Warum erhebt Back Market eine Gebühr auf meine Bestellung?

Back Market ist ein weltweiter Online-Marktplatz. Bei uns bieten mehr als 1.500 Händlerinnen und Händler ihre erneuerte Technik an. Damit nur die besten Kandidat:innen bei uns verkaufen können, investieren wir in einen rigorosen Qualitätssicherungsprozess.  

Wenn du ein Gerät bei einem Händler oder einer Händlerin auf Back Market kaufst, berechnen wir eine Service-Gebühr. Die stecken wir dann in unsere Qualitätskontrolle. Die Gebühr wird je nach Gesamtpreis deiner Bestellung an der Kasse hinzugefügt. Wenn du eine Bestellung bei Back Market machst, setzt sich die Gesamtsumme aus diesen 4 Teilen zusammen:  

• Gerätepreis
• Servicegebühr von Back Market (max. 2 % des Betrags im Einkaufswagen, und mindestens 0,49 €)
• Steuern
• Kosten für Expressversand (falls ausgewählt)

Was macht Back Market mit der Servicegebühr?

Wir möchten, dass du bei uns Geräte kaufst, auf die du genauso vertrauen kannst wie auf Neue. Um diese Qualität sicherzustellen, müssen wir investieren. Was wir mit der Servicegebühr einnehmen, fließt zum Beispiel in:

• Ein Qualitätsteam von über 130 Mitarbeitern, die dafür sorgen, dass unsere Händler:innen dir zuverlässig die beste Qualität bieten. Unter anderem führen wir jeden Monat einige Mystery-Orders durch, um anonym die Verkaufsprozesse zu überprüfen.
• Ein eigenes Kundenservice-Team, welches dir in Lichtgeschwindigkeit hilft, wenn etwas nicht wie geplant läufft.
• Ein Innovations-Labor, wo wir verkaufte Geräte analysieren, um die technische Qualität zu überprüfen und sie zukünftig noch besser zu machen.
• Viele weitere Services zur Verbesserung deiner Erfahrung mit uns - einschließlich Ankauf von Altgeräten, Track & Trace in Echtzeit, Lieferung von umweltfreundlichen Verpackungen usw.

Wenn du Ideen und Vorschläge hast, wie wir uns in Sachen Qualität verbessern können, schick uns eine Nachricht an: qualitybmfee@backmarket.com