Μετάβαση σε
Τι είναι η επιστροφή χρέωσης;
Τι μπορώ να κάνω αν έχω πρόβλημα με την παραγγελία μου;
Ενημερώσεις και αποφάσεις για την επιστροφή χρέωσης
Πώς λύνει το Back Market το πρόβλημά μου;
Τι είναι η επιστροφή χρέωσης;
Η επιστροφή χρέωσης είναι μια διαφορά πληρωμής που καταθέτεις απευθείας στο χρηματοπιστωτικό σου ίδρυμα, όπως η τράπεζα, η εταιρεία της πιστωτικής κάρτας ή το PayPal, για μια χρέωση που έγινε στον λογαριασμό σου.
Παρακάτω ακολουθούν οι συνηθισμένοι λόγοι για τους οποίους οι πελάτες ζητούν επιστροφή χρέωσης:
- Απάτη — Ο κάτοχος της κάρτας δηλώνει ότι δεν ενέκρινε ούτε έκανε τη συναλλαγή.
- Δεν έγινε παράδοση — Η αγορά ολοκληρώθηκε, αλλά το προϊόν δεν παραλήφθηκε ποτέ.
- Δεν είναι όπως στην περιγραφή — Το προϊόν που παραλήφθηκε είναι διαφορετικό από το προϊόν της καταχώρισης στο Back Market τη στιγμή της αγοράς.
- Κατάσταση προϊόντος / Ελάττωμα — Το προϊόν που παραλήφθηκε είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή δεν λειτουργεί όπως αναμενόταν.
Τι μπορώ να κάνω αν έχω πρόβλημα με την παραγγελία μου;
Σου προτείνουμε να επικοινωνήσεις με την Υποστήριξη Back Market πριν απευθυνθείς στην τράπεζά σου.
Αν ζητήσεις επιστροφή χρέωσης από την τράπεζά σου, παγώνει αμέσως η δυνατότητα του Back Market να διεκπεραιώσει επιστροφή χρημάτων. Για να αποφευχθεί διπλή πίστωση, η επιλογή επιστροφής χρημάτων στον λογαριασμό σου στο Back Market δεν είναι διαθέσιμη για όσο διαρκεί η διαφορά.
Επιπλέον, μπορείς να χρησιμοποιήσεις μόνο μία μέθοδο επίλυσης διαφορών κάθε φορά: μέσω του Back Market ή μέσω της τράπεζάς σου, όχι και τα δύο ταυτόχρονα.
Για να επικοινωνήσεις με την Υποστήριξη Back Market:
- Συνδέσου στον λογαριασμό σου στο Back Market
- Πήγαινε στις Παραγγελίες
- Βρες τη σχετική παραγγελία και επίλεξε "Λήψη βοήθειας"
- Ακολούθησε τις οδηγίες για να περιγράψεις το πρόβλημά σου
Μόλις υποβληθεί το αίτημά σου, ένας εκπρόσωπός μας θα επικοινωνήσει μαζί σου μέσα σε 24 ώρες.
Ενημερώσεις και αποφάσεις για την επιστροφή χρέωσης
Αν έχεις ήδη ζητήσει επιστροφή χρέωσης, λάβε υπόψη ότι δεν παίρνει το Back Market την τελική απόφαση, αλλά το χρηματοπιστωτικό σου ίδρυμα. Το Back Market θα συνεργαστεί απόλυτα με την έρευνα και θα δώσει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες μέσα στο προβλεπόμενο χρονικό διάστημα.
Λάβε υπόψη ότι η διαδικασία επιστροφής χρέωσης διαφέρει ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής σου και συνήθως χρειάζονται 30 έως 90 ημέρες για να παρθεί η τελική απόφαση. Το Back Market δεν έχει κανέναν έλεγχο στο χρονοδιάγραμμα για την επιστροφή ή αντιστροφή της πληρωμής σου — αυτή τη διαδικασία διαχειρίζεται αποκλειστικά η τράπεζα ή το χρηματοπιστωτικό σου ίδρυμα.
Σου προτείνουμε να επικοινωνήσεις απευθείας με την τράπεζά σου, τον πάροχο της κάρτας σου ή το PayPal για πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή χρέωσης. Ακολουθούν τα στοιχεία επικοινωνίας για διάφορα γνωστά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα:
- PayPal
- Affirm
- Klarna
- Oney
- Η τράπεζα ή ο εκδότης της κάρτας σου — δες τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών στο πίσω μέρος της κάρτας σου ή συνδέσου στο web banking σου για να επικοινωνήσεις απευθείας με την ομάδα χειρισμού διαφορών της τράπεζάς σου.
Πώς λύνει το Back Market το πρόβλημά μου;
Αν επικοινωνήσεις πρώτα με την Υποστήριξη Back Market, η ομάδα μας μπορεί να σε βοηθήσει με τα εξής:
- Επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή επισκευή, ανάλογα με την περίπτωση
- Δωρεάν αποστολή επιστροφής, όπου ισχύει
- Πλήρης ενημέρωση για την κατάσταση του αιτήματός σου από τον λογαριασμό Back Market
Για ελαττωματικά προϊόντα, μπορεί επίσης να σε καλύπτει η ελάχιστη εγγύηση 1 έτους. Για προϊόντα που πλέον δεν σου ταιριάζουν, ισχύει η πολιτική επιστροφής 30 ημερών.