Oh nein 😬 Du hast dein Produkt erhalten doch dieses entspricht nicht wirklich deinen Erwartungen? Wir geben unser bestes um dir schnell weiterzuhelfen.
Wir bitten dich direkt in dein Kundenkonto zu gehen und dort im Bereich deiner Bestellungen auf "Hilfe und Support" zu klicken. So kontaktierst du direkt den Händler und wir, Back Market können ein Auge darauf behalten. 👁
Denke daran direkt Bilder mit in das Kundenportal hochzuladen. So kann der Händler direkt sehen was mit dem Gerät nicht stimmt und wir können sicherstellen, dass der Schaden bereits bei Erhalt der Ware vorhanden war.
Damit der Händler deine Anfrage so gut wie möglich bearbeiten kann, bitten wir dich so präzise wie möglich zu sein. Sollte das Gerät einen Fehler aufweisen oder der äußerliche Zustand nicht dem bestellten Zustand entsprechen, repariert oder tauscht der Händler dein Gerät natürlich aus. Hierzu erhälst du dann zum gegebenen Zeitpunkt einen Retouren Schein.
Du kannst natürlich auch dein Widerrufsrecht nutzen, in dem du deinen Wunsch darauf klar im Kundenportal angibst.
Solltest du mit dem Händler nicht klar kommen und es Kommunikationsprobeme geben (was nicht der Fall sein sollte), dann kontaktiere bitte direkt Back Market.
Wir sind jederzeit gerne da um dir zu helfen!