Back Market bietet zwei KI-Tools an, die dein Back Market-Erlebnis noch reibungsloser machen. So funktioniert jedes davon:
Inhaltsverzeichnis
Der KI-Shoppingassistent
Der KI-Supportassistent
Sind meine Daten sicher?
Der KI-Shoppingassistent
Er ist in der Back Market-App und auf der Website verfügbar. Tipp einfach in die Suchleiste, dann erscheint er direkt darunter. Der Shoppingassistent hilft dir, vor dem Kauf das richtige erneuerte Gerät zu finden. Beschreib einfach mit deinen eigenen Worten, was du suchst, und den Rest übernimmt der KI-Shoppingassistent.
Perfekt geeignet für:
- Personalisierte Geräte-Empfehlungen passend zu deinen Anforderungen und deinem Budget erhalten
- Geräte direkt miteinander vergleichen
- Den Unterschied zwischen Modellen, Zuständen und technischen Daten verstehen
- Tipps bekommen, wenn du nicht weißt, wo du anfangen sollst
Was passiert, wenn der KI-Shoppingassistent nicht helfen kann?
Der KI-Shoppingassistent ist für einen Zweck gebaut: Er hilft dir, das richtige Gerät zu finden. Du kannst ihn dir wie an einen schlauen Freund vorstellen, der den gesamten Katalog in- und auswendig kennt. Trotzdem hat auch sein Wissen Grenzen.
Bei Fragen, die über die Geräte-Auswahl hinausgehen (zum Beispiel zu Gesundheit, Barrierefreiheit oder allem, wofür du Ratschläge von Spezialist:innen brauchst), sagt er dir Bescheid, dass er dafür nicht die richtige Anlaufstelle ist. Die Angaben der erneuerten Geräte – also technische Daten, Verfügbarkeit und Preise – ändern sich regelmäßig, deshalb sind die Infos im Assistenten womöglich nicht immer auf dem neuesten Stand.
Der KI-Supportassistent
Du findest den KI-Assistenten auf der Startseite des Hilfezentrums, wenn du auf das gelbe Symbol unten rechts auf dem Bildschirm klickst. Der KI-Assistent von Back Market beantwortet Fragen vor dem Kauf und hilft dir beim Verfolgen deiner Bestellung. Frag ihn alles zu:
- Produkten und technischen Daten
- Dem Vergleich von erneuerten Geräten
- den Richtlinien, Garantien und Gewährleistungen von Back Market
- der Funktionsweise der Erneuerung
- Zahlungsarten und Aktionen
- dem Status deiner Bestellung und dem voraussichtlichen Lieferdatum
Bei Fragen zur Sendungsverfolgung bittet dich der Assistent um ein paar Angaben, damit er dir ein Echtzeit-Update geben kann.
Er ist rund um die Uhr verfügbar, sodass du immer schnell eine Antwort bekommst.
Der Assistent lernt ständig dazu und wird immer besser. Er ist darauf ausgelegt, dir genaue Infos zu geben, aber bei speziellen Richtlinien oder Bedingungen lohnt sich ein Blick auf die jeweilige Seite. Unsere echten, menschlichen Mitarbeitenden können dir außerdem alles bestätigen, bei dem du dir unsicher bist.
Was passiert, wenn der KI-Supportassistent nicht helfen kann?
Der KI-Assistent ist dafür gemacht, dir zu helfen, hat aber nicht immer die perfekte Antwort parat. Manche Themen liegen einfach außerhalb seines Bereichs, und das ist völlig okay.
Bei Themen, die über Fragen vor dem Kauf und die Bestellverfolgung hinausgehen (zum Beispiel Gesundheit, Barrierefreiheit oder alles, wofür du Ratschläge von Spezialist:innen brauchst), sagt der Assistent dir Bescheid, dass er dafür nicht die richtige Anlaufstelle ist. Außerdem kann er dir bei sensiblen Themen rund um Konten oder Sicherheit nicht weiterhelfen. Wenn deine Frage außerhalb seines Bereichs liegt, sagt er dir das und verbindet dich sofort mit einem/einer menschlichen Mitarbeiter:in.
Bei Problemen mit einer bestehenden Bestellung (außerhalb der Sendungsverfolgung) bekommst du am besten Hilfe, indem du dich bei deinem Konto anmeldest, zur passenden Bestellung gehst und von dort direkt eine Anfrage stellst. So stellst du eine Anfrage zu deiner Bestellung
Sind meine Daten sicher?
Ja, deine Daten sind sicher. Unterhaltungen mit den KI-Assistenten werden mit denselben Datenschutzstandards behandelt wie alle Interaktionen zwischen Back Market und Kund:innen.
Teile im Chat keine sensiblen persönlichen Daten (z. B. Passwörter oder Zahlungsdaten). Der Assistent braucht das alles nicht, um dir zu helfen.
Wir nutzen anonymisierte Unterhaltungsdaten, um den Assistenten mit der Zeit zu verbessern. So hilft jede Interaktion dabei, ihn für alle noch besser zu machen.