Dein Paket kam beschädigt an, das kann leider passieren. Keine Sorge, wir helfen dir auch hier weiter.
Am besten (wenn möglich) ist es dem Lieferanten den Schaden direkt bei Empfang des Paketes mitzuteilen und das Paket ganz abzulehnen.
Wenn dies aber bereits zu spät ist, bitten wir dich den Händler so schnell wie möglich über den Schaden zu informieren (innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware). In der Tat muss dieser gleich nach Erhalt der Ware einen Nachforschungsantrag beim Lieferunternehmen öffnen.
Bitte schreibe den Händler direkt über dein Kundenportal mit dem Button "Hilfe und Support" an und lasse diesem direkt folgende Dokumente zukommen:
- ein Bild des Paketes (wir raten stark dieses bis zum Abschluss des Falles aufzubewahren).
- ein Bild des Versand Etiketts auf dem die Sendungsnummer klar zu sehen ist.
- mindestens ein Bild des beschädigten Produkts (wenn möglich mehrere Bilder). 🖼
Sobald dem Händler diese Dokumente vorliegen, hat dieser 72 Stunden um einen Nachforschungsantrag zu stellen. Das Retouren Label muss dir dann innerhalb von 72 Stunden zur Verfügung gestellt werden, sodass du das Produkt zurückschicken kannst.
Bitte teile dem Händler mit, ob du einen Austausch oder eine Rückerstattung möchtest.