An erster Stelle möchten und müssen wir uns natürlich für die entstandenen Umstände bei dir entschuldigen. Dies entspricht nicht unseren Qualitätsstandards als sicherer Online Marketplace. 😵
Damit dein Gerät umgetauscht (oder auf deinen Wunsch zurückerstattet) werden kann, musst du - innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Paketes - eine Unterhaltung in deinem Kundenkonto eröffnen.
Bitte erkläre in deiner Nachricht was genau nicht funktioniert und füge Bilder hinzu.
Folgende Schritte solltest du hierbei befolgen:
- Melde dich in deinem persönlichen Kundenportal mit deiner E-Mail Adresse und deinem Passwort an.
- Im Bereich "Meine Bestellungen" findest du alle getätigten Bestellungen. Gehe auf die, die du als nicht funktionierend angeben möchtest und klicke auf "Hilfe und Support".
- Du brauchst nun nur noch anzugeben was genau das Problem mit deinem Gerät ist.
4. Nachdem du das richtige Anliegen gewählt hast, kannst du uns eine Nachricht hinterlassen und auch direkt Bilder mit einfügen.
- Wir antworten dir innerhalb von 24 Stunden von Montag bis Samstag (am Sonntag schnaufen wir kurz durch).
- Sobald du eine Antwort erhalten hast, bekommst du eine Email zugeschickt.
Sollte es mit dem Gerät in der Tat ein Problem geben, lassen wir dir einen Rücksendeschein zukommen. Bitte gebe immer klar an welche Lösung du möchtest (Reparatur oder Rückerstattung während des 30 Tägigen Widerrufsrecht).