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Kaufbeleg
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Wo finde ich die IMEI oder Seriennummer meines Geräts?
Kaufbeleg
Sobald deine Bestellung bestätigt wurde, wird in deinem Back Market-Konto ein Kaufbeleg bereitgestellt. Zu deinem Konto
Der Kaufnachweis bzw. Zahlungsnachweis enthält alle Informationen zu deiner Bestellung: den Gesamtpreis inklusive Steuern, die Versandkosten, etwaige Rabatte sowie den Zweck deines Kaufs. Dieses Dokument kann keine Mehrwertsteuerrechnung ersetzen.
Rechnung
Deine Rechnung wird dir vom Verkäufer auf Anfrage zur Verfügung gestellt und sollte alle gesetzlich vorgeschriebenen Angaben zum Verkauf enthalten.
Back Market stellt eine separate Rechnung für die Servicegebühr aus.
Bitte beachte, dass dein Promo-Code, andere Rabatte sowie die Back Market-Gebühren auf der Rechnung des Verkäufers nicht angezeigt werden.
Um eine Rechnung anzufordern, logge dich in dein Back Market-Konto ein.
Was mache ich, wenn es ein Problem mit meiner Rechnung gibt?
Du solltest den Kundenservice über die Konversation auf deiner Back Market „Bestellungsseite“ kontaktieren und neben deiner Bestellung auf die Schaltfläche „Hilfe erhalten“ klicken. Der Kundenservice wird deine Anfrage an den Verkäufer weiterleiten. Wende dich an den Kundenservice, wenn eines der folgenden Probleme auftritt:
- Auf der Rechnung fehlen einige rechtliche Angaben.
- Einige Angaben sind nicht korrekt (z. B. Datum, Preis, Versandkosten usw.).
- Die Seriennummer des Produkts stimmt nicht mit der Nummer auf der Rechnung überein.
- Du möchtest Angaben auf der Rechnung ändern lassen, wie z. B. die Rechnungsadresse.
Die Mehrwertsteuer ist nicht auf meiner Rechnung aufgeführt
Back Market ist eine ausschließlich B2C-Plattform (Business to Consumer). Alle Preise sind inklusive Steuern angegeben. Einige Produkte werden im Rahmen der Differenzbesteuerung für gebrauchte Waren verkauft. In diesem Fall ist es normal, dass keine Mehrwertsteuer auf der Rechnung ausgewiesen wird – es sollte jedoch ein entsprechender Hinweis auf dieses Verfahren vorhanden sein. In allen anderen Fällen gelten die üblichen Mehrwertsteuersätze und der Mehrwertsteuerbetrag sollte auf der Rechnung erscheinen.
Wo finde ich die IMEI oder Seriennummer meines Geräts?
Die Seriennummer deines Elektrogeräts (oder „IMEI“ bei Handys) findest du auf der Rechnung. Wenn sie nicht auf der Rechnung steht, kannst du sie über dein Back Market-Konto direkt beim Verkäufer anfordern. Zu deinem Konto