Der Express-Ersatz ist ganz einfach: Wenn mit deinem Gerät etwas nicht stimmt, schicken wir dir sofort einen Ersatz – noch bevor du das Ursprungsgerät zurückschickst.
Das Ganze ist kostenlos, ohne Abo und ohne versteckte Gebühren.
Inhaltsverzeichnis
Was ist der Express-Ersatz?
Wie starte ich einen Express-Ersatz?
Wann habe ich Anrecht auf einen Express-Ersatz? Ist der Express-Ersatz kostenlos?
Welche Garantie gilt für das Ersatzgerät?
Kann das Ersatzgerät an eine andere Adresse geschickt werden?
Wann muss ich das Ursprungsgerät zurückgeben?
Was mache ich, wenn es ein Problem mit meinem Ersatzgerät gibt?
Was mache ich, wenn mein Express-Ersatz storniert wird?
Kann ich meinen Express-Ersatz stornieren?
Warum zeigt meine Rechnung einen anderen Betrag an?
Was ist der Express-Ersatz?
Wenn bei einem Gerät, das du gerade erst erhalten hast, ein Problem auftaucht, kannst du mit dem Express-Ersatz ein identisches Ersatzgerät direkt zu dir schicken lassen – noch bevor du das ursprüngliche Gerät zurückschickst.
Kein Warten, keine Ausfallzeit, keine Extrakosten. Dein Ersatzgerät wird innerhalb von 3 Werktagen versendet.
Dieser Service ist bis zu 6 Monaten nachdem du dein Gerät erhalten hast verfügbar.
Das Ersatzgerät entspricht exakt deinem Ursprungsgerät: gleiches Modell, gleicher Speicherplatz, gleiche Farbe.
Keine Kompromisse. Und es gehört dir: Es handelt sich nicht um ein Leihgerät auf Zeit. Es ist dein neues Gerät.
Wie starte ich einen Express-Ersatz?
Melde dich in deinem Back Market-Konto an > „Bestellungen“ > „Hilfe erhalten“ für die entsprechende Bestellung.
Dadurch wird eine Hilfeanfrage eröffnet. Wenn für deine Bestellung ein Express-Ersatz verfügbar ist, wird er dir als erste Option angezeigt.
Wenn dir die Option nicht angezeigt wird, ist der Service für diese Bestellung nicht verfügbar. Du kannst dich trotzdem für eine Standard-Rückgabe entscheiden (d. h. für eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung).
Wann habe ich Anrecht auf einen Express-Ersatz?
Der Express-Ersatz ist verfügbar, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Du befindest dich in den ersten 6 Monaten nach der Lieferung.
- Dein Gerät gehört zu einer zulässigen Kategorie.
- Ein identisches Ersatzgerät (Modell, Speicherplatz, Farbe, SIM-Konfiguration) ist auf Lager.
- Das aufgetretene Problem wird von der Garantie des Verkäufers/der Verkäuferin abgedeckt.
Wenn für deine Situation kein Express-Ersatz verfügbar ist, keine Sorge: Die Option wird in deiner Hilfeanfrage einfach nicht angezeigt und unser Team hilft dir dabei, die beste Lösung zu finden.
Ist der Express-Ersatz kostenlos?
Ja, der Express-Ersatz ist komplett kostenlos, inklusive Versand des Ersatzgeräts und Rückgabe des Originals.
Wir bitten dich nur, eine gültige Zahlungsmethode als Sicherheit anzugeben. Sie wird nicht belastet, solange du das ursprüngliche Gerät strong>in seinem Originalzustand (Konten entfernt, Zubehör enthalten und im gleichen Zustand wie beim Erhalt) innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Ersatzgeräts zurückschickst.
Wenn das ursprüngliche Gerät nicht wie gefordert zurückgegeben wird (d. h. mit entfernten Konten, mit dem dazugehörigen Zubehör und im gleichen Zustand wie beim Erhalt), dann werden die Kosten für das ursprüngliche Gerät von der angegebenen Zahlungsmethode eingezogen.
Welche Garantie gilt für das Ersatzgerät?
Für das Ersatzgerät gelten dieselben gesetzlichen Gewährleistungen und Händlergarantien wie für das ursprüngliche Gerät. Diese beginnen mit dem Lieferdatum deines Ersatzgeräts.
Kann das Ersatzgerät an eine andere Adresse geschickt werden?
Nein, das Ersatzgerät wird immer an die ursprüngliche Lieferadresse geschickt.
Wann muss ich das Ursprungsgerät zurückgeben?
Du hast 10 Tage ab dem Datum, an dem du deine Ersatzanfrage gestartet hast, um das Ursprungsgerät zurückzuschicken. In deinem Ersatzpaket liegt ein kostenloses Rücksendeetikett.
Wenn sich die Lieferung des Ersatzgeräts verzögert, öffne einfach dieselbe Unterhaltung mit Back Market erneut, damit wir dir weiterhelfen können.
Was mache ich, wenn es ein Problem mit meinem Ersatzgerät gibt?
Wenn du ein Problem mit deinem Ersatzgerät hast, melde dich über dein Kundenkonto bei uns.
Melde dich bei deinem Back Market-Konto an > „Hilfe erhalten“ im Abschnitt für das Ersatzgerät. Unser Team kümmert sich dann um alles Weitere.
Was mache ich, wenn mein Express-Ersatz storniert wird?
Wenn dein Express-Ersatz storniert wird, kannst du trotzdem den normalen Prozess für die Rückgabe und Rückerstattung nutzen. Back Market meldet sich bei dir und begleitet dich Schritt für Schritt.
Kann ich meinen Express-Ersatz stornieren?
Wenn du es dir anders überlegt hast und deinen Express-Ersatz nicht mehr möchtest, kannst du ihn je nach Status der Ersatzbestellung stornieren.
Bevor der/die Verkäufer:in die Bestellung bestätigt hat: Du kannst deine Express-Ersatz-Anfrage stornieren, indem du dich sofort über die Unterhaltung zu deiner ursprünglichen Bestellung an den Back Market-Kundenservice wendest.
Nachdem das Ersatzgerät versendet wurde: Wenn das Ersatzgerät bereits verschickt wurde, hast du zwei Optionen:
- Verweigere das Paket bei der Lieferung. Teile in diesem Fall dem Back Market-Kundenservice mit, dass du die Lieferung abgelehnt hast, um die Bearbeitung der Rückgabe zu beschleunigen.
- Nimm das Gerät an und schicke es direkt mit dem kostenlosen Rücksendeetikett zurück. Der Back Market-Kundenservice erklärt dir auch, wie du das ursprüngliche Gerät zurücksendest.
Wende dich in jedem Fall an den Back Market-Kundenservice, um uns deine Entscheidung mitzuteilen und um bei Bedarf das Rücksendeetikett für das Ersatzgerät zu bekommen.
Sobald deine Stornierung bearbeitet ist, kannst du dein Anliegen trotzdem noch über unseren Standard-Rückgabeprozess klären (d. h. Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung).
Warum zeigt meine Rechnung einen anderen Betrag an?
Back Market übernimmt die eventuelle Preisdifferenz zwischen deiner ursprünglichen Bestellung und dem Ersatzgerät. Du zahlst nie mehr als den Preis deiner ursprünglichen Bestellung. Es kann aber sein, dass die Rechnung den tatsächlichen Wert des Ersatzgeräts widerspiegelt, den wir für dich übernehmen.