Inhaltsverzeichnis
Wobei kann dir der KI‑Assistent helfen?
Was passiert, wenn der KI‑Assistent nicht weiterhelfen kann?
Sind meine Daten sicher?
Wobei kann dir der KI‑Assistent helfen?
Du findest den KI‑Assistenten auf der Startseite des Hilfe-Centers: Klicke dort einfach auf das gelbe Symbol unten rechts auf dem Bildschirm.
Der KI-Assistent von Back Market ist da, um dein Einkaufserlebnis vor dem Kauf noch entspannter zu machen.
Frag ihn alles zu folgenden Themen:
- Produkte und technische Daten
- Vergleich von erneuerten Geräten
- Richtlinien von Back Market, Händlergarantie und gesetzliche Gewährleistungen
- Wie die Erneuerung funktioniert
- Zahlungsoptionen und Angebote
Er ist rund um die Uhr für dich da, damit du immer schnell eine Antwort erhältst.
Der KI-Assistent von Back Market lernt ständig dazu und wird immer besser.
Er ist darauf ausgelegt, dir verlässliche Infos zu geben, aber bei bestimmten Richtlinien oder Bedingungen lohnt sich ein kurzer Blick auf die jeweilige Seite.
Unser Team mit echten Menschen kann dir außerdem alles bestätigen, bei dem du dir noch unsicher bist.
Was passiert, wenn der KI‑Assistent nicht weiterhelfen kann?
Der KI‑Assistent beantwortet Fragen vor dem Kauf.
Er ist darauf ausgelegt, hilfreich zu sein, hat aber nicht immer die perfekte Antwort parat. Manche Themen liegen einfach außerhalb seiner Kenntnisse, und das ist völlig okay.
Bei Fragen, die über Themen vor dem Kauf hinausgehen, etwa zu Gesundheit, Barrierefreiheit oder allem, wofür Fachwissen nötig ist, sagt er dir Bescheid, wenn er nicht die richtige Anlaufstelle ist.
Er ist nicht dafür gemacht, sensible Themen rund um Konten oder Sicherheit zu bearbeiten. Wenn deine Frage außerhalb seiner Kenntnisse liegt, sagt er dir das und verbindet dich ohne Umschweife mit einem/einer menschlichen Support-Mitarbeiter:in.
Wenn es um eine bestehende Bestellung geht: Melde dich bei deinem Back Market Konto an > „Bestellungen“ > klicke auf die betreffende Bestellung und eröffne dort eine Anfrage. Hier erfährst du, wie du den Back Market-Kundenservice erreichst
Sind meine Daten sicher?
Ja, deine Daten sind beim KI‑Assistenten sicher.
Unterhaltungen werden mit den gleichen Datenschutzstandards behandelt wie alle Interaktionen von Back Market mit Kund:innen.
Sieh dir die Datenschutzrichtlinie von Back Market an
Gib im Chat keine sensiblen persönlichen Daten wie Passwörter oder Zahlungsdaten ein.
Der Assistent braucht das alles nicht, um dir zu helfen.
Wir nutzen anonymisierte Unterhaltungsdaten, um den Assistenten mit der Zeit zu verbessern. So trägt jede Interaktion dazu bei, ihn für alle noch hilfreicher zu machen.
Wie werden meine personenbezogenen Daten behandelt, wenn ich den KI‑Assistenten nutze?
Unterhaltungen mit dem KI‑Assistenten werden mit den gleichen Datenschutzstandards behandelt wie alle Interaktionen von Back Market mit Kund:innen und erfolgen in Übereinstimmung mit den Back Market-Datenschutzbestimmungen.
Wir nutzen diese Daten, um unseren Service zu verbessern und den KI‑Assistenten so zu trainieren, dass er dich noch besser unterstützen kann.
Wird der KI‑Assistent menschliche Support-Mitarbeiter:innen ersetzen? Nein. Der KI‑Assistent ist dafür da, unser Kundenservice-Team zu ergänzen: Er beantwortet schnell Routinefragen rund um den Einkauf, damit sich unsere Mitarbeitenden auf komplexe Anliegen konzentrieren können, die persönliche Aufmerksamkeit und Fachwissen benötigen.