Du hast Probleme, deinen Gutscheincode beim Bezahlen einzulösen? Das könnte die Ursache sein:
- Du hast ihn bereits verwendet
- Er ist abgelaufen
- Du bist nicht im richtigen Back Market-Konto angemeldet
- Der Gutscheincode existiert nicht
Denk daran: Gutscheincodes bekommst du nur direkt von Back Market und unseren Partnerunternehmen. Sei vorsichtig und vertrau Codes, die du online findest, am besten nicht.
Häufige Fehlermeldungen und was du tun kannst
| „Gib einen gültigen Gutscheincode ein.“ | Der Gutscheincode sieht nicht richtig aus. Stell sicher, dass du den Code ohne Leerzeichen oder fehlende Zeichen kopiert hast. |
| „Dieser Gutscheincode ist in deinem Land leider nicht verwendbar.“ | Dieser Gutscheincode funktioniert nur auf einem bestimmten Marktplatz. Stell sicher, dass du auf der richtigen Back Market-Website bist. |
| „Dieser Geschenkgutschein gilt ausschließlich für Neukunden.“ | Dieser Gutscheincode kann nur für deine erste Bestellung auf Back Market verwendet werden. |
| „Dieser Code hat eine begrenzte Anzahl an Verwendungen und du hast das Maximum erreicht.“ | Bei Empfehlungscodes ist die Anzahl der Einlösungen auf 3 pro Monat durch verschiedene Nutzer:innen begrenzt. Versuch es nächsten Monat noch einmal. Mehr über Empfehlungscodes erfahren |
| „Dieser Code gilt erst ab X € Bestellwert.“ | Dein Gutscheincode hat einen festen Mindestbestellwert. Achte darauf, ein Produkt über diesem Betrag zu kaufen. Beachte, dass die Versicherung nicht im Mindestbetrag eingeschlossen ist. |
| „Dieser Code ist nur für den Kauf von X Artikeln zulässig.“ | Es gibt eine feste Mindestmenge an Produkten. Bitte stell sicher, dass du diese erreichst. |
| Dieser Gutscheincode ist abgelaufen. | Der Code hat sein Ablaufdatum überschritten. Du kannst ihn nicht mehr einlösen. |
| „Dieser Gutschein ist im Moment nicht verfügbar. Bitte versuche es in (X Zeitspanne).“ | Der Gutscheincode wurde möglicherweise noch nicht bestätigt. Wenn es nach einem weiteren Versuch immer noch nicht klappt, wende dich an das Partnerunternehmen, von dem du den Gutscheincode bekommen hast, oder kontaktiere den Back Market-Kundenservice. |
| „Oh, nein. Dieser Gutscheincode ist nicht für dich.“ | Der Gutscheincode ist mit einem anderen Back Market-Konto verknüpft. Stell sicher, dass du im richtigen Konto angemeldet bist, um ihn zu nutzen. |
Was ist, wenn meine Bestellung rückerstattet oder storniert wurde?
Die meisten unserer Gutscheincodes können nur einmal verwendet werden. Das bedeutet: Wenn deine Bestellung zurückerstattet wird, kannst du den Code nicht noch einmal benutzen. Wenn deine Bestellung allerdings vom Verkäufer oder der Verkäuferin storniert wurde, wird dein Gutscheincode reaktiviert. Melde dich einfach über die Unterhaltung auf deiner Back Market-Seite „Bestellungen“ bei uns, indem du auf den Button „Hilfe erhalten“ neben deiner Bestellung klickst.
Mehr darüber erfahren, wie Gutscheincodes bei Back Market funktionieren