Ich kann mich nicht in mein Back Market-Konto einloggen

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Dieser Artikel hilft dir, wieder Zugang zu deinem Back Market-Konto zu erhalten, wenn du dich nicht einloggen kannst. Back Market ist ein Marketplace für wiederaufbereitete Elektronik, und dein Konto wird benötigt, um Bestellungen aufzugeben, Sendungen zu verfolgen und deine Einkäufe zu verwalten.

Nutze diesen Artikel, wenn du:

  • Dein Passwort vergessen hast und dich nicht einloggen kannst
  • Dich zuvor mit Facebook eingeloggt hast und keinen Zugriff mehr auf dein Konto hast
  • Zum ersten Mal ein neues Passwort erstellen musst

Ich habe mein Passwort vergessen

So setzt du das Passwort deines Back Market-Kontos zurück:

  1. Gehe zu https://www.backmarket.de/de-de/password-reset/
  2. Gib die E-Mail-Adresse ein, die du zur Erstellung deines Back Market-Kontos verwendet hast
  3. Klicke auf Zurücksetz-Link senden
  4. Prüfe deinen E-Mail-Posteingang (einschließlich Spam- oder Junk-Ordner) auf eine E-Mail von Back Market
  5. Klicke auf den Link in der E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen
  6. Gib dein neues Passwort ein und bestätige es, dann speichere die Änderungen
Nach Abschluss dieser Schritte kannst du dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem neuen Passwort in dein Back Market-Konto einloggen.

Ich habe die E-Mail zur Passwortzurücksetzung nicht erhalten — was soll ich tun?

Die E-Mail zur Passwortzurücksetzung wird in der Regel innerhalb weniger Minuten nach deiner Anfrage zugestellt.

Falls du sie nicht erhalten hast, sind hier die häufigsten Ursachen und die entsprechenden Lösungen:

  • Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner: E-Mails zur Passwortzurücksetzung werden manchmal von E-Mail-Anbietern herausgefiltert. Suche in deinem Spam-, Junk- oder Werbe-Ordner nach einer E-Mail von Back Market.
  • Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse verwendet hast: Der Zurücksetzungslink wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit deinem Back Market-Konto verknüpft ist. Wenn du mehrere E-Mail-Adressen hast, versuche, eine neue Anfrage mit einer anderen Adresse zu stellen.
  • Warte einige Minuten und versuche es erneut: Wenn die E-Mail nach einigen Minuten immer noch nicht angekommen ist, gehe zurück zur Seite zum Zurücksetzen des Passworts und stelle eine neue Anfrage.
Immer noch nichts? Kontaktiere unser Kundenservice-Team
Wenn du deinen Spam-Ordner überprüft, deine E-Mail-Adresse bestätigt hast und die E-Mail zur Passwortzurücksetzung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere unser Kundenservice-Team. Das Team hilft dir dabei, den Zugang zu deinem Konto wiederherzustellen.

Ich kann mich nicht mehr mit Facebook einloggen

Back Market hat die Facebook-Login-Option entfernt. Das Facebook-Login wird bei Back Market nicht mehr unterstützt, und alle Nutzer:innen müssen sich stattdessen mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort einloggen.

Wenn du dich bisher nur über Facebook eingeloggt hast und noch nie ein Back Market-Passwort festgelegt hast, hast du noch kein eigenständiges Back Market-Konto. Folge diesen Schritten, um eines zu erstellen:

  1. Gehe zu https://www.backmarket.de/de-de/password-reset/
  2. Gib die mit deinem Facebook-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein (die E-Mail-Adresse, die mit deinem Facebook-Profil verknüpft ist)
  3. Klicke auf Zurücksetz-Link senden
  4. Prüfe deinen E-Mail-Posteingang (einschließlich Spam- oder Junk-Ordner) auf eine E-Mail von Back Market
  5. Klicke auf den Link in der E-Mail, um dein neues Passwort zu erstellen
  6. Gib dein neues Passwort ein und bestätige es, dann speichere die Änderungen
Nach Abschluss dieser Schritte kannst du dich direkt mit deiner E-Mail-Adresse und deinem neuen Passwort bei Back Market einloggen – kein Facebook-Konto erforderlich.

Ich glaube, jemand anderes hat auf mein Konto zugegriffen

Back Market speichert oder zeigt keinen Verlauf der Anmeldestandorte an. Wenn du wissen möchtest, von wo aus zuletzt auf dein Konto zugegriffen wurde, ist diese Information bei Back Market nicht verfügbar.
Back Market stellt auch keine Liste der derzeit mit deinem Konto verbundenen Geräte bereit. Es ist nicht möglich zu sehen, welche Geräte sich in dein Back Market-Konto eingeloggt haben.
Wenn du unbefugten Zugriff auf dein Back Market-Konto vermutest, ergreife sofort folgende Maßnahmen:
  1. Ändere dein Passwort 
    Gehe zu https://www.backmarket.de/de-de/password-reset/, gib deine Konto-E-Mail-Adresse ein und folge den Schritten, um ein neues Passwort festzulegen.
  2. Aktualisiere die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse 
    Wenn du glaubst, dass deine E-Mail-Adresse kompromittiert wurde:
    1. Melde dich in deinem Back Market-Konto an
    2. Gehe zu Konto > Profil > Persönliche Daten
    3. Aktualisiere deine E-Mail-Adresse auf eine sichere Adresse, die du kontrollierst
    4. Speichere deine Änderungen
  3. Kontaktiere den Kundenservice, wenn du verdächtige Aktivitäten feststellst 
    Wenn du Bestellungen, Nachrichten oder Kontoänderungen siehst, die du nicht vorgenommen hast, kontaktiere sofort den Back Market-Kundenservice, damit das Team dein Konto untersuchen und sichern kann.

Ich habe versehentlich zwei Konten erstellt — wie kann ich sie zusammenführen?

Wenn du versehentlich zwei Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen erstellt hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir bei der Lösung weiterhelfen kann.

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