Wenn du auf deinem Kontoauszug eine Abbuchung von Back Market siehst, mit der du nicht gerechnet hast, keine Sorge. Dafür gibt es ein paar häufige Erklärungen und die meisten Fälle lösen sich von selbst.
„Ausstehende“ Abbuchung nach einer fehlgeschlagenen Zahlung
Wenn deine Zahlung nicht durchgegangen ist, du aber trotzdem einen ausstehenden Betrag auf deinem Kontoauszug siehst, dann handelt es sich um eine vorübergehende Autorisierungsreservierung und keine echte Abbuchung. Deine Bank hat den Betrag bei deinem Kaufversuch reserviert und ihn noch nicht wieder freigegeben.
Dir wurde nichts berechnet. Diese Reservierung wird normalerweise innerhalb einer Woche aufgehoben; in manchen Fällen kann es aber bis zu 30 Tage dauern. Du musst nichts weiter unternehmen. Wenn die Autorisierung nach 30 Tagen noch immer nicht gelöscht wurde, dann wende dich direkt an deine Bank und bitte sie darum, die Reservierung aufzuheben.
Kleine Abbuchung (1 $ / 1 €)
Bei einigen Zahlungsmethoden ist eine kleine Prüfabbuchung (in der Regel 1 $ oder 1 €) nötig, um zu bestätigen, dass deine Karte gültig ist und für Onlinezahlungen genutzt werden kann. Das ist eine Standardmethode und der Betrag wird dabei nicht eingezogen. Die Abbuchung verschwindet meist innerhalb von wenigen Tagen automatisch von deinem Kontoauszug.
Dieser Fall kann in den folgenden Situationen auftreten:
- Du hast eine Karte in deinem Back Market-Konto hinzugefügt oder eine Karte aktualisiert.
- Du hast versucht, mit „Jetzt kaufen, später zahlen“ zu bezahlen (Klarna, Oney, Affirm usw.).
Alle akzeptierten „Jetzt kaufen, später zahlen“-Zahlungsmethoden ansehen
Doppelte Abbuchung
Wenn du zwei Abbuchungen über denselben Betrag siehst, dann handelt es sich höchstwahrscheinlich um eine echte Abbuchung + eine ausstehende Autorisierungsreservierung. Das kann passieren, wenn dein erster Zahlungsversuch abgelaufen ist oder wiederholt werden musste.
Schau nach, ob einer der Einträge in deiner Banking-App als „ausstehend“ markiert ist. Die ausstehende Abbuchung verschwindet meist innerhalb von einer Woche von selbst.
Wenn beide Einträge als bestätigt (nicht ausstehend) angezeigt werden, wende dich an den Back Market-Kundenservice, damit wir die Situation untersuchen können.
Unwissentliche Abbuchung
Wenn du eine bestätigte Abbuchung von Back Market siehst und sicher bist, dass du keine Bestellung aufgegeben hast:
- Frag zuerst bei Familienmitgliedern oder Personen in deinem Haushalt nach. Jemand mit Zugriff auf deine Karte könnte etwas gekauft haben.
- Melde dich bei deinem Back Market-Konto an und überprüfe deine Bestellhistorie. Wenn du mehrere Konten hast (verschiedene E-Mail-Adressen), dann schau auch dort nach.
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Wenn die Abbuchung wirklich nicht autorisiert ist:
- Kontaktiere sofort deine Bank, lass deine Karte sperren und fordere eine Erstattung an.
- Erstatte Anzeige bei der Polizei in deinem Wohnort. So hast du einen Nachweis, den deine Bank eventuell benötigt, um deine Forderung zu bearbeiten.
- Kontaktiere den Back Market-Kundenservice und teile uns das Transaktionsdatum, den Betrag und die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte mit. Unser Team wird den Fall untersuchen.
Hinweis: Back Market kontaktiert dich ausschließlich von einer @backmarket.com-E-Mail-Adresse oder über das Nachrichtensystem in deinem Back Market-Konto. Wenn du eine verdächtige E-Mail oder Nachricht erhältst, in der nach Zahlungsdaten gefragt wird, dann antworte nicht darauf. Diese Nachricht stammt nicht von uns.