Probleme mit dem Gesichtserkennungssensor deines Geräts? Das kannst du vielleicht selber beheben, mit den Tipps unserer hauseigenen Technik-Expert:innen.

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Aktualisiere deine Software

iOS-Geräte

• Erstelle ein Back-up deines Geräts in iCloud oder auf deinem Computer.
• Schließe dein Gerät an eine Stromquelle an und vergewissere dich, dass es mit dem WLAN verbunden ist.
• Gehe zu „Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate“.
• Falls dir zwei Softwareupdates angezeigt werden, wähle das aus, das du installieren möchtest.

Android-Geräte

• Gehe zu „Einstellungen" > "System" > "Systemupdate".
• Hier siehst du deinen Updatestatus – befolge die Anleitung auf dem Bildschirm.

Reinige dein Gerät

iOS-Geräte

Verwende geeignete Reinigungsmittel und -materialien.

• Am besten nimmst du ein Reinigungstuch mit 70-prozentigem Isopropylalkohol oder 75-prozentigem Ethylalkohol. Auch Desinfektionstücher eignen sich gut.
• Wir empfehlen ein fusselfreies Tuch, wie z. B. ein Brillenputztuch, oder ein weiches, leicht angefeuchtetes Tuch, damit das Telefon nicht verkratzt.

So geht's:

• Entferne alle Kabel von deinem iPhone und schalte es aus.
• Reinige das Gerät vorsichtig mit einem weichen Tuch. Am Lade-/Kopfhöreranschluss sollte möglichst wenig Feuchtigkeit sein.
  • iPhone 6: Wische die Home-Taste mit einem fusselfreien Tuch ab, um die Touch ID nicht zu beschädigen.
  • iPhone 7 oder neuer: Dein Telefon hat eine fettabweisende Beschichtung gegen Fingerabdrücke, die sich mit der Zeit abnutzt. Verwende also keine aggressiven Materialien oder Reinigungsmittel. Sie könnten die Beschichtung entfernen und/oder dein Gerät zerkratzen.
  • ein iPhone 8 oder neuer: Achtung, hier sind sowohl Vorder- als auch Rückseite beschichtet.

Nicht zu empfehlen

• Verwende keine Haushaltsreiniger oder Druckluft – sie können deinem iPhone schaden. 
• Tauche das Gerät nicht in Reinigungsmittel, da wiederaufbereitete Geräte nicht wasserdicht sind.

Android-Geräte

Verwende destilliertes Wasser oder Desinfektionsmittel. Gut geeignet sind Lösungen auf Chlorbasis (50–80 ppm) oder Alkoholbasis mit einer Konzentration von mehr als 70 % Ethanol oder Isopropylalkohol.

Am besten sind weiche, fusselfreie Mikrofasertücher. Du kannst auch ein Reinigungstuch für Kameralinsen verwenden. Diese sind meist auch schonend.

So geht's:

• Schalte dein Smartphone aus und entferne die Hülle.
• Entferne alle Kabel und Zubehörteile.
• Befeuchte das Tuch mit einem Reinigungsmittel.
• Wische das Telefon vorsichtig ab.

Nicht zu empfehlen

• Verwende keine Haushaltsreiniger oder Druckluft – sie können deinem Telefon schaden.
• Tauche das Gerät nicht in Reinigungsmittel, da wiederaufbereitete Geräte nicht wasserdicht sind.

Richte FaceID ein

Hilfe beim Einrichten deiner Face ID

Wenn du deine Face ID einrichten willst, aber nicht weißt, wie das geht, dann lies dir die Schritte unten durch. Hier findest du außerdem die Anleitung von Apple.

Wenn deine Face ID nicht richtig funktioniert

Überprüfe deine Face ID-Einstellungen:

• Gehe zu „Einstellungen > Face ID & Code“.
• Vergewissere dich, dass Face ID eingerichtet ist und alle Funktionen, für die du sie verwenden möchtest, aktiviert sind.

Stelle sicher, dass dein Gesicht nicht verdeckt wird:

• Augen, Nase und Mund müssen vollständig in der TrueDepth-Kamera zu sehen sein.
• Wenn du eine Brille oder etwas anderes trägst, das dein Gesicht verdeckt, probiere Face ID ohne aus.

Blicke genau in die TrueDepth-Kamera:

• iPhone: Face ID funktioniert nur, wenn du das Telefon hochkant hältst und in die TrueDepth-Kamera blickst.
• iPad: Face ID funktioniert sowohl im Hoch- als auch Querformat.
• Der Sichtbereich der TrueDepth-Kamera entspricht etwa dem bei einem Selfie oder einem FaceTime-Anruf.
• Achte darauf, dass du das Gerät höchstens eine Armlänge vom Gesicht entfernt hältst.

Alternatives Erscheinungsbild erstellen:

• Wenn du, kurz bevor Face ID nicht mehr funktioniert hat, dein Aussehen verändert hast, kannst du ein neues Erscheinungsbild hinzufügen:
  • Gehe zu „Einstellungen" > "Face ID & Code".
  • Gib deinen Code ein, wenn du dazu aufgefordert wirst, und tippe dann auf „Alternatives Erscheinungsbild konfigurieren“.

Face ID zurücksetzen:

• Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert hat, kannst du deine Face ID neu einrichten.
• Gehe zu "Einstellungen" > "Face ID & Code" > "Face ID zurücksetzen".
• Tippe anschließend auf "Face ID einrichten", um den Vorgang abzuschließen.