες στις οποίες φαίνονται καθαρά τα κουμπιά και τα βύσματα του αντικειμένου. Εάν δεν μπορείτε να στείλετε τις φωτογραφίες σε ένα ενιαίο μήνυμα, παρακαλούμε στείλτε τις ξεχωριστά. 

Παρακαλούμε στείλτε 7 μεμονωμένες φωτογραφίες που δείχνουν καθαρά: 

1. To smartphone με ενεργοποιημένη την οθόνη (εάν είναι δυνατόν)
2. Το smartphone με την οθόνη κλειστή
3.  Το πίσω μέρος του smartphone
4. Αριστερή πλευρά 
5. Δεξιά πλευρά
6. Επάνω πλευρά
7. Κάτω πλευρά

Οι φωτογραφίες των tablet πρέπει να δείχνουν: 

Οι φωτογραφίες των υπολογιστών πρέπει να δείχνουν: 💻

Οι φωτογραφίες των smart watches πρέπει να δείχνουν: ⌚

Για αντικείμενα σε άλλες κατηγορίες προϊόντων:

Για αντικείμενα σε άλλες κατηγορίες προϊόντων που δεν αναφέρονται, ο κανόνας παραμένει ο ίδιος: Φωτογραφήστε το αντικείμενό σας από κάθε γωνία. Βεβαιωθείτε ότι οι φωτογραφίες των ευαίσθητων εξαρτημάτων (οθόνη, μοτέρ κ.λπ.) λαμβάνονται αρκετά κοντά και με καλό φωτισμό.

3ο Βήμα: Στείλε τον αριθμό του ΙΜΕΙ σου στον πωλητή εάν το προϊόν σου είναι smartphone

Εδώ είναι ένας οδηγός που θα σε βοηθήσει για αυτή τη διαδικασία:

 

Βήμα 4 : Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας ή/και μεταφέρετε τα δεδομένα σας

Αυτή η ενότητα αφορά μόνο συσκευές με αποθήκευση προσωπικών δεδομένων. Σκεφτείτε smartphones, tablets, φορητούς υπολογιστές, κονσόλες παιχνιδιών, υπολογιστές - πράγματα στα οποία μπορείτε να συνδεθείτε. Μπορείτε να παραλείψετε αυτό το βήμα αν επιστρέφετε άλλους τύπους ηλεκτρονικών συσκευών.

Όταν επιστρέφετε ένα προϊόν, οι πωλητές κάνουν μια ολόκληρη σειρά δοκιμών στη συσκευή σας και μπορεί ακόμη και να την επαναφέρουν πλήρως. Έτσι, ανεξάρτητα από τον λόγο για τον οποίο την επιστρέφετε, είτε πρόκειται για ανταλλαγή, επιστροφή χρημάτων ή οποιοδήποτε είδος επισκευής, θα πρέπει πάντα να δημιουργείτε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σας και να τα αφαιρείτε εκ των προτέρων. 

Αν η συσκευή σας δεν λειτουργεί (ή τουλάχιστον η οθόνη σας δεν ανταποκρίνεται), δεν θα μπορέσετε να δημιουργήσετε αντίγραφο ασφαλείας των δεδομένων σας, αλλά μπορείτε πάντα να δείτε αν υπάρχει αντίγραφο ασφαλείας σε οποιονδήποτε λογαριασμό cloud που έχετε.

Να είστε σίγουροι ότι οι πωλητές στο Back Market πρέπει να συμμορφώνονται με τους αυστηρούς νόμους περί απορρήτου που ορίζονται στο Καταστατικό Ποιότητάς μας. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα χειριστούν ποτέ τα προσωπικά σας δεδομένα, αλλά σημαίνει επίσης ότι δεν μπορούν ούτε να δημιουργήσουν αντίγραφα ασφαλείας για εσάς. Έτσι, για να βοηθήσετε τον εαυτό σας, κάντε κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο για τη συσκευή σας και ακολουθήστε τα βήματα.

Apple devices

Samsung/Android smartphones & tablets

Android base smartwatches

Windows computers (HP, Asus, Dell, Lenovo)

Gaming consoles

 

5ο Βήμα: Στείλε ένα αποδεικτικό αποσύνδεσης στον πωλητή

iPhone/iPad

Samsung συσκευές

Άλλες συσκευές Android

Υπολογιστές Windows και Macbook

 

6ο Βήμα: Πρόσθεσε στο πακέτο σου τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σου

📩 Παρακαλούμε εκτύπωσε την απόδειξη αγοράς ή το τιμολόγιο που μπορείς να βρεις στον λογαριασμό σου στο Back Market, στην επιλογή ''Οι παραγγελίες μου'' και τοποθέτησέ την μέσα στο πακέτο σου. Εάν δεν έχεις εκτυπωτή, μπορείς επίσης να γράψεις τις ακόλουθες πληροφορίες σε ένα λευκό χαρτί και να το τοποθετήσεις μέσα στο πακέτο:

• Back Market
• Το ονοματεπώνυμό σου
• Αριθμός παραγγελίας
• Ημερομηνία της παραγγελίας
• Κωδικός PIN/σύστημα ξεκλειδώματος (αν δε μπορούσες να το αφαιρέσεις)

7ο Βήμα: Συσκευάστε το με προσοχή

Τα ηλεκτρονικά προϊόντα πρέπει να συσκευάζονται με ποιοτικά υλικά για να αντέξουν τις ανωμαλίες κατά τη μεταφορά! Η συσκευασία του αντικειμένου σας με τα κατάλληλα υλικά και μεθόδους θα σας βοηθήσει να διασφαλίσετε ότι το εύθραυστο, πολύτιμο αντικείμενό σας θα φτάσει στον πωλητή χωρίς ζημιές. Ακολουθούν ορισμένα βασικά στοιχεία καλής συσκευασίας:

• Αποφύγετε την επαναχρησιμοποίηση παλαιών κουτιών, καθώς μπορεί να έχουν χάσει μέρος της ακαμψίας τους και μπορεί να απορριφθούν από τον μεταφορέα κατά την παράδοση
• Το κουτί πρέπει να είναι ισχυρό και ανθεκτικό με χαρτόνι διπλού ή τριπλού τοιχώματος
• Χρησιμοποιήστε υλικά συσκευασίας, όπως περιτύλιγμα φυσαλίδων, σακουλάκια αέρα, χαρτόνι ή φελιζόλ για να τυλίξετε ή/και να τοποθετήσετε με ασφάλεια το αντικείμενό σας μέσα στο κουτί, ώστε να μην μπορεί να μετακινηθεί κατά τη μεταφορά. Δεν θέλετε να αφήσετε κανένα κενό χώρο στο κουτί!
• Χρησιμοποιήστε ταινία ευαίσθητη στην πίεση (όχι σελοφάν, ταινία κάλυψης, σπάγκο ή σχοινί) και φροντίστε να προστατεύσετε όλες τις γωνίες και τις ραφές (κέντρο και άκρες).
• Κολλήστε την ετικέτα επιστροφής στην κορυφή του κουτιού (μπορείτε επίσης να τοποθετήσετε μια εφεδρική ετικέτα στο εσωτερικό του κουτιού για να βοηθήσετε στην αναγνώριση της αποστολής σας σε περίπτωση που η αρχική ετικέτα αποκολληθεί ή καταστραφεί)

Τέλος, τραβήξτε φωτογραφίες τόσο από το εσωτερικό όσο και από το εξωτερικό του πακέτου σας πριν το στείλετε. Η ετικέτα επιστροφής θα πρέπει να είναι ευδιάκριτη στο εξωτερικό μέρος. Η φωτογραφία του εσωτερικού θα πρέπει να δείχνει το προϊόν σας τοποθετημένο καλά στο κουτί. Αυτές οι φωτογραφίες μπορεί να είναι ο καθοριστικός παράγοντας εάν ανοίξει έρευνα από την πλευρά του μεταφορέα!

8ο Βήμα: Πραγματοποίηση της επιστροφής

Εάν χρησιμοποιείς επιστροφή με DHL

Εάν χρησιμοποιείς ετικέτα αποστολής από άλλη μεταφορική εταιρεία

💡 Μπορείς επίσης να αποστείλεις το αναγνωριστικό αποστολής στον refurbisher σου επιτρέποντάς του να ακολουθήσει την παράδοση του πακέτου σου για μια βέλτιστη εμπειρία.