Inhaltsverzeichnis
Was ist der KI-Agent?
Wie funktioniert der KI-Agent?
Hat der KI-Agent immer recht?
Wofür sollte ich den KI-Agenten NICHT verwenden?
Wie werden meine personenbezogenen Daten behandelt, wenn ich den KI-Agent nutze?
Wird der KI-Agent menschliche Support-Mitarbeiter:innen ersetzen?
Was ist der KI-Agent?
Der KI-Agent ist der automatisierte Kundenservice-Assistent von Back Market, der mit künstlicher Intelligenz arbeitet. Er ist dafür gemacht, schnell Antworten auf deine häufigen Fragen rund ums Einkaufen zu finden, zum Beispiel:
- Produktinformationen und -spezifikationen
- Vergleich zwischen ähnlichen Produkten
- Beratung vor dem Verkauf
- Allgemeine Fragen zu den Dienstleistungen und Richtlinien von Back Market
Wie funktioniert der KI-Agent?
Der KI-Agent vom Back Market-Kundenservice durchsucht die Wissensdatenbank von Back Market, Produktseiten und die Support-Dokumentation, um dir sofort Antworten auf deine Fragen zu liefern. Er nutzt natürliche Sprachverarbeitung, um deine Anfrage zu verstehen und dir passende Informationen zu liefern.
Hat der KI-Agent immer recht?
Der KI-Agent befindet sich gerade in der Lernphase und wird ständig besser. Auch wenn wir uns um Genauigkeit bemühen, können Antworten gelegentlich unvollständig sein oder Fehler enthalten. Wir empfehlen dir, wichtige Informationen mit unserem Kundenservice zu überprüfen.
Der KI-Agent kann manche Fragen (noch) nicht beantworten. Wenn der KI-Agent dir keine zufriedenstellende Antwort geben kann, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren, indem du den KI-Agenten bittest, dich mit einem Menschen zu verbinden. Diese Person hilft dir dann gerne mit einer persönlichen Beratung weiter.
Wofür sollte ich den KI-Agenten NICHT verwenden?
Bitte nutze den KI‑Agenten nicht für:
- Professionelle, rechtliche oder finanzielle Ratschläge: Der KI-Agent ist nicht dafür qualifiziert, dich in diesen Fragen zu beraten.
- Sensible Kontoprobleme: Kontaktiere bei sicherheitsrelevanten Anliegen direkt unser Kundenservice-Team.
- Medizinische Ratschläge oder gesundheitsbezogene Entscheidungen
Für diese Art von Anfragen wendest du dich am besten an unseren Kundenservice oder an den passenden professionellen Dienst.
Zu deiner Sicherheit und zum Schutz deiner Privatsphäre teile bitte keine persönlichen oder sensiblen Informationen mit dem KI-Agenten. Er ist dafür da, dir bei Fragen zum Einkauf zu helfen, und braucht dafür keine solchen Informationen von dir.
Wie werden meine personenbezogenen Daten behandelt, wenn ich den KI-Agent nutze?
Unterhaltungen mit dem KI-Agenten werden mit denselben Datenschutzstandards behandelt wie alle Kundeninteraktionen bei Back Market und erfolgen in Übereinstimmung mit der Datenschutzrichtlinie von Back Market.
Wir nutzen diese Daten, um unseren Service zu verbessern und den KI-Agenten so zu trainieren, dass er dir noch besser helfen kann.
Wird der KI-Agent menschliche Support-Mitarbeiter:innen ersetzen?
Nein. Der KI-Agent ist dafür da, unser Kundenservice-Team zu ergänzen, indem er routinemäßige Fragen rund um den Einkauf schnell beantwortet. So können sich unsere menschlichen Mitarbeiter:innen auf komplexe Anliegen konzentrieren, die persönliche Betreuung und Fachwissen erfordern.