Sobald der Händler oder die Händlerin dein Paket vorbereitet hat, wird es an den Lieferservice übergeben. Dieser kümmert sich dann um die restliche Abwicklung bis zu dir nach Hause.
Unsere Händler:innen bereiten die Pakete natürlich immer gründlich vor. In seltenen Fällen kommt es trotzdem zu Schäden während des Versands.
Wir empfehlen dir, direkt bei Erhalt der Ware und in Anwesenheit des Lieferdienstes das Paket samt Inhalt zu prüfen – um sicher zu gehen, dass nichts auf dem Weg beschädigt worden ist.
Zustand des Paketes:
Prüfe, ob das Paket beschädigt ist oder sonstwie komisch aussieht. Fotos von jedem Schritt des Auspackens sind praktisch. Du kannst sie wahrscheinlich schnell wieder löschen, aber falls wirklich mal was nicht in Ordnung sein sollte, sind Fotos wichtig.
Zustand des Geräts:
Sollte dein Gerät nicht dem bestellten Zustand entsprechen oder beschädigt/kaputt sein, dann teile uns dies bitte sofort nach Erhalt der Ware mit.
Falls es ein Problem gibt, beschreibe es direkt auf dem Versandschein der Lieferant:in.
Informiere uns dann schnellstmöglich über dein Konto bei Back Market, falls das Gerät:
- Teilweise defekt oder ganz kaputt ist
- Nicht dem bestellten Produkt entspricht (falsche Farbe, Modell etc.)
- Die Bestellung unvollständig ist. (Teile fehlen oder Zubehör, das im Lieferung enthalten sein sollte)
Deine Nachricht erlaubt uns, dem Händler oder der Händlerin dabei zu helfen, eine Untersuchung beim Versanddienstleister einzuleiten sowie eine Ersatzlieferung für dich zu beginnen.