Der Wiederaufbereitungsparter hat Dein Produkt erhalten, aber leider entspricht dieses nicht der Beschreibung, die bei der Inzahlungnahme gemacht wurde. Der ursprünglich vorgeschlagene Ankaufpreis kann daher nicht aufrechterhalten werden 😪.
Das sind einige der häufigsten Gründe, warum du ein Gegenangebot erhältst:
- Optischer Zustand des Geräts (z. B. Bildschirm, Gehäuse usw.) entspricht nicht der Beschreibung.
- Gerät nicht voll funktionsfähig (z. B. defekte Tasten, beschädigte Kamera usw.).
- Gerät wurde nicht innerhalb von 28 Tagen nach Annahme des Angebots an den Ankäufer geschickt.
In einigen Fällen erhältst du ein Gegenangebot von 1,00 €:
Wenn dein Gerät zu stark beschädigt ist, wenn Mängel nicht mehr repariert werden können oder wenn eine Reparatur den Ankaufswert übersteigt, sendet der Ankäufer dir ein Gegenangebot von 1,00 €.
Das heißt allerdings nicht, dass dein Gerät nur 1,00 € wert ist.
Es bedeutet, dass der Ankäufer deinen Artikel nicht mehr verkaufen kann und es daher recyceln wird. Der Betrag ist als eine symbolische Geste zu verstehen. Du kannst dieses Angebot natürlich jederzeit ablehnen. Das Gerät wird dir dann kostenlos zurückgeschickt.
In diesen Fällen darf der Ankäufer kein Gegenangebot machen:
Gemäß unserer Qualitätscharta dürfen Ankäufer kein Gegenangebot machen, wenn das Gerät technische Schäden hat, die man von außen nicht erkennen kann: zum Beispiel fehlerhafter Kontakt am Ladeanschluss, kleine schwarze Flecken auf der Kamera, geringfügig fehlerhafte Vibrationsfunktion etc.
Abgesehen von nicht direkt erkennbaren Problemen, darf auch in folgenden Fällen kein Gegenangebot gemacht werden:
- Du hast dein Gerät bereits als nicht funktionsfähig mit beschädigten Teilen und Rissen beschrieben.
- Du hast dein Gerät als nicht funktionsfähig mit beschädigten Teilen mit Kratzern beschrieben (gebrochene Bildschirme und Gehäuse ausgenommen).
- Zustand der Batterie
- Bei früheren Reparaturen des Geräts wurden nicht zulässige Teile verwendet.
- Ursprung des Geräts (für Ankäufer in der EU: ein nicht aus Europa stammendes Gerät ist kein ausreichender Grund für eine Ablehnung oder ein Gegenangebot)
- Das Gerät ist noch bei einem Benutzer-Account (zum Beispiel iCloud, Google) angemeldet und deshalb gesperrt. In diesem Fall wird dir dein Gerät zurückgeschickt.
- Es liegt keine Rechnung für den ursprünglichen Kauf vor.
- Fehlendes Zubehör, das nicht zum Lieferumfang gehört.
- Funktionsfähiges Zubehör im Zustand „Hervorragend“ oder „Sehr gut“.
Wenn du das Gegenangebot ablehnst, wird der Verkäufer dir das Gerät kostenfrei innerhalb von 2 Werktagen zurückschicken. Du wirst eine Trackingnummer erhalten, sobald das Paket aufgegeben wurde, damit du genau nachverfolgen kannst, wo es ist.
Wenn du mit dem Gegenangebot nicht einverstanden bist, kannst du dich über dieses Formular direkt an Back Market wenden. Bitte lege den Sachverhalt ausführlich dar, damit wir dir schnell helfen können.