Paket verfolgen
Du kannst den Weg deines Pakets nachverfolgen, sobald es im Versand ist. Alle von uns erstellten Versandetiketten kommen mit dieser Tracking-Funktion.
Melde dich zuerst in deinem Back Market-Kundenkonto. Klicke dann auf "Meine Verkäufe" > "Meinen Verkauf verfolgen" > "Paket verfolgen".
Du gelangst ebenfalls zur Sendungsverfolgung, indem du auf "Mehr Details" und dann auf die Sendungsnummer klickst.
Was, wenn mein Paket verlegt oder verloren wurde?
Wenn du die Website deines Versanddienstleisters gecheckt hast und es danach aussieht, dass der oder die Wiederaufbereiter:in dein Paket nicht in einem normalen Zeitfenster erhalten hat, dann kannst du sie direkt auf der Registerkarte "Meine Verkäufe" in deinem Profil kontaktieren. Das gilt auch, wenn sich der Status deines Pakets 1 Woche oder länger nicht ändert. In deinem Back Market-Konto klickst du "Meine Verkäufe" > "Zur Unterhaltung gehen". Hier kannst du den oder die Wiederaufbereiter:in fragen, ob das Paket angekommen ist.
Dein Paket ist in jedem Fall versichert, wenn du das von uns bereitgestellte Versand-Etikett benutzt. Es ist kostenlos und in der Versicherung sind Verlust, Diebstahl und Transportschäden enthalten. Denke daran, die Versandbescheinigung gut aufzuheben, damit wir eine Nachverfolgung beim Versanddienstleister einleiten können, falls deinem Paket irgendetwas zustößt.
Du brauchst also wirklich nicht selber für den Versand bezahlen. Solltest du es doch machen, haben wir keine Möglichkeit, dein Paket zu lokalisieren. Du musst dann das Versandunternehmen direkt kontaktieren.
Falls du weitere Hilfe zu deinem Verkauf benötigst oder generell Fragen zu Back Market hast, kannst du dieses Kontaktformular benutzen oder dich telefonisch an den Kundensupport von Back Market Deutschland wenden. Die Telefonhotline ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 unter 0800-2022886 erreichbar.