Vielleicht fragst du dich: „Wie zum Teufel bin ich an ein gesperrtes Telefon geraten?"
Aber was ist überhaupt ein gesperrtes Telefon? Lass uns erklären, was das bedeutet und warum es möglich ist, ein solches Gerät zu erhalten.
Was ist ein gesperrtes (blackgelistetes) Telefon?
Wenn jemand seine Telefonrechnung nicht bezahlt oder sein Gerät als gestohlen meldet, macht der Netzbetreiber dieses Gerät unbrauchbar, indem er es sperrt (blacklistet).
Wie konnte der Verkäufer übersehen, dass mein Gerät gesperrt war?
Geräte können gesperrt werden, nachdem der Verkäufer sie bereits geprüft und verkauft hat. Das liegt daran, dass eine Sperrung von Aktionen früherer Besitzer:innen oder Netzbetreiber abhängen kann, die Wochen oder sogar Monate nach dem Gerätewechsel erfolgen.
Häufige Szenarien sind:
- Meldungen über Diebstahl oder Verlust : Ein früherer Besitzer oder eine frühere Besitzerin meldet das Gerät als verloren oder gestohlen, nachdem der Verkäufer es bereits geprüft und gelistet hatte
- Offene Rechnungen : Ein Netzbetreiber sperrt das Gerät aufgrund ausstehender Vertragszahlungen, die zum Zeitpunkt der Prüfung durch den Verkäufer noch nicht fällig waren
- Finanzierungssperren : Das Gerät war an einen Zahlungsplan gebunden, der nach dem Verkauf als problematisch markiert wurde
Auch wenn der Verkäufer die üblichen Prüfungen vor dem Anbieten des Geräts durchgeführt hat, war es nicht möglich, diese zukünftigen Ereignisse vorherzusehen.
Falls dir das passiert, kontaktiere den Back Market-Kundenservice direkt, indem du dich in deinem Kundenkonto anmeldest – wir sorgen dafür, dass du die passende Lösung erhältst.