Du hast dein Produkt erhalten, aber es entspricht nicht deinen Erwartungen? Wir geben unser Bestes, um dir schnell weiterzuhelfen.
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Ich habe meine Bestellung vor weniger als 30 Tagen erhalten
Ich habe meine Bestellung vor mehr als 30 Tagen erhalten
Ich habe meine Bestellung vor weniger als 30 Tagen erhalten
Niemand kauft leichtfertig Technik. Deshalb gibt es bei Back Market ein 30-Tage-Rückgaberecht. Du kannst dein Gerät innerhalb dieser Zeit ohne jegliche Angabe von Gründen zurücksenden.
Erfahre mehr über Rückgaben im Zeitraum von 30 Tagen
Wenn dir dein Gerät gefällt, es aber nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du uns gerne eine Kund:innenanfrage mit Details zum Problem schicken. Wir können oft Kulanz anbieten, falls etwas an deinem Produkt nicht zu 100 % so ist, wie bestellt, aber du es deswegen nicht zurückschicken willst.
So eine Anfrage stellst du, indem dich in deinem Kund:innenkonto anmeldest und dann auf "Meine Bestellungen" > "Hilfe und Support" klickst.
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Ich habe meine Bestellung vor mehr als 30 Tagen erhalten
Manchmal zeigen sich Probleme erst nach längerer Benutzung. Aus diesem Grund gibt es 12 Monate Garantie auf alle Produkte, die auf Back Market verkauft werden. Diese Verkäufergarantie beginnt am Tag der Lieferung und schließt Defekte an der Hardware mit ein.
Von der Garantie ausgeschlossen sind normale Abnutzung und Gebrauchsspuren. Dazu gehört auch langsam nachlassende Akkukapazität. Ausschlussfaktoren sind auch deutliche Sturzschäden, Oxidierung (Wasserschaden), oder wenn jemand Anderes als der Verkäufer das Gerät repariert oder verändert hat.
Sieh dir die Garantiebedingungen im Detail an
Wenn du denkst, dein Problem fällt unter die 12-monatie Garantie, dann musst du eine Kund:innenanfrage stellen. So übermittelst du ein technisches Problem im Rahmen der Garantie.
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