Sobald der Händler dein Paket vorbereitet hat, wird dieses an den Lieferanten zur Lieferung übergeben. Dieser kümmert sich dann um die restliche Abwicklung bis zu dir nach Hause.
Unsere Händler bereiten die Pakete natürlich immer gründlich vor, doch dies reicht manchmal leider nicht um Schäden während des Versands zu vermeiden.
Genau aus diesem Grund ist es sehr wichtig, direkt bei Erhalt der Ware, in Anwesenheit des Lieferanten das Paket sowie das Produkt selbst zu prüfen:
1. Zustand des Paketes:
Das Paket ist nicht beschädigt und weißt keine Zeichen auf Beschädigung auf. Sollte dein Paket nicht in Ordnung sein, raten wir dir sogar Bilder davon zu machen.
2. Zustand des Produktes:
Sollte dein Gerät nicht dem bestellten Zustand entsprechen oder beschädigt/ kaputt sein, dann teile uns dies bitte sofort nach Erhalt der Ware mit.
In allen Fällen bitten wir dich auf dem Versandschein des Lieferanten anzugeben ob das Gerät beschädigt ankam oder dieses komplett abzulehnen.
Anschließend bitten wir dich den Händler direkt über dein Kundenportal hierüber zu informieren. Eine schriftliche Angabe der Probleme ermöglicht es dem Händler schnell einen Nachforschungsantrag zu öffnen.
- Mein Produkt ist kaputt
- Mein Produkt entspricht nicht dem bestellten Produkt
- Meine Bestellung ist unvollständig.