Η ταχεία αντικατάσταση είναι απλή: αν κάτι δεν πάει καλά με τη συσκευή σου, σου στέλνουμε αμέσως αντικατάσταση, πριν καν στείλεις πίσω την αρχική.
Δωρεάν, χωρίς συνδρομή, χωρίς κρυφές χρεώσεις.
Μετάβαση σε
Τι είναι η ταχεία αντικατάσταση;
Πώς ξεκινάω μια ταχεία αντικατάσταση;
Πότε μπορώ να έχω ταχεία αντικατάσταση;
Είναι δωρεάν η ταχεία αντικατάσταση;
Τι εγγύηση ισχύει για τη συσκευή αντικατάστασης;
Μπορώ να στείλω τη συσκευή αντικατάστασης σε άλλη διεύθυνση;
Πότε πρέπει να επιστρέψω την αρχική συσκευή;
Τι κάνω αν υπάρχει πρόβλημα με τη συσκευή αντικατάστασης;
Τι κάνω αν γίνει ακύρωση της ταχείας αντικατάστασης;
Μπορώ να ακυρώσω την ταχεία αντικατάσταση;
Γιατί το τιμολόγιό μου δείχνει διαφορετικό ποσό;
Τι είναι η ταχεία αντικατάσταση;
Αν προκύψει κάποιο πρόβλημα με μια συσκευή που μόλις παρέλαβες, με την ταχεία αντικατάσταση μπορείς να λάβεις απευθείας μια ίδια συσκευή αντικατάστασης, πριν επιστρέψεις την αρχική.
Χωρίς αναμονή, χωρίς διακοπές, χωρίς επιπλέον κόστος. Η συσκευή αντικατάστασης αποστέλλεται μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες.
Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για όλη τη διάρκεια της 30ήμερης περιόδου υπαναχώρησης.
Η συσκευή αντικατάστασης είναι ακριβώς ίδια με την αρχική σου: ίδιο μοντέλο, ίδιος αποθηκευτικός χώρος, ίδιο χρώμα.
Χωρίς συμβιβασμούς.
Και μένει σε εσένα· δεν είναι προσωρινός δανεισμός.
Είναι η καινούργια σου συσκευή.
Πώς ξεκινάω μια ταχεία αντικατάσταση;
Συνδέσου στον λογαριασμό σου στο Back Market > "Orders" > "Get help" στην αντίστοιχη παραγγελία.
Έτσι ανοίγει ένα αίτημα βοήθειας. Αν η ταχεία αντικατάσταση είναι διαθέσιμη για την παραγγελία σου, θα εμφανιστεί ως η πρώτη επιλογή.
Αν δεν βλέπεις αυτήν την επιλογή, η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη για αυτήν την παραγγελία. Μπορείς πάντα να επιλέξεις μια τυπική επιστροφή (π.χ. επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων).
Πότε μπορώ να έχω ταχεία αντικατάσταση;
Η ταχεία αντικατάσταση είναι διαθέσιμη όταν πληρούνται οι εξής προϋποθέσεις:
Βρίσκεσαι μέσα στην περίοδο υπαναχώρησης. Η συσκευή σου ανήκει σε επιλέξιμη κατηγορία.
Υπάρχει σε απόθεμα μια απόλυτα ίδια συσκευή αντικατάστασης (μοντέλο, αποθηκευτικός χώρος, χρώμα, διαμόρφωση SIM).
Το πρόβλημα που προέκυψε καλύπτεται από την εγγύηση του πωλητή.
Αν η ταχεία αντικατάσταση δεν είναι διαθέσιμη στην περίπτωσή σου, μην ανησυχείς: η επιλογή απλώς δεν θα εμφανιστεί στο αίτημα βοήθειάς σου και η ομάδα μας θα είναι εκεί για να σε βοηθήσει να βρεις την καλύτερη λύση.
Είναι δωρεάν η ταχεία αντικατάσταση;
Ναι, η ταχεία αντικατάσταση είναι απολύτως δωρεάν, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής της συσκευής αντικατάστασης και της επιστροφής της αρχικής.
Απλώς θα σου ζητήσουμε να δώσεις μια έγκυρη μέθοδο πληρωμής ως εγγύηση. Δεν θα χρεωθεί, εφόσον επιστρέψεις την αρχική συσκευή μέσα σε 10 ημέρες από την παραλαβή της αντικατάστασης, στην αρχική της κατάσταση (χωρίς λογαριασμούς, με όλα τα αξεσουάρ και στην ίδια κατάσταση με αυτήν που την παρέλαβες).
Αν η αρχική συσκευή δεν επιστραφεί όπως απαιτείται (δηλαδή με όλους τους λογαριασμούς διαγεγραμμένους, με τα αξεσουάρ με τα οποία ήρθε και στην ίδια κατάσταση με αυτήν που την παρέλαβες), το κόστος της αρχικής συσκευής θα χρεωθεί στη μέθοδο πληρωμής που έχεις δώσει.
Δες τους όρους και τις προϋποθέσεις της ταχείας αντικατάστασης
Τι εγγύηση ισχύει για τη συσκευή αντικατάστασης;
Η συσκευή αντικατάστασης καλύπτεται από τις ίδιες νόμιμες εγγυήσεις και εμπορικές εγγυήσεις με την αρχική συσκευή, με αφετηρία την ημερομηνία παράδοσης της συσκευής αντικατάστασης.
Δες τους όρους και τις προϋποθέσεις της ταχείας αντικατάστασης
Μπορώ να στείλω τη συσκευή αντικατάστασης σε άλλη διεύθυνση;
Όχι, η συσκευή αντικατάστασης αποστέλλεται πάντα στη διεύθυνση αρχικής παράδοσης.
Πότε πρέπει να επιστρέψω την αρχική συσκευή;
Έχεις 10 ημέρες από την ημερομηνία που ξεκίνησες το αίτημα αντικατάστασης για να στείλεις πίσω την αρχική. Στο πακέτο αντικατάστασης θα βρεις μια δωρεάν ετικέτα αποστολής επιστροφής.
Αν υπάρξει καθυστέρηση στην παραλαβή της συσκευής αντικατάστασης, απλώς άνοιξε ξανά την ίδια συνομιλία με το Back Market και θα χαρούμε να σε βοηθήσουμε.
Τι κάνω αν υπάρχει πρόβλημα με τη συσκευή αντικατάστασης;
Αν αντιμετωπίζεις κάποιο πρόβλημα με τη συσκευή αντικατάστασης, επικοινώνησε μαζί μας μέσω του λογαριασμού πελάτη σου.
Συνδέσου στον λογαριασμό σου στο Back Market > "Get help" στην ενότητα της συσκευής αντικατάστασης. Από εκεί αναλαμβάνει η ομάδα μας.
Τι κάνω αν η ταχεία αντικατάσταση ακυρωθεί;
Αν η ταχεία αντικατάσταση ακυρωθεί, μπορείς ακόμη να ακολουθήσεις τη συνηθισμένη διαδικασία επιστροφής και επιστροφής χρημάτων. Το Back Market θα επικοινωνήσει μαζί σου για να σε καθοδηγήσει βήμα βήμα.
Μπορώ να ακυρώσω την ταχεία αντικατάσταση;
Αν άλλαξες γνώμη και δεν θέλεις πλέον την ταχεία αντικατάσταση, μπορείς να την ακυρώσεις, ανάλογα με το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η παραγγελία αντικατάστασης.
Πριν ο πωλητής εγκρίνει την παραγγελία: Μπορείς να ακυρώσεις το αίτημα ταχείας αντικατάστασης, επικοινωνώντας άμεσα με την Εξυπηρέτηση πελατών Back Market μέσω της συνομιλίας της αρχικής σου παραγγελίας.
Αφού αποσταλεί η συσκευή αντικατάστασης: Αν η συσκευή αντικατάστασης έχει ήδη αποσταλεί, έχεις δύο επιλογές:
- Να αρνηθείς το πακέτο κατά την παράδοση. Αν το κάνεις, ενημέρωσε την Εξυπηρέτηση πελατών Back Market ότι αρνήθηκες την παράδοση, για να επιταχύνουμε την επεξεργασία της επιστροφής.
- Να παραλάβεις τη συσκευή και να την επιστρέψεις αμέσως, χρησιμοποιώντας τη δωρεάν ετικέτα επιστροφής που παρέχεται. Η Εξυπηρέτηση πελατών Back Market θα σε καθοδηγήσει επίσης για την επιστροφή της αρχικής συσκευής.
Σε κάθε περίπτωση, επικοινώνησε με την Εξυπηρέτηση πελατών Back Market για να μας ενημερώσεις για την απόφασή σου και για να λάβεις την ετικέτα επιστροφής για τη συσκευή αντικατάστασης, αν χρειάζεται.
Μόλις ολοκληρωθεί η ακύρωση, μπορείς και πάλι να λύσεις το ζήτημά σου μέσω της τυπικής διαδικασίας επιστροφής (π.χ. επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων).
Γιατί το τιμολόγιό μου δείχνει διαφορετικό ποσό;
Το Back Market καλύπτει οποιαδήποτε διαφορά τιμής μεταξύ της αρχικής παραγγελίας σου και της συσκευής αντικατάστασης. Δεν πληρώνεις ποτέ περισσότερο από την τιμή της αρχικής σου παραγγελίας· το τιμολόγιο μπορεί απλώς να αντικατοπτρίζει την πραγματική αξία της συσκευής αντικατάστασης, την οποία καλύπτουμε εκ μέρους σου.
Δες τους όρους και τις προϋποθέσεις της ταχείας αντικατάστασης