Η ταχεία αντικατάσταση είναι απλή: αν κάτι δεν πάει καλά με τη συσκευή σου, σου στέλνουμε αμέσως αντικατάσταση, πριν καν στείλεις πίσω την αρχική.
Δωρεάν, χωρίς συνδρομή, χωρίς κρυφές χρεώσεις.
Μετάβαση σε
Τι είναι η ταχεία αντικατάσταση;
Πώς ξεκινάω μια ταχεία αντικατάσταση;
Πότε μπορώ να λάβω την ταχεία αντικατάσταση;
Είναι δωρεάν η ταχεία αντικατάσταση;
Τι εγγύηση ισχύει στη συσκευή αντικατάστασης;
Μπορώ να ζητήσω να αποσταλεί η συσκευή αντικατάστασης σε διαφορετική διεύθυνση;
Πότε πρέπει να επιστρέψω την αρχική συσκευή;
Τι πρέπει να κάνω αν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα με τη συσκευή αντικατάστασης;
Τι πρέπει να κάνω αν ακυρωθεί η ταχεία αντικατάσταση;
Μπορώ να ακυρώσω την ταχεία αντικατάσταση; Γιατί το ποσό στο τιμολόγιό μου είναι διαφορετικό;
Τι είναι η ταχεία αντικατάσταση;
Αν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα με τη συσκευή που μόλις παρέλαβες, με την ταχεία αντικατάσταση θα σου στείλουμε την ίδια συσκευή κατευθείαν σε εσένα, πριν κάνεις την επιστροφή της αρχικής.
Χωρίς αναμονή, χωρίς διακοπές λειτουργίας, χωρίς επιπλέον κόστος. Το προϊόν αντικατάστασης θα αποσταλεί εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Αυτή η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για έως και 6 μήνες, αφού παραλάβεις τη συσκευή σου.
Η συσκευή αντικατάστασης είναι ακριβώς ίδια με την αρχική: ίδιο μοντέλο, ίδια χωρητικότητα, ίδιο χρώμα.
Χωρίς συμβιβασμούς. Και είναι δική σου για πάντα: δεν σου τη δανείζουμε για λίγο. Είναι η νέα συσκευή σου.
Πώς ξεκινάω την Ταχεία αντικατάσταση;
Συνδέσου στον λογαριασμό σου στο Back Market > "Παραγγελίες" > "Λήψη βοήθειας" στη σχετική παραγγελία.
Έτσι θα ανοίξει ένα αίτημα βοήθειας. Αν η ταχεία αντικατάσταση είναι διαθέσιμη για την παραγγελία σας, θα την δείτε ως πρώτη επιλογή.
Αν η επιλογή δεν εμφανίζεται, η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη για την εν λόγω παραγγελία. Μπορείτε ακόμα να επιλέξετε μια τυπική διαδικασία επιστροφής (δηλαδή, επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων).
Πότε μπορώ να λάβω μια ταχεία αντικατάσταση;
Η ταχεία αντικατάσταση είναι διαθέσιμη όταν πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
- Είσαι ακόμη στους πρώτους 6 μήνες μετά την παράδοση.
- Η συσκευή σας ανήκει σε κατηγορία που πληροί τις προϋποθέσεις.
- Υπάρχει διαθέσιμη σε απόθεμα μια πανομοιότυπη συσκευή αντικατάστασης (μοντέλο, χωρητικότητα αποθήκευσης, χρώμα, διαμόρφωση SIM).
- Το πρόβλημα που προέκυψε καλύπτεται από την εγγύηση του πωλητή.
Αν η ταχεία αντικατάσταση δεν είναι διαθέσιμη στην περίπτωσή σου, μην ανησυχείς: η επιλογή απλώς δεν θα εμφανιστεί στο αίτημα βοήθειάς σου και η ομάδα μας θα είναι εκεί για να σε βοηθήσει να βρεις την καλύτερη λύση.
Είναι δωρεάν η ταχεία αντικατάσταση;
Ναι, η ταχεία αντικατάσταση είναι απολύτως δωρεάν, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής της συσκευής αντικατάστασης και της επιστροφής της αρχικής.
Απλώς θα σου ζητήσουμε να δώσεις μια έγκυρη μέθοδο πληρωμής ως εγγύηση. Δεν θα χρεωθεί, εφόσον επιστρέψεις την αρχική συσκευή μέσα σε 10 ημέρες από την παραλαβή της αντικατάστασης, στην αρχική της κατάσταση (χωρίς λογαριασμούς, με όλα τα αξεσουάρ και στην ίδια κατάσταση με αυτήν που την παρέλαβες).
Αν η αρχική συσκευή δεν επιστραφεί όπως απαιτείται (δηλαδή με όλους τους λογαριασμούς διαγεγραμμένους, με τα αξεσουάρ με τα οποία ήρθε και στην ίδια κατάσταση με αυτήν που την παρέλαβες), το κόστος της αρχικής συσκευής θα χρεωθεί στη μέθοδο πληρωμής που έχεις δώσει.
Δες τους όρους και τις προϋποθέσεις της ταχείας αντικατάστασης
Τι εγγύηση ισχύει για τη συσκευή αντικατάστασης;
Η συσκευή αντικατάστασης καλύπτεται από τις ίδιες νόμιμες εγγυήσεις και εμπορικές εγγυήσεις με την αρχική συσκευή, με αφετηρία την ημερομηνία παράδοσης της συσκευής αντικατάστασης.
Δες τους όρους και τις προϋποθέσεις της ταχείας αντικατάστασης
Μπορώ να στείλω τη συσκευή αντικατάστασης σε άλλη διεύθυνση;
Όχι, η συσκευή αντικατάστασης αποστέλλεται πάντα στη διεύθυνση αρχικής παράδοσης.
Πότε πρέπει να επιστρέψω την αρχική συσκευή;
Έχεις 10 ημέρες από την ημερομηνία που ξεκίνησες το αίτημα αντικατάστασης για να στείλεις πίσω την αρχική. Στο πακέτο αντικατάστασης θα βρεις μια δωρεάν ετικέτα αποστολής επιστροφής.
Αν υπάρξει καθυστέρηση στην παραλαβή της συσκευής αντικατάστασης, απλώς άνοιξε ξανά την ίδια συνομιλία με το Back Market και θα χαρούμε να σε βοηθήσουμε.
Τι κάνω αν υπάρχει πρόβλημα με τη συσκευή αντικατάστασης;
Αν αντιμετωπίζεις κάποιο πρόβλημα με τη συσκευή αντικατάστασης, επικοινώνησε μαζί μας μέσω του λογαριασμού πελάτη σου.
Συνδέσου στον λογαριασμό σου στο Back Market > "Λήψη βοήθειας" στην ενότητα της συσκευής αντικατάστασης. Από εκεί αναλαμβάνει η ομάδα μας.
Τι κάνω αν η ταχεία αντικατάσταση ακυρωθεί;
Αν η ταχεία αντικατάσταση ακυρωθεί, μπορείς ακόμη να ακολουθήσεις τη συνηθισμένη διαδικασία επιστροφής και επιστροφής χρημάτων. Το Back Market θα επικοινωνήσει μαζί σου για να σε καθοδηγήσει βήμα βήμα.
Μπορώ να ακυρώσω την ταχεία αντικατάσταση;
Αν άλλαξες γνώμη και δεν θέλεις πλέον την ταχεία αντικατάσταση, μπορείς να την ακυρώσεις, ανάλογα με το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η παραγγελία αντικατάστασης.
Πριν ο πωλητής εγκρίνει την παραγγελία: Μπορείς να ακυρώσεις το αίτημα ταχείας αντικατάστασης, επικοινωνώντας άμεσα με την Εξυπηρέτηση πελατών Back Market μέσω της συνομιλίας της αρχικής σου παραγγελίας.
Αφού αποσταλεί η συσκευή αντικατάστασης: Αν η συσκευή αντικατάστασης έχει ήδη αποσταλεί, έχεις δύο επιλογές:
- Να αρνηθείς το πακέτο κατά την παράδοση. Αν το κάνεις, ενημέρωσε την Εξυπηρέτηση πελατών Back Market ότι αρνήθηκες την παράδοση, για να επιταχύνουμε την επεξεργασία της επιστροφής.
- Να παραλάβεις τη συσκευή και να την επιστρέψεις αμέσως, χρησιμοποιώντας τη δωρεάν ετικέτα επιστροφής που παρέχεται. Η Εξυπηρέτηση πελατών Back Market θα σε καθοδηγήσει επίσης για την επιστροφή της αρχικής συσκευής.
Σε κάθε περίπτωση, επικοινώνησε με την Εξυπηρέτηση πελατών Back Market για να μας ενημερώσεις για την απόφασή σου και για να λάβεις την ετικέτα επιστροφής για τη συσκευή αντικατάστασης, αν χρειάζεται.
Μόλις ολοκληρωθεί η ακύρωση, μπορείς και πάλι να λύσεις το ζήτημά σου μέσω της τυπικής διαδικασίας επιστροφής (π.χ. επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων).
Γιατί το τιμολόγιό μου δείχνει διαφορετικό ποσό;
Το Back Market καλύπτει οποιαδήποτε διαφορά τιμής μεταξύ της αρχικής παραγγελίας σου και της συσκευής αντικατάστασης. Δεν πληρώνεις ποτέ περισσότερο από την τιμή της αρχικής σου παραγγελίας· το τιμολόγιο μπορεί απλώς να αντικατοπτρίζει την πραγματική αξία της συσκευής αντικατάστασης, την οποία καλύπτουμε εκ μέρους σου.
Δες τους όρους και τις προϋποθέσεις της ταχείας αντικατάστασης