Wenn deine Bestellung als „zugestellt“ markiert wurde, dein Paket aber nicht auffindbar ist, sei unbesorgt! Wir helfen dir, deine Bestellung doch noch in Empfang zu nehmen.
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Orte, an denen deine Bestellung sein könnte
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Möglichkeiten, falls dein Paket unauffindbar bleibt
Orte, an denen deine Bestellung sein könnte
Wenn dein Paket vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurde, du es aber nicht bekommen hast, solltest du zunächst an folgenden Orten nachsehen:
- In der Nachbarschaft – möglicherweise hat der Versanddienstleister das Paket aus Sicherheitsgründen bei einer Wohnung oder einem Haus nebenan abgegeben.
- In weniger gut einsehbaren Bereichen rund um dein Haus oder deine Wohnung, um Diebstahl zu verhindern.
- Wenn du in einer Wohnung lebst, sieh z. B. im Hauseingang nach.
- Wenn du in einem Haus wohnst, sieh in der Einfahrt oder im Garten nach.
- An deiner Tür oder im Briefkasten, falls beim Zustellversuch ein Benachrichtigungsschein hinterlassen wurde.
Versanddienstleister kontaktieren
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DHL |
0800 181 1574 |
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UPS |
+49 (0)69 66 40 50 60 |
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FedEx |
+49 (0)6107 68 40660 |
Möglichkeiten, falls dein Paket weiter unauffindbar ist
Jetzt ist es Zeit, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Melde dich dazu bei deinem Kundenkonto an und gehe zu „Bestellungen“ > „Hilfe erhalten“. Wir setzen uns dann mit dem Verkäufer in Verbindung, damit du ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung (falls das Produkt nicht mehr vorrätig ist) erhältst. Gib uns einfach innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum Bescheid. Sende uns dabei auch:
- Eine Kopie deines Lichtbildausweises (z. B. Personalausweis, Führerschein oder Reisepass)
Die Dokumente kannst du in der Kundenanfrage, die du mit deiner Kontaktaufnahme öffnest, hochladen. Wir kümmern uns dann um alles Weitere.