Das Aussehen deines Geräts entspricht nicht deinen Vorstellungen? Sieh noch mal nach, welchen Zustand du bestellt hast, und vergleiche ihn mit den Beschreibungen auf der Produktseite des Geräts.
Denk dran, dass sich die Zustandsbeschreibungen auf unseren Produktseiten immer nur auf das Aussehen der Geräte beziehen. Der technische Zustand ist nämlich immer gleich – ganz egal, ob du ein gutes, sehr gutes, hervorragendes oder Premium-Gerät bestellst. Technisch funktioniert jedes einzelne Gerät absolut einwandfrei.
Die Verkäufer:innen auf unserer Plattform testen ihre erneuerten Geräte ganz penibel, um volle Funktionsfähigkeit zu gewährleisten. Dazu gehört auch die Überprüfung der Akkukapazität. Die muss mindestens 85 % der ursprünglichen Ladeleistung entsprechen. Das ist über dem Marktstandard.
Doch genug von inneren Werten – sprechen wir (ausnahmsweise) übers Aussehen.
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Zustandsbeschreibungen auf Back Market
Das Aussehen meines Geräts entspricht nicht der Beschreibung
Zustandsbeschreibungen auf Back Market
Premium
Aussehen: Makelloser Bildschirm und keinerlei Gebrauchsspuren am Gehäuse. 100 % Originalteile und -akkus des Herstellers.
Hervorragend
Aussehen: Fast keine Gebrauchsspuren. Das Gehäuse kann sehr leichte Mikrokratzer aufweisen, die ab einer Entfernung von 20 cm (etwas weniger als die schmale Seite eines A4-Blatts) nicht sichtbar sind. Bei Geräten mit Bildschirm weist der Bildschirm keine Kratzer auf.
Sehr gut
Aussehen: Leichte Gebrauchsspuren. Das Gehäuse kann leichte Mikrokratzer aufweisen, die ab einer Entfernung von 50 cm (entspricht etwa der Länge plus der Breite eines A4-Blatts) nicht sichtbar sind. Bei Geräten mit Bildschirm weist der Bildschirm keine Kratzer auf.
Gut
Aussehen: Gebrauchsspuren. Das Gehäuse kann ein paar sichtbare Kratzer und Dellen aufweisen, die die Leistung nicht beeinträchtigen. Bei Geräten mit Bildschirm können leichte Kratzer vorhanden sein, die schwach sichtbar sind, wenn das Gerät eingeschaltet ist.
Das Aussehen meines Geräts entspricht nicht der Beschreibung
Wenn dein Gerät nicht der Beschreibung entspricht, kannst du über dein Back Market Konto eine Kundenanfrage stellen. Melde dich bei deinem Konto an und gehe zu „Bestellungen“ > „Hilfe erhalten“.
Für eine schnellstmögliche Antwort hilft es, wenn du Fotos deines Geräts von allen Seiten beifügst. Wir melden uns innerhalb 1 Werktages bei dir, um das weitere Vorgehen zu klären.
Denk dran, dass du außerdem ein 30-tägiges Rückgaberecht hast. Wenn du dein Gerät trotz des abweichenden Aussehens behalten willst, können wir dir zum Ausgleich aber auch gerne eine Entschädigung anbieten.