Springe zu
Wurde meine Zahlung ausgelöst?
Was, wenn die Zahlung ausgelöst, aber das Geld nach der Frist noch nicht da ist?
Warum habe ich immer noch keine Zahlungsnachricht erhalten?
Wurde meine Zahlung ausgelöst?
Wenn du dein Gerät an einen Händler oder eine Händlerin verkauft hast, aber noch auf die Bezahlung wartest, überprüfe als Erstes den Status deiner Anfrage in deinem Back Market-Konto: Logge dich ein, klicke auf "Meine Verkäufe" > "Meinen Verkauf verfolgen".
Wenn du eine Nachricht wie die folgende siehst, bedeutet dies, dass die Zahlung an dem angegebenen Datum ausgelöst wurde:
Wie angegeben, muss unser Zahlungspartner dann einige Überprüfungen durchführen, um sicherzustellen, dass du dein Geld sicher erhältst. Es kann bis zu 6 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Bankkonto erscheint. Wenn diese Frist noch nicht überschritten wurde, bitten wir dich um ein wenig mehr Geduld.
Was, wenn die Zahlung ausgelöst, aber das Geld nach der Frist noch nicht da ist?
Gehe in deinem Back Market-Konto zu "Meine Verkäufe" > "Meinen Verkauf verfolgen". Hier kannst du überprüfen, ob alle zur Validierung der Zahlung nötigen Dokumente vorhanden und in Ordnung sind:
- Gib deine IBAN und SWIFT/BIC an der gewünschten Stelle im Reiter "Mein Verkauf" > "Meinen Verkauf verfolgen" ein, auch wenn du deine IBAN bereits in deinem Kundenkonto hochgeladen hast.
- Überprüfe, ob dein Ausweis klar und gut lesbar ist (vorn/hinten, wenn es sich um einen Personalausweis handelt).
- Überprüfe, ob das Geburtsdatum in deinem Konto genau mit dem auf dem Personalausweises übereinstimmt. Wenn du noch keine 18 Jahre alt bist, musst du deine Eltern/Erziehungsberechtigten fragen.
Aus Sicherheitsgründen müssen der Vor- und Nachname auf dem Personalausweis und im Kundenprofil identisch sein. Ist das nicht der Fall, empfehlen wir dir, die Daten in deinem Profil zu überprüfen und ggf. anzupassen.
Achtung, wenn eines dieser Kriterien nicht erfüllt ist, kann die Überweisung nicht erfolgen.
Nach dem Ausfüllen aller Dokumente kann es bis zu 6 Werktage dauern, bis die Zahlung auf deinem Konto erscheint. Falls du nach ihr suchst: Sie wird die Worte "Back Market Trade-in" enthalten.
Warum habe ich immer noch keine Zahlungsnachricht erhalten?
Das bedeutet, dass der Händler oder die Händlerin den Verkauf noch nicht bestätigt hat. Schaue in deinem Kundenkonto nach, ob dir eine Nachricht über ein Probleme geschickt wurde. Beispielsweise kann ein Gerät noch durch einen iCloud-/Google-Code oder -Account blockiert sein. Manchmal wird auch vergessen, die Abtretungserklärung dem Paket beizulegen.
Gehe zur Registerkarte "Meine Verkäufe" in deinem Back Market-Konto. Der Händler oder die Händlerin hat dich möglicherweise kontaktiert. Wenn nicht, und falls das Gerät schon vor mehr als 2 Tagen zugestellt worden ist, kannst du sie dort auch direkt kontaktieren und fragen, wann die Zahlung ausgelöst wird.