Sollte dein Paket verloren gegangen oder bei der falschen Person abgegeben wurden sein, sind wir da um dir weiterzuhelfen.
So reklamierst du:
Wende dich an unseren Kund:innenservice. Wir arbeiten dann mit der Händler:in oder dem Händler daran, dass dir ein neuer Versand oder die Rückerstattungen angeboten wird. Dafür brauchen wir von dir innerhalb von 3 Werktagen nach dem erwarteten Lieferdatum folgende Unterlagen, um einen Nachforschungsantrag zu stellen:
- ein Foto oder einen Scan deines Personalausweises
- eine Eidesstattliche Erklärung, dass du das Paket nicht erhalten hast und es auch nicht mehr annehmen wirst (siehe angehängte Datei)
Du kannst die Eidesstattliche Erklärung direkt am Ende dieses Artikels herunterladen und alle nötigen Dokumente direkt im Kund:innenportal anhängen, nachdem du deine Anfrage gestellt hast.