Was muss ich über eSIM wissen?

Egal, ob du deine eSIM zum ersten Mal einrichtest, den Netzbetreiber wechselst oder ein Problem lösen willst – in diesem Guide findest du alles, was du brauchst.

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Was ist eine eSIM?

Unterstützt mein Telefon eSIM?

Unterstützt mein Netzbetreiber eSIM?

Wie richte ich meine eSIM ein?

Wie wechsle oder übertrage ich meine eSIM?

Kann ich Dual-SIM mit eSIM nutzen?

Wie lösche ich meine eSIM?

Fehlersuche: eSIM funktioniert nicht?

Was ist eine eSIM?

Eine eSIM ist eine digitale SIM-Karte, mit der du einen Mobilfunktarif bei deinem Netzbetreiber aktivieren kannst, ohne eine physische SIM-Karte zu verwenden. Sie hat ein paar wichtige Vorteile gegenüber einer physischen SIM-Karte:

• Deine SIM kann nicht verloren gehen.
• Deine SIM kann nicht aus deinem Telefon entfernt werden.
• Deine SIM kann nicht beschädigt werden.
• Den Netzbetreiber oder Tarif zu wechseln, ist einfacher.
• Auf manchen Geräten kannst du zwei Nummern gleichzeitig nutzen.

Einige Telefone unterstützen sowohl physische SIM-Karten als auch eSIM. Aber vielleicht hast du ein Modell, das nur eSIM unterstützt. Du erkennst diese Modelle schnell daran, dass sie keinen SIM-Kartenslot haben.

Unterstützt mein Telefon eSIM?

Nicht alle Telefone unterstützen eSIM, deshalb lohnt es sich, das vor dem Start zu prüfen.

iPhone: Die meisten modernen iPhones unterstützen eSIM. Einige neuere Modelle sind nur noch eSIM-fähig und haben keinen Schacht für eine physische SIM-Karte mehr. Um zu prüfen, ob ein bestimmtes Modell eSIM unterstützt, schau dir die technischen Daten auf der Seite für Produktdetails von Back Market an.

Android: Viele Android-Geräte unterstützen eSIM, aber nicht alle. Stell sicher, dass sowohl dein Gerät als auch dein Netzbetreiber eSIM unterstützen, bevor du kaufst. Du kannst auf der Website des Herstellers oder in den technischen Daten auf der Seite für Produktdetails von Back Market nachschauen, um das zu bestätigen.

Wenn dein Telefon nur eSIM unterstützt, stell vor der Einrichtung deines Geräts sicher, dass dein Netzbetreiber die Aktivierung per eSIM anbietet.

Wie richte ich meine eSIM ein?

Sobald du bestätigt hast, dass sowohl dein Gerät als auch dein Netzbetreiber eSIM unterstützen, kannst du loslegen. Die Schritte unterscheiden sich je nach Gerät ein bisschen.

Auf dem iPhone

Es gibt mehrere Möglichkeiten, deine eSIM auf einem iPhone zu aktivieren.

Option 1: Einen QR-Code scannen

Dein Netzbetreiber stellt dir einen QR-Code zur Verfügung, wenn er die eSIM-Aktivierung per QR-Code unterstützt.

Während der iPhone-Einrichtung:

1. Wenn du zum Bildschirm „Mobilfunk einrichten“ kommst, wähle „QR-Code verwenden“ aus.
2. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Nach der iPhone-Einrichtung:

1. Öffne die Kamera-App und scanne den QR-Code deines Netzbetreibers.
2. Wähle die Benachrichtigung „Mobilfunktarif erkannt“ aus.
3. Wähle „Fortfahren“ > „Mobilfunktarif hinzufügen“.

Wenn dein Netzbetreiber nach einem Bestätigungscode fragt, gib die Nummer ein, die du von ihm bekommen hast. Wenn dein Netzbetreiber die eSIM-Aktivierung per App unterstützt, lade sie aus dem App Store herunter und folge dort den Anweisungen.

Option 2: eSIM-Netzbetreiberaktivierung (zugewiesener Tarif)

Unter iOS 13 oder neuer kann dein Netzbetreiber den Mobilfunktarif direkt deinem Gerät zuweisen. Du erhältst eine Benachrichtigung mit dem Hinweis „Mobilfunktarif des Netzbetreibers bereit zur Installation“. Öffne sie und folge den Schritten auf dem Bildschirm.

Option 3: Daten manuell eingeben

Gehe zu „Einstellungen“ > „Mobiles Netz“ > „Mobilfunktarif hinzufügen“ > „Details manuell eingeben“ und trage die Daten ein, die du von deinem Netzbetreiber bekommen hast.

Wenn du fertig bist, mach einen Testanruf, um zu prüfen, ob alles funktioniert. Wenn es nicht klappt, wende dich an deinen Netzbetreiber.

Auf Android

Den QR-Code scannen:

1. Gehe zu „Einstellungen“.
2. Wähle „Netzwerk & Internet“ aus.
3. Wähle „Mobilfunknetz“ aus.
4. Wähle „Netzbetreiber hinzufügen“ aus.
5. Scanne den QR-Code deines Netzbetreibers.
6. Wähle „Start“ und warte, bis sich dein Telefon aktualisiert.
7. Wähle „Fertig“ aus.

Wenn dein Netzbetreiber statt eines QR-Codes manuelle Daten bereitstellt, wähle „Informationen manuell eingeben“ und fülle die erforderlichen Felder aus.

Die Schritte können je nach Android-Modell leicht variieren. Wenn du dir unsicher bist, schau auf der Support-Seite deines Gerätherstellers nach.

Wie wechsle oder übertrage ich meine eSIM?

Situation 1: Eine physische SIM auf demselben Telefon in eine eSIM umwandeln

Wenn du bereits eine physische SIM in deinem Telefon hast und auf eSIM umsteigen möchtest, ohne das Gerät zu wechseln, geht das so.

Auf dem iPhone:

Diese Option ist auf jedem iPhone verfügbar, das eSIM unterstützt – also auf dem iPhone XS und neueren Modellen – und nur, wenn dein Netzbetreiber das ebenfalls unterstützt.

1. Gehe zu „Einstellungen“ > „Mobiles Netz“.
2. Wähle „In eSIM umwandeln“ aus. Wenn du diese Option nicht siehst, unterstützt dein Netzbetreiber sie nicht. Wende dich in diesem Fall an ihn, um deinen Tarif per eSIM-Netzbetreiberaktivierung oder QR-Code umzustellen.
3. Wähle „Convert Cellular Plan“ > „Convert to eSIM“.
4. Warte, bis deine eSIM aktiviert ist. Deine physische SIM wird automatisch deaktiviert.
5. Entferne die physische SIM aus deinem iPhone.
6. Starte dein iPhone neu.

Auf Android:

Die Möglichkeit, eine physische SIM direkt auf dem Gerät in eine eSIM umzuwandeln, hängt von deinem Netzbetreiber und deinem Gerät ab. Wende dich an deinen Netzbetreiber, um zu prüfen, ob das unterstützt wird: Dort kann man dich durch den Prozess führen oder alles für dich übernehmen.

Situation 2: Eine SIM‑Karte oder eSIM von deinem alten Telefon auf dein neues Telefon übertragen

Wenn du dir gerade ein neues Gerät zugelegt hast und deinen bestehenden Tarif mitnehmen möchtest, geht das so.

Auf dem iPhone:

Einige Netzbetreiber unterstützen direkte Übertragungen zwischen iPhones, ohne dass du sie kontaktieren musst. Beide Geräte müssen iOS 16 oder neuer haben.

1. Gehe auf deinem neuen iPhone zu „Einstellungen“ > „Mobiles Netz“ > „Mobilfunktarif hinzufügen“.
2. Wähle einen Mobilfunktarif aus, den du von einem anderen iPhone übertragen möchtest. Wenn keine Liste erscheint, wähle „Transfer From Another iPhone“ aus.
3. Bestätige auf deinem vorherigen iPhone die Übertragung, indem du „Transfer“ auswählst oder den Bestätigungscode eingibst, der auf deinem neuen iPhone angezeigt wird.
4. Warte, bis der Mobilfunktarif auf deinem neuen iPhone aktiviert ist. Deine bisherige SIM oder eSIM wird automatisch deaktiviert.

Wenn ein Banner mit dem Hinweis „Finish Setting Up Your Carrier's Cellular Plan“ erscheint, tippe es an und folge den Anweisungen auf der Seite deines Netzbetreibers.

Wenn du mehr als 1 SIM übertragen musst, wiederhole die obigen Schritte für jede zusätzliche Leitung.

Wenn du keinen Zugriff mehr auf dein vorheriges iPhone hast, wende dich direkt an deinen Netzbetreiber, um die Übertragung zu organisieren.

Auf Android:

Die Optionen zum Übertragen einer eSIM unterscheiden sich je nach Gerät und Netzbetreiber. Wende dich direkt an deinen Netzbetreiber. Sie können dich durch den Prozess führen oder die Übertragung für dich übernehmen.

Situation 3: Eine eSIM auf eine physische SIM auf demselben Telefon übertragen

Wenn du statt deiner eSIM wieder eine physische SIM‑Karte verwenden möchtest, geht das so.

Auf dem iPhone:

1. Lege deine neue physische SIM‑Karte in dein iPhone ein.
2. Gehe zu „Einstellungen“ > „Mobiles Netz“.
3. Wähle die neue physische SIM aus und lege sie als aktiven Tarif fest.
4. Dein eSIM‑Tarif wird deaktiviert. Du kannst ihn unter „Einstellungen“ > „Mobiles Netz“ > eSIM‑Tarif auswählen > „eSIM löschen“ entfernen.

Auf Android:

Lege die physische SIM‑Karte ein – dein Gerät sollte sie automatisch erkennen. Du musst dann eventuell zu „Einstellungen“ > „Netzwerk & Internet“ > „Mobilfunknetz“ gehen, um die physische SIM als bevorzugten Tarif festzulegen und die eSIM zu deaktivieren.

Kann ich Dual‑SIM mit eSIM verwenden?

Einer der großen Vorteile von eSIM ist, dass sie Dual‑SIM auf deinem Gerät ermöglicht – so kannst du zwei Telefonnummern gleichzeitig nutzen. Je nach Gerätemodell funktioniert das entweder mit einer physischen SIM plus einer eSIM oder mit zwei eSIMs gleichzeitig.

Das ist besonders praktisch, wenn du eine private und eine berufliche Nummer auf demselben Telefon behalten, unterwegs eine lokale SIM nutzen oder deine Daten‑ und Sprachtarife trennen möchtest.

Um zu prüfen, ob ein bestimmtes Gerät Dual‑SIM unterstützt, schau dir die technischen Daten auf der Seite für Produktdetails von Back Market an.

Auf dem iPhone: Dual‑SIM ist auf vielen iPhone Modellen verfügbar – entweder als Nano‑SIM + eSIM oder als Dual‑eSIM auf neueren Modellen.

Erfahre mehr über das iPhone und Dual‑SIM direkt von Apple 

Auf Android: Viele Android‑Geräte unterstützen Dual‑SIM mit eSIM. Hier sind einige beliebte Modelle:

• Samsung Galaxy S21
• Google Pixel 6/Pixel 6 Pro
• OnePlus 9/OnePlus 9 Pro
• Asus Zenfone 8/ROG Phone 2/ROG Phone 5
• Sony Xperia 1 III/Xperia 5 III

Mehr über Dual-SIM und Google Pixel erfahren

Mehr über Dual-SIM und Samsung Galaxy erfahren

Wie lösche ich meine eSIM?

Hinweis: Bevor du deine eSIM löschst: Wenn du ein anderes Gerät zur Verfügung hast, überleg dir zuerst, ob du sie auf dieses Gerät übertragen möchtest.[/strong] So bleibt dein Tarif aktiv und einsatzbereit. Erfahre, wie du eine SIM‑Karte oder eSIM von deinem Telefon auf ein anderes Gerät überträgst

Wenn du kein anderes Gerät zum Übertragen hast, lösch deine eSIM, bevor du dein Gerät zurückgibst oder zur Reparatur einschickst. Beachte: Sobald sie gelöscht ist, musst du möglicherweise deinen Netzbetreiber kontaktieren, damit er deine eSIM neu einrichtet, bevor du deinen Tarif wieder nutzen kannst.

Du musst deine eSIM von deinem Gerät entfernen, wenn du es zurückgibst (innerhalb der ersten 30 Tage) oder zur Reparatur einschickst.

Auf dem iPhone

Wenn dein Telefon noch funktioniert, hast du 2 Optionen:

• Option 1: Geh zu „Einstellungen“ > „Mobile Daten“ > „eSIM löschen“.
• Option 2: Wenn du dein Gerät zurücksetzt, wähl währenddessen aus, dass deine eSIM gelöscht werden soll.

Wenn sich dein Telefon nicht einschalten lässt, wende dich an deinen Netzbetreiber. Sie können die eSIM aus der Ferne von deinem Gerät trennen.

Auf Android

Geh zu „Einstellungen“ > „Netzwerk & Internet“ > „Mobiles Netzwerk“, wähl den eSIM‑Tarif aus, den du entfernen möchtest, und tipp auf „Löschen“ oder „Entfernen“. Der genaue Ablauf kann je nach Gerätemodell variieren.

Wenn sich dein Telefon nicht einschalten lässt, wende dich direkt an deinen Netzbetreiber, um die eSIM aus der Ferne zu deaktivieren.

Fehlerbehebung: eSIM funktioniert nicht?

Schritt 1: Gerätekompatibilität prüfen

Bevor du irgendetwas anderes probierst, check zuerst, ob dein Gerät überhaupt eine eSIM unterstützen kann:

Unterstützt dein Gerät eSIM? Nicht alle Telefone tun das. Schau dir die technischen Daten auf der Back Market Seite für Produktdetails oder auf der Website des Geräteherstellers an.

Ist dein Gerät ohne SIM-Lock? Ein Gerät, das an einen bestimmten Netzbetreiber gebunden ist, kann eSIM-Installationen von anderen Netzbetreibern komplett blockieren. Wenn du dir nicht sicher bist, ob dein Gerät ohne SIM-Lock ist, wende dich an den Netzbetreiber, an den es gebunden ist.

Wenn dein Gerät keine eSIM unterstützt oder an einen Netzbetreiber gebunden ist, der eSIM-Installationen von Drittanbietern blockiert, helfen dir die folgenden Schritte nicht weiter. Löse zuerst das Kompatibilitätsproblem.

Schritt 2: Klär alles zuerst mit deinem Netzbetreiber, bevor du etwas an deinem Gerät änderst

Viele Netzbetreiber lassen dich deine eSIM direkt selbst verwalten – ganz ohne Anruf. Schau im Online-Kundenbereich oder in der App deines Netzbetreibers nach einer Option für Gerätewechsel oder eSIM-Verwaltung. Das ist oft der schnellste Weg, deine eSIM wieder zu aktivieren oder zu übertragen, ohne in der Warteschleife zu hängen.

Die meisten eSIM-Probleme liegen beim Netzbetreiber, nicht am Gerät. Bevor du irgendwelche Einstellungen an deinem Telefon änderst, geh diese Punkte mit deinem Netzbetreiber durch:

Hat dein Netzbetreiber die Leitung überhaupt schon eingerichtet? Manche Netzbetreiber aktivieren eSIM sofort, bei anderen kann es ein paar Stunden dauern. Wenn du dich gerade erst angemeldet hast, warte ein bisschen und versuch es noch einmal, bevor du an deinem Gerät Fehler suchst.

Wurde der QR‑Code schon einmal gescannt? Bei den meisten Netzbetreibern können QR-Codes nur einmal verwendet werden. Wenn der Code schon einmal gescannt wurde (auch wenn es nicht geklappt hat), ist er vielleicht nicht mehr gültig. Bitte wende dich an deinen Netzbetreiber und fordere einen neuen an.

Ist dein Gerät für diesen Netzbetreiber ohne SIM-Lock? Auch wenn dein Gerät grundsätzlich eSIM unterstützt, kann es einen SIM-Lock haben, der die Aktivierung in einem bestimmten Netz verhindert. Klär das vorab mit deinem Netzbetreiber, bevor du weitermachst.

Manche Netzbetreiber verlangen einen bestimmten ersten Schritt, bevor der Service starten kann. Bestimmte Netzbetreiber verlangen, dass du deine physische SIM direkt auf deinem Gerät in eine eSIM umwandelst, bevor sie den Service einrichten können. Wenn dein Netzbetreiber dich darum gebeten hat, findest du hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung: So wandelst du eine physische SIM auf demselben Telefon in eine eSIM um

Wenn einer der obigen Punkte zutrifft, klär das zuerst.[/strong] Viele Probleme werden in diesem Schritt behoben, ohne dass du irgendetwas an deinem Gerät ändern musst.

Schritt 3: Was ist dein konkretes Problem? 

Wenn sich dein QR-Code nicht scannen lässt:

1. Achte auf gute Beleuchtung und halte deine Kamera ruhig.
2. Halte den QR-Code flach und sorge dafür, dass er vollständig im Rahmen sichtbar ist. Vermeide es, schräg zu scannen.
3. Reinige bei Bedarf deine Kameralinse.
4. Wenn das Scannen weiterhin fehlschlägt, bitte deinen Netzbetreiber um die Details zur manuellen Aktivierung und gib diese stattdessen ein: Auf dem iPhone gehst du zu „Einstellungen“ > „Mobilfunk“ > „Mobilfunktarif hinzufügen“ > „Details manuell eingeben“. Wähle auf Android während des eSIM-Einrichtungsprozesses „Informationen manuell eingeben“.

Wenn sich der Tarif nicht aktivieren lässt:

1. Warte. Bei manchen Netzbetreibern kann die Aktivierung bis zu 5 Std. dauern. Wenn du ihn gerade erst eingerichtet hast, warte noch ein bisschen, bevor du mit weiteren Schritten zur Fehlerbehebung weitermachst.
2. Starte dein Telefon neu – besonders direkt nach dem Aktivierungsversuch.
3. Schalte den Flugmodus ein, warte ein paar Sekunden und schalte ihn dann wieder aus.
4. Stelle sicher, dass du während der Aktivierung eine stabile WLAN- oder Datenverbindung hast.

Wenn nichts davon hilft, wende dich an deinen Netzbetreiber. Sie müssen die eSIM möglicherweise neu bereitstellen oder einen neuen QR-Code ausstellen.

eSIM-Profil nach der Aktivierung nicht vorhanden

Nutze diesen Abschnitt, wenn deine eSIM erfolgreich aktiviert wurde, der Tarif aber nicht mehr in deinen Einstellungen angezeigt wird.

Auf dem iPhone: Gehe zu „Einstellungen“ > „Mobilfunk“. Wenn dein eSIM-Tarif nicht mehr im Angebot erscheint:

1. Starte dein iPhone neu und prüfe es erneut.
2. Setze deine Netzwerkeinstellungen zurück: „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „[device] übertragen/zurücksetzen“ > „Zurücksetzen“ > „Netzwerkeinstellungen zurücksetzen“.
3. Wenn er weiterhin nicht angezeigt wird, wende dich an deinen Netzbetreiber. Sie müssen das eSIM-Profil auf ihrer Seite möglicherweise neu bereitstellen.

Auf Android: Gehe zu „Einstellungen“ > „Netzwerk & Internet“ > „Mobilfunknetz“. Wenn dein eSIM-Tarif nicht mehr im Angebot erscheint:

1. Starte dein Gerät neu und prüfe es erneut.
2. Setze deine Netzwerkeinstellungen zurück: „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „Zurücksetzen“ > „Netzwerkeinstellungen zurücksetzen“ > „Einstellungen zurücksetzen“.
3. Wenn er weiterhin nicht angezeigt wird, wende dich an deinen Netzbetreiber, damit die eSIM neu bereitgestellt wird.

Hinweis: Durch das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen werden auch gespeicherte WLAN-Passwörter, VPN-Einstellungen und APN-Konfigurationen gelöscht.

Dienst bricht nach der Aktivierung ab

Nutze diesen Abschnitt, wenn deine eSIM in den Einstellungen angezeigt wird, du aber keinen Empfang hast, Anrufe nicht funktionieren oder mobile Daten nicht verbinden.

Prüfe deine Netzabdeckung:

1. Stelle sicher, dass du dich in einem Gebiet mit Mobilfunkabdeckung deines Netzbetreibers befindest.
2. Versuche, an einen anderen Ort zu gehen, um ein lokales Abdeckungsproblem auszuschließen.

Mobile Daten ein-/ausschalten:

• iPhone: „Einstellungen“ > „Mobilfunk“ (oder „Mobile Daten“). Schalte die mobilen Daten aus und wieder ein.
• Android: „Einstellungen“ > „Mobiles Datennetzwerk“ > „Mobile Daten“. Schalte sie aus und wieder ein.

Starte dein Telefon neu: Ein Neustart nach der Aktivierung reicht oft schon aus, um eine stabile Verbindung herzustellen.

Aktualisiere deine Software: Eine veraltete OS-Version kann nach der eSIM-Aktivierung manchmal Verbindungsprobleme verursachen.

• iPhone: „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „Softwareupdate“.
• Android: „Einstellungen“ > „System“ > „Systemupdate“.

Setze deine Netzwerkeinstellungen zurück: Wenn die oben genannten Schritte nicht helfen, kann ein Netzwerk-Reset Konflikte in der Konfiguration lösen.

• iPhone: „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „[device] übertragen/zurücksetzen“ > „Zurücksetzen“ > „Netzwerkeinstellungen zurücksetzen“.
• Android: „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „Zurücksetzen“ > „Netzwerkeinstellungen zurücksetzen“ > „Einstellungen zurücksetzen“.

Hinweis: Dabei werden gespeicherte WLAN-Passwörter, VPN-Einstellungen und APN-Konfigurationen gelöscht.

Roaming-Probleme

Nutze diesen Abschnitt, wenn deine eSIM zu Hause funktioniert, aber nicht im Ausland.

Das Roaming-Verhalten hängt von Ihrem Netzbetreiber-Tarif ab, und die Datennutzung im Ausland kann zusätzliche Kosten verursachen. Bevor Sie Roaming aktivieren oder Änderungen vornehmen, empfehlen wir Ihnen, Ihren Netzbetreiber zu kontaktieren, um Folgendes zu klären:

• Prüfe, ob dein aktueller Tarif internationales Roaming beinhaltet
• Informiere dich vor der Reise, welche Kosten anfallen können
• Buche bei Bedarf eine Roaming-Option zu deinem Tarif dazu

Wenn Ihr Netzbetreiber bestätigt hat, dass Roaming in Ihrem Tarif enthalten ist und Sie im Ausland trotzdem keinen Empfang haben, versuchen Sie, das Datenroaming in Ihren Einstellungen zu aktivieren:

• iPhone: „Einstellungen“ > „Mobile Daten“ > „Datenoptionen“ > „Datenroaming“ aktivieren.
• Android: „Einstellungen“ > „Mobiles Datennetzwerk“ > „Datenroaming“ aktivieren.

Wenn Roaming nach dem Aktivieren immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich an Ihren Netzbetreiber. Dieser kann auf seiner Seite eine Fehleranalyse durchführen.

Schritt 4: Letzter Ausweg: Ihr Gerät auf die Werkeinstellungen zurücksetzen

Warnung: Nur als letzten Ausweg nutzen! Durch das Zurücksetzen auf die Werkeinstellungen wird Ihr eSIM-Profil dauerhaft von Ihrem Gerät gelöscht. Nach dem Zurücksetzen funktioniert deine eSIM nicht mehr. Sie müssen dann Ihren Netzbetreiber kontaktieren, um einen neuen QR-Code anzufordern oder darum zu bitten, Ihre eSIM zu reaktivieren, bevor Sie Ihren Tarif wieder nutzen können. In den meisten Fällen ist dies eine stärkere Beeinträchtigung als das ursprüngliche Problem. Mach nur weiter, wenn alle oben genannten Schritte nicht geholfen haben.

Sichere deine Daten, bevor du weitermachst.

Hinweis: Die folgenden Schritte und Menünamen können je nach Gerätemodell sowie deiner iOS- oder Android-Version variieren. Wenn du nicht genau die hier beschriebenen Bezeichnungen siehst, schau auf der Support-Seite des Geräteherstellers nach einer Anleitung für deine Version.

Auf dem iPhone (über Mac oder PC):

1. Verbinde dein iPhone mit deinem Computer (verwende den Finder auf macOS Catalina oder neuer; iTunes auf älteren Versionen oder unter Windows).
2. Wähle dein Gerät aus, sobald es angezeigt wird.
3. Wähle „[device] wiederherstellen“ (melde dich vorher bei „Mein iPhone suchen“ ab, falls nötig).
4. Bestätige, indem du noch einmal „Wiederherstellen“ auswählst.

Dein Gerät wird gelöscht und die neueste iOS-Version wird automatisch installiert.

Auf Android: 

1. Gehe zu „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „Zurücksetzen“ > „Auf Werkseinstellungen zurücksetzen“ und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.
2. Kontaktiere nach dem Zurücksetzen deinen Netzbetreiber, um einen neuen QR-Code zu erhalten oder eine Reaktivierung der eSIM anzufordern, bevor du deinen Tarif erneut einrichtest.