Alle Reparaturanfragen müssen über das Portal unseres Partners gestellt werden. Wie kann ich eine Reparaturanfrage stellen? Du kannst eine Reparaturanfrage über unseren Service-Partner Evy (Evy Sp. z.o.o.) stellen. Befolge dafür diese Schritte: Melde dich bei deinem Back Market-Konto an. Gehe zum Bereich „Versicherungen“. Klicke auf den Button, der dich zum Portal des Versicherers weiterleitet. Du kannst auch über die Bestätigungs-E-Mails auf das Portal zugreifen, die du nach dem Abschluss der Versicherung oder des Services erhalten hast.
Welche Möglichkeiten habe ich, nachdem ich meine Reparaturanfrage gesendet habe? Alle Reparaturanfragen müssen innerhalb von 5 Werktagen ab dem Tag gemeldet werden, an dem du das Problem bemerkt hast. Im Falle eines Bruchschadens wirst du außerdem nach einem Zahlungsnachweis und in einigen Fällen nach Fotos des beschädigten Geräts gefragt. Wir haben unseren Partner wegen seines schnellen Services und seines tollen Kundenservices ausgewählt. Sobald du deine Anfrage abgeschickt hast, prüft unser Partner Evy sie also und du erhältst innerhalb von 24 Std. eine Antwort. Wenn dein Gerät repariert werden muss:
Du erhältst ein Versandetikett, um dein Gerät an das Reparaturzentrum zu schicken, und kannst den Fortschritt auf der Website des Anbieters verfolgen.
Wenn dein Gerät nicht repariert werden kann:
Du erhältst eine digitale Geschenkkarte oder einen Gutschein (gültig für 12 Monate), den du auf Back Market nutzen kannst, um ein Ersatzgerät zu finden.
Der Wert wird auf Basis des Gerätepreises und gegebenenfalls den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Versicherung/des Services festgelegten Abschreibungssätzen berechnet. Sieh dir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der E‑Mail-Bestätigung des Partners an. Du findest sie auch im Bereich „Bestellungen“ in deinem Back Market-Konto.