Ίσως πρόσφατα να έλαβες ένα email με ενημέρωση ότι θα λάβεις το προϊόν σου από διαφορετικό πωλητή από αυτόν που είχες αρχικά παραγγείλει. Ή, μπορεί να έχεις δει την ετικέτα «Παραγγελία αντικατάστασης» δίπλα στο προϊόν στη σελίδα «Παραγγελίες». Αν θέλεις να μάθεις περισσότερα για τις παραγγελίες αντικατάστασης, βρίσκεσαι στο σωστό σημείο.
Μετάβαση στο
Γιατί έλαβα μια παραγγελία αντικατάστασης;
Επηρεάζει αυτό την εγγύησή μου ή τις επιστροφές εντός 30 ημερών;
Θέλω να ακυρώσω την παραγγελία αντικατάστασης
Γιατί έλαβα μια παραγγελία αντικατάστασης;
Το Back Market είναι ένα marketplace όπου επιλεγμένοι επαγγελματίες ανακατασκευαστές επιλέγονται για να πουλήσουν τις ανακατασκευασμένες συσκευές τους. Σπάνια, οι πωλητές μας αντιμετωπίζουν προβλήματα διαχείρισης αποθέματος και δεν μπορούν πλέον να προμηθεύσουν το προϊόν που έχεις παραγγείλει.
Για να διασφαλίσει ότι παρόλα αυτά εσύ θα πάρεις το προϊόν που επιθυμείς, το Back Market θα βρει ένα άλλο με τα ίδια χαρακτηριστικά και θα συνεργαστεί με άλλον πωλητή για να σου το στείλει. Αυτό ονομάζεται παραγγελία αντικατάστασης.
Να είσαι βέβαιος, επιλέγουμε μόνο προϊόντα που είναι στην ίδια κατάσταση που παρήγγειλες και με τα ακριβή χαρακτηριστικά που ήθελες - αποθηκευτικός χώρος, χρώμα, γενιά, ό,τι θες. Σημείωσε ότι η παραγγελία αντικατάστασης μπορεί να χρειαστεί μια ή δύο ημέρες περισσότερο για να φτάσει από ό,τι είχε αρχικά προγραμματιστεί.
Μπορείς να βρεις περισσότερες λεπτομέρειες για την παραγγελία αντικατάστασής σου μεταβαίνοντας στον λογαριασμό σου στο Back Market και επιλέγοντας «Παραγγελίες». Εάν η παραγγελία σου έχει αντικατασταθεί, θα δεις μία παραγγελία με την ετικέτα «Παραγγελία αντικατάστασης» και μία άλλη με την ετικέτα «Ακυρώθηκε από τον πωλητή».
Θα με χρεώσουν διαφορετική τιμή;
Όχι. Θα πληρώσεις την τιμή που συμφώνησες όταν έκανες την παραγγελία σου στο Back Market. Παρ' όλα αυτά, έχε υπόψη σου ότι μπορεί να δεις διαφορετική τιμή καταχωρισμένη στην απόδειξή σου - διαθέσιμη για λήψη ή προς αίτηση στη σελίδα «Παραγγελίες».
Επειδή είμαστε ένα marketplace, οι τιμές των προϊόντων διαφέρουν ανάλογα με τις τιμές κάθε πωλητή. Στην περίπτωση που η τιμή αντικατάστασης είναι υψηλότερη από την αρχική τιμή, το Back Market καλύπτει τη διαφορά τιμής για σένα. Αυτό σημαίνει ότι όταν ο ενημερωμένος πωλητής σου δημιουργεί μια απόδειξη, η τιμή που πληρώθηκε ταιριάζει με την τιμή που καταχώρισαν (πληρώθηκε εν μέρει από εσένα και εν μέρει από το Back Market). Όμως, μην ανησυχείς.
Για να δεις μια λεπτομερή ανάλυση πληρωμής, κατέβασε την «Απόδειξη πληρωμής» που είναι διαθέσιμη στη σελίδα «Παραγγελίες» δίπλα στην παραγγελία αντικατάστασης. Αυτό θα δείξει το ποσό που έχεις πληρώσει, καθώς και το ποσό που πλήρωσε το Back Market.
Επηρεάζει αυτό την εγγύησή μου ή τις επιστροφές εντός 30 ημερών;
Όχι, είσαι πλήρως καλυμμένος. Ο 1 χρόνος εγγύησης και η περίοδος δωρεάν επιστροφής 30 ημερών αρχίζουν την ημέρα που λαμβάνεις τη συσκευή σου.
Μάθε περισσότερα για την εγγύηση 1 χρόνου
Μάθε περισσότερα για τις δωρεάν επιστροφές 30 ημερών
Θέλω να ακυρώσω την παραγγελία αντικατάστασης
Εάν θέλεις να ακυρώσεις την παραγγελία αντικατάστασης, δεν υπάρχει πρόβλημα. Συνδέσου στον λογαριασμό σου > «Παραγγελίες» > «Ζήτησε βοήθεια» > ακολούθησε τις οδηγίες για να ακυρώσεις την παραγγελία.
Σημείωσε ότι μόλις μια παραγγελία φτάσει στην κατάσταση «Προετοιμασία», ενδέχεται να έχει ήδη αποσταλεί. Σε αυτή την περίπτωση, καλύπτεσαι από τις δωρεάν επιστροφές εντός 30 ημερών. Μπορείς να ακολουθήσεις τα ίδια βήματα όπως παραπάνω για να δημιουργήσεις μια ετικέτα επιστροφής πριν από την παραλαβή του πακέτου.