Du hast womöglich vor Kurzem eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten, dass du dein Gerät von einem anderen Verkäufer bekommst als von dem, der ursprünglich bei deiner Bestellung angegeben war. Vielleicht hast du auch den Hinweis „Ersatzbestellung“ neben deinem Gerät auf der Seite „Bestellungen“ gesehen. Wenn du mehr über Ersatzbestellungen wissen möchtest, bist du hier genau richtig.
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Warum habe ich eine Ersatzbestellung erhalten?
Wird mir ein anderer Preis berechnet?
Hat das Auswirkungen auf meine Garantie oder mein 30-tägiges Rückgaberecht?
Ich möchte die Ersatzbestellung stornieren
Warum habe ich eine Ersatzbestellung erhalten?
Back Market ist ein Marktplatz, auf dem ausgewählte Profe-Werkstätten erneuerte Geräte verkaufen. In seltenen Fällen kann es bei unseren Verkäufer:innen zu Bestandsengpässen kommen, sodass sie dir dein bestelltes Gerät nicht mehr liefern können.
Damit du das gewünschte Produkt trotzdem erhältst, arbeitet Back Market mit einem anderen Verkäufer oder Verkäuferin zusammen, wo ein Gerät mit den gleichen Spezifikationen für dich gesucht und verschickt wird. Das bezeichnen wir als Ersatzbestellung.
Du kannst sicher sein, dass wir nur Geräte im von dir gewünschten Zustand und den exakten technischen Details (Speicher, Farbe, Generation usw.) auswählen. Beachte bitte, dass deine Ersatzbestellung eventuell 1 oder 2 Tage später bei dir ankommen kann als ursprünglich geplant.
Weitere Infos zu deiner Ersatzbestellung findest du in deinem Back Market-Konto unter „Bestellungen“. Wenn du ein Ersatzprodukt bekommst, siehst du dort eine Bestellung mit dem Hinweis „Ersatzbestellung“ und eine weitere mit dem Hinweis „Vom Verkäufer storniert“.
Wird mir ein anderer Preis berechnet?
Nein. Du zahlst den Preis, dem du beim Bestellen auf Back Market zugestimmt hast. Trotzdem kann es sein, dass auf deiner Rechnung, die du herunterladen oder auf der Seite „Bestellungen“ anfordern kannst, ein anderer Preis angegeben ist.
Da wir ein Marktplatz sind, variieren die Produktpreise je nach den Konditionen der Verkäufer:innen. Sollte der Preis für den Ersatzartikel höher sein als der ursprüngliche Preis, übernimmt Back Market die Preisdifferenz für dich. Wenn der neue Verkäufer oder die Verkäuferin eine Rechnung erstellt, entspricht der Rechnungsbetrag auch dem dort aufgerufenen Preis (der teilweise von dir und teilweise von Back Market gezahlt wird). Aber keine Sorge.
Wenn du eine detaillierte Aufschlüsselung deiner Zahlung wünschst, kannst du unter „Bestellungen“ neben der Ersatzbestellung einen „Zahlungsnachweis“ herunterladen. Darauf steht sowohl der Betrag, den du bezahlt hast, als auch der von Back Market gezahlte Betrag.
Hat das Auswirkungen auf meine Garantie oder mein 30-tägiges Rückgaberecht?
Nein, du bist komplett abgesichert. Sowohl deine 12-monatige Verkäufergarantie als auch das 30-tägige Rückgaberecht beginnen an dem Tag, an dem du dein Gerät erhältst.
Weitere Infos zur 12-monatigen Verkäufergarantie
Weitere Infos zum 30-tägigen Rückgaberecht
Ich möchte die Ersatzbestellung stornieren
Wenn du die Ersatzbestellung stornieren möchtest, ist das gar kein Problem. Melde dich in deinem Konto an und gehe zu > „Bestellungen“ „Hilfe und Support“ und befolge die entsprechenden Schritte.
Bestellungen mit dem Status „In Vorbereitung“ wurden möglicherweise bereits versandt. In diesem Fall kannst du von deinem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen. Gehe wie oben beschrieben vor, um ein Rücksendeetikett zu erstellen, bevor du das Paket erhältst.