Was muss ich über die eSIM wissen?

Egal, ob du deine eSIM zum ersten Mal einrichtest, den Mobilfunkanbieter wechselst oder ein Problem lösen willst – in diesem Guide findest du alles, was du brauchst.

Inhaltsverzeichnis

Was ist eine eSIM?

Unterstützt mein Telefon die eSIM?

Unterstützt mein Mobilfunkanbieter die eSIM?

Wie richte ich meine eSIM ein?

Wie wechsle oder übertrage ich meine eSIM?

Kann ich die Dual SIM mit der eSIM nutzen?

Wie lösche ich meine eSIM?

Fehlerbehebung: Die eSIM funktioniert nicht?

Was ist eine eSIM?

Eine eSIM ist eine digitale SIM-Karte, mit der du einen Mobilfunktarif bei deinem Anbieter aktivieren kannst, ohne eine physische SIM-Karte zu verwenden. Sie hat ein paar wichtige Vorteile gegenüber einer physischen SIM-Karte:

• Keine verlorenen SIM-Karten
• Keine herausnehmbare SIM
• Keine beschädigten SIM-Karten
• Einfacherer Wechsel von Anbieter und Tarif
• Auf einigen Geräten: gleichzeitige Unterstützung für zwei Rufnummern

Manche Handys unterstützen sowohl physische SIM-Karten als auch eSIMs. Vielleicht hast du aber auch ein Modell, das nur eSIMs unterstützt. Diese Modelle erkennst du schnell daran, dass sie keinen SIM-Kartenschacht haben.

Unterstützt mein Telefon die eSIM?

Nicht alle Telefone unterstützen eSIMs, deshalb lohnt sich ein kurzer Check, bevor du loslegst.

iPhone: Die meisten aktuellen iPhones unterstützen eSIMs. Einige neuere Modelle sind nur noch eSIM-fähig und haben keinen Schacht für physische SIM-Karten mehr. Um zu prüfen, ob ein bestimmtes Modell die eSIM unterstützt, wirf einen Blick in die technischen Daten auf der Back Market-Seite für Produktdetails.

Android: Viele Android-Geräte unterstützen die eSIM, aber nicht alle. Stell vor dem Kauf sicher, dass sowohl dein Gerät als auch dein Mobilfunkanbieter die eSIM unterstützen. Du kannst zur Sicherheit die Website des Herstellers oder die technischen Daten auf der Back Market-Seite für Produktdetails checken.

Wenn dein Telefon nur eSIMs unterstützt, vergewissere dich vor der Einrichtung deines Geräts, dass dein Mobilfunkanbieter die eSIM-Aktivierung unterstützt.

Unterstützt mein Mobilfunkanbieter die eSIM?

Nicht alle Mobilfunkanbieter unterstützen eSIMs, weshalb es wichtig ist, vorher zu prüfen, ob dein Anbieter dazugehört. Du kannst auf der Website deines Mobilfunkanbieters nachsehen oder ihn direkt kontaktieren, um zu bestätigen, dass dein Gerät mit seinem Netz kompatibel ist und dass die eSIM-Aktivierung in deinem Tarif verfügbar ist.

Wie richte ich meine eSIM ein?

Sobald du bestätigt hast, dass sowohl dein Gerät als auch dein Mobilfunkanbieter die eSIM unterstützen, kannst du loslegen. Die Schritte unterscheiden sich je nach Gerät ein wenig.

Auf dem iPhone

Es gibt mehrere Möglichkeiten, deine eSIM auf einem iPhone zu aktivieren.

Option 1: QR-Code scannen

Wenn dein Mobilfunkanbieter die eSIM-Anbieteraktivierung oder die eSIM-Schnellübertragung nicht unterstützt, bitte ihn um einen eSIM-QR-Code und folge den Schritten unten.

Während der iPhone-Einrichtung:

1. Wenn du zum Bildschirm „Mobilfunk konfigurieren“ kommst, wähle „QR-Code verwenden“ aus.
2. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Nach der iPhone-Einrichtung:

1. Öffne die Kamera-App und scanne den QR-Code deines Mobilfunkanbieters.
2. Wähle die Benachrichtigung „Mobilfunktarif erkannt“ aus.
3. Wähle „Weiter“ > „Mobilfunktarif hinzufügen“.

Wenn dein Mobilfunkanbieter nach einem Bestätigungscode fragt, gib die Nummer ein, die du von ihm bekommen hast. Wenn dein Mobilfunkanbieter die eSIM-Aktivierung über eine App unterstützt, lade sie aus dem App Store herunter und folge dort den Anweisungen.

Option 2: eSIM-Anbieteraktivierung (zugewiesener Tarif)

Unter iOS 13 oder neuer kann dein Mobilfunkanbieter den Mobilfunktarif direkt deinem Gerät zuweisen. Du erhältst eine Benachrichtigung mit dem Hinweis „Mobilfunktarif kann jetzt installiert werden“. Öffne sie und folge den Schritten auf dem Bildschirm.

Option 3: Daten manuell eingeben

Gehe zu „Einstellungen“ > „Mobilfunk“ > „Mobilfunktarif hinzufügen“ > „Details manuell eingeben“ und trage die Informationen ein, die du von deinem Mobilfunkanbieter bekommen hast.

Wenn du fertig bist, führe einen Testanruf durch, um zu prüfen, ob alles funktioniert. Wenn es nicht klappt, wende dich an deinen Mobilfunkanbieter.

Auf Android

QR-Code scannen:

1. Gehe zu „Einstellungen“.
2. Wähle „Netzwerk & Internet“ aus.
3. Wähle „Mobile Netzwerke“ aus.
4. Wähle „Netzbetreiber hinzufügen“ aus.
5. Scanne den QR-Code deines Mobilfunkanbieters.
6. Wähle „Start“ und warte, bis dein Telefon aktualisiert wurde.
7. Wähle „Fertig“.

Wenn dein Mobilfunkanbieter anstelle eines QR-Codes manuelle Daten bereitstellt, wähle „Informationen manuell eingeben“ und fülle die erforderlichen Felder aus.

Die Schritte können je nach Android-Modell leicht variieren. Wenn du dir unsicher bist, schau auf der Support-Seite des Herstellers deines Geräts nach.

Wie wechsle oder übertrage ich meine eSIM?

Situation 1: Physische SIM auf eSIM auf demselben Telefon umstellen

Wenn du bereits eine physische SIM in deinem Telefon hast und ohne Gerätewechsel auf eine eSIM umsteigen möchtest, geht das so.

Auf dem iPhone:

Diese Option ist auf jedem iPhone verfügbar, das eSIM unterstützt – also auf dem iPhone XS und neuer – und nur, wenn dein Mobilfunkanbieter eSIMs unterstützt.

1. Gehe zu „Einstellungen“ > „Mobilfunk“.
2. Wähle „In eSIM umwandeln“ aus. Wenn du diese Option nicht siehst, unterstützt dein Mobilfunkanbieter sie nicht. Wende dich an den Anbieter, um deinen Tarif stattdessen per eSIM-Anbieteraktivierung oder QR-Code umzustellen.
3. Wähle „Mobilfunktarif umwandeln“ > „In eSIM umwandeln“.
4. Warte, bis deine eSIM aktiviert ist. Deine physische SIM-Karte wird automatisch deaktiviert.
5. Entferne die physische SIM-Karte aus deinem iPhone.
6. Starte dein iPhone neu.

Auf Android:

Ob du eine physische SIM-Karte direkt auf dem Gerät in eine eSIM umwandeln kannst, hängt von deinem Mobilfunkanbieter und deinem Gerätemodell ab. Wende dich an deinen Mobilfunkanbieter, um zu prüfen, ob das unterstützt wird: Dort kann man dich durch den Prozess führen oder alles für dich übernehmen.

Situation 2: Übertragung einer SIM-Karte oder eSIM von deinem alten Telefon auf dein neues Telefon

Wenn du dir gerade ein neues Gerät zugelegt hast und deinen bestehenden Tarif mitnehmen möchtest, geht das so.

Auf dem iPhone:

Einige Mobilfunkanbieter unterstützen direkte Übertragungen zwischen iPhones, ohne dass du sie kontaktieren musst. Beide Geräte müssen iOS 16 oder neuer installiert haben.

1. Gehe auf deinem neuen iPhone zu „Einstellungen“ > „Mobilfunk“ > „Mobilfunktarif hinzufügen“.
2. Wähle einen Mobilfunktarif aus, der von einem anderen iPhone übertragen werden soll. Wenn keine Liste angezeigt wird, wähle „Von iPhone in der Nähe übertragen“.
3. Bestätige auf deinem bisherigen iPhone die Übertragung, indem du „Übertragen“ auswählst oder den Bestätigungscode eingibst, der auf deinem neuen iPhone angezeigt wird.
4. Warte, bis der Mobilfunktarif auf deinem neuen iPhone aktiviert ist. Deine bisherige SIM-Karte oder eSIM wird automatisch deaktiviert.

Wenn ein Hinweis mit „Konfiguration deines Mobilfunktarifs abschließen“ erscheint, wähle ihn aus und folge den Anweisungen auf der Seite deines Mobilfunkanbieters.

Wenn du mehr als eine SIM übertragen musst, wiederhole die oben genannten Schritte für jede weitere Linie.

Wenn du keinen Zugriff mehr auf dein bisheriges iPhone hast, kontaktiere deinen Mobilfunkanbieter direkt, um die Übertragung zu veranlassen.

Auf Android:

Die Optionen zur eSIM-Übertragung unterscheiden sich je nach Gerät und Mobilfunkanbieter. Wende dich direkt an deinen Mobilfunkanbieter. Dort kann man dich durch den Prozess führen oder die Übertragung für dich übernehmen.

Situation 3: Wechsel von einer eSIM zu einer physischen SIM-Karte auf demselben Handy

Wenn du wieder eine physische SIM-Karte statt deiner eSIM verwenden möchtest, geht das so.

Auf dem iPhone:

1. Setze deine neue physische SIM-Karte in dein iPhone ein.
2. Gehe zu „Einstellungen“ > „Mobilfunk“.
3. Wähle die neue physische SIM-Karte aus und lege sie als aktiven Tarif fest.
4. Dein eSIM-Tarif wird deaktiviert. Du kannst ihn unter „Einstellungen“ > „Mobilfunk“ löschen, indem du den eSIM-Tarif auswählst und auf „eSIM löschen“ klickst.

Auf Android:

Setze die physische SIM-Karte ein – dein Gerät sollte sie automatisch erkennen. Du musst dann eventuell zu „Einstellungen“ > „Netzwerk & Internet“ > „Mobile Netzwerke“ gehen, um die physische SIM-Karte als bevorzugten Tarif festzulegen und die eSIM zu deaktivieren.

Kann ich die Dual SIM mit der eSIM verwenden?

Einer der wichtigsten Vorteile der eSIM ist, dass sie die Dual SIM auf deinem Gerät ermöglicht – du kannst also zwei Telefonnummern gleichzeitig nutzen. Je nach Gerätemodell funktioniert das entweder mit einer physischen SIM-Karte plus einer eSIM oder mit zwei eSIMs gleichzeitig.

Das ist besonders praktisch, wenn du private und geschäftliche Nummer auf demselben Telefon behalten, im Ausland eine lokale SIM nutzen oder deine Daten- und Anruftarife trennen möchtest.

Um zu prüfen, ob ein bestimmtes Gerät Dual SIM unterstützt, schau dir die technischen Daten auf der Back Market-Seite für Produktdetails an.

Auf dem iPhone

Dual SIM ist auf vielen iPhone-Modellen verfügbar – entweder als Nano-SIM + eSIM oder als Dual-eSIM bei neueren Modellen.

Erfahre bei Apple mehr über das iPhone und Dual SIM 

Auf Android

Viele Android-Geräte unterstützen Dual SIM mit eSIM. Hier sind ein paar beliebte Modelle:

• Samsung Galaxy S21
• Google Pixel 6/Pixel 6 Pro
• OnePlus 9/OnePlus 9 Pro
• Asus Zenfone 8/ROG Phone 2/ROG Phone 5
• Sony Xperia 1 III/Xperia 5 III

Mehr über Dual SIM und Google Pixel erfahren

Mehr über Dual SIM und Samsung Galaxy erfahren

Wie lösche ich meine eSIM?

Hinweis: Bevor du deine eSIM löschst, übertrage sie am besten zuerst auf ein anderes Gerät, falls du eins zur Verfügung hast. So bleibt dein Tarif aktiv und einsatzbereit. Erfahre, wie du eine SIM-Karte oder eSIM von deinem Telefon auf ein anderes Gerät überträgst

Wenn du kein anderes Gerät zum Übertragen hast, kannst du deine eSIM vor der Rückgabe deines Geräts oder bevor du es zur Reparatur einschickst einfach löschen. Beachte: Sobald sie gelöscht ist, musst du möglicherweise deinen Mobilfunkanbieter kontaktieren, damit deine eSIM neu bereitgestellt wird, bevor du deinen Tarif wieder nutzen kannst.

Du musst die eSIM von deinem Gerät entfernen, wenn du es zurückgibst (innerhalb der ersten 30 Tage) oder zur Reparatur einschickst.

Auf dem iPhone

Wenn dein Telefon noch funktioniert, hast du zwei Möglichkeiten:

• Option 1: Gehe zu „Einstellungen“ > „Mobilfunk“ > „eSIM löschen“.
• Option 2: Wenn du dein Gerät zurücksetzt, wähle währenddessen aus, dass deine eSIM gelöscht werden soll.

Wenn sich dein Telefon nicht einschalten lässt, wende dich an deinen Mobilfunkanbieter. Der kann die eSIM aus der Ferne von deinem Gerät trennen.

Auf Android

Gehe zu „Einstellungen“ > „Netzwerk & Internet“ > „Mobile Netzwerke“, wähle den eSIM-Tarif aus, den du entfernen möchtest, und tippe auf „Löschen“ oder „Entfernen“. Der genaue Pfad kann je nach Gerätemodell variieren.

Wenn sich dein Telefon nicht einschalten lässt, kontaktiere deinen Mobilfunkanbieter direkt, damit die eSIM aus der Ferne getrennt wird.

Fehlerbehebung: Die eSIM funktioniert nicht?

Schritt 1: Gerätekompatibilität prüfen

Bevor du irgendetwas anderes ausprobierst, prüfe zuerst, ob dein Gerät überhaupt eine eSIM unterstützen kann:

Unterstützt dein Gerät eSIMs? Nicht alle Telefone tun das. Prüfe die technischen Daten auf der Back Market-Seite für Produktdetails oder auf der Website deines Geräteherstellers.

Ist dein Gerät ohne SIM-Lock? Ein Gerät mit SIM-Lock für einen bestimmten Mobilfunkanbieter kann eSIM-Installationen von anderen Anbietern komplett blockieren. Wenn du dir nicht sicher bist, ob dein Gerät ohne SIM-Lock ist, wende dich an den Mobilfunkanbieter, an den es gebunden ist.

Wenn dein Gerät keine eSIM unterstützt oder bei einem Mobilfunkanbieter gesperrt ist, der die Installation von eSIMs anderer Anbieter blockiert, helfen dir die folgenden Schritte nicht weiter. Löse zuerst das Kompatibilitätsproblem.

Schritt 2: Kläre alles mit deinem Mobilfunkanbieter, bevor du etwas an deinem Gerät änderst

Viele Mobilfunkanbieter lassen dich deine eSIM direkt selbst verwalten – ganz ohne Anruf. Überprüfe im Online-Kundenportal oder in der App deines Mobilfunkanbieters, ob es eine Option für Gerätewechsel oder die eSIM-Verwaltung gibt. Das ist oft der schnellste Weg, deine eSIM wieder zu aktivieren oder zu übertragen, ohne in der Warteschleife zu hängen.

Die meisten eSIM-Probleme liegen am Mobilfunkanbieter, nicht am Gerät. Bevor du irgendwelche Einstellungen auf deinem Telefon änderst, geh diese Punkte mit deinem Mobilfunkanbieter durch:

Hat dein Mobilfunkanbieter die Leitung wirklich schon freigeschaltet? Manche Mobilfunkanbieter aktivieren die eSIM sofort, bei anderen kann es ein paar Stunden dauern. Wenn du dich gerade erst angemeldet hast, warte ein bisschen und probiere es später noch einmal, bevor du an deinem Gerät herumtüftelst.

Wurde der QR-Code schon einmal gescannt? Bei den meisten Mobilfunkanbietern sind QR-Codes nur einmal nutzbar. Wenn der Code schon einmal gescannt wurde (selbst wenn es nicht geklappt hat), ist er möglicherweise nicht mehr gültig. Wende dich an deinen Mobilfunkanbieter und bitte um einen neuen Code.

Ist dein Gerät für diesen Mobilfunkanbieter freigeschaltet? Auch wenn dein Gerät grundsätzlich eSIM unterstützt, kann es mit einem SIM-Lock versehen sein, der die Aktivierung in einem bestimmten Netz verhindert. Kläre das vorab mit deinem Mobilfunkanbieter, bevor du weitermachst.

Manche Mobilfunkanbieter verlangen einen bestimmten ersten Schritt, bevor der Dienst starten kann. Bestimmte Mobilfunkanbieter verlangen, dass du deine physische SIM-Karte direkt auf deinem Gerät in eine eSIM umwandelst, bevor sie den Dienst bereitstellen können. Wenn dein Mobilfunkanbieter dich darum gebeten hat, findest du hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung: So wandelst du eine physische SIM auf demselben Handy in eine eSIM um

Wenn einer der oben genannten Punkte zutrifft, löse dieses Problem zuerst. Viele Probleme lassen sich so beheben, ohne dass du etwas am Gerät ändern musst.

Schritt 3: Was genau ist dein Problem? 

Wenn sich dein QR-Code nicht scannen lässt:

1. Achte auf gute Beleuchtung und halte deine Kamera ruhig.
2. Halte den QR-Code flach und komplett im Sucher sichtbar. Vermeide es, schräg zu scannen.
3. Reinige bei Bedarf deine Kameralinse.
4. Wenn das Scannen weiterhin fehlschlägt, bitte deinen Mobilfunkanbieter um die Details zur manuellen Aktivierung und gib sie stattdessen ein: Auf dem iPhone geh zu „Einstellungen“ > „Mobilfunk“ > „Mobilfunktarif hinzufügen“ > „Details manuell eingeben“. Auf Android wählst du während der eSIM-Einrichtung „Informationen manuell eingeben“.

Wenn sich der Tarif nicht aktivieren lässt:

1. Warte einen Moment. Bei manchen Mobilfunkanbietern kann die Aktivierung bis zu 5 Std. dauern. Wenn du gerade erst alles eingerichtet hast, gib dem Ganzen etwas Zeit, bevor du weiter nach Fehlern suchst.
2. Starte dein Telefon neu, besonders direkt nachdem du einen Aktivierungsversuch unternommen hast.
3. Schalte den Flugmodus ein, warte ein paar Sekunden und schalte ihn dann wieder aus.
4. Stell sicher, dass du während der Aktivierung eine stabile WLAN- oder Datenverbindung hast.

Wenn nichts davon funktioniert, wende dich an deinen Mobilfunkanbieter. Der muss möglicherweise die eSIM neu bereitstellen oder einen neuen QR-Code ausstellen.

eSIM-Profil nach der Aktivierung verschwunden

Nutze diesen Abschnitt, wenn deine eSIM erfolgreich aktiviert wurde, der Tarif aber nicht mehr in deinen Einstellungen angezeigt wird.

Auf dem iPhone

Geh zu „Einstellungen“ > „Mobilfunk“. Wenn dein eSIM-Tarif nicht mehr in der Liste erscheint:

1. Starte dein iPhone neu und prüfe es erneut.
2. Setze deine Netzwerkeinstellungen zurück: „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „Transferieren oder Zurücksetzen“ > „Zurücksetzen“ > „Netzwerkeinstellungen zurücksetzen“.
3. Wenn der Tarif immer noch nicht angezeigt wird, wende dich an deinen Mobilfunkanbieter. Der muss das eSIM-Profil möglicherweise seinerseits neu bereitstellen.

Auf Android

Geh zu „Einstellungen“ > „Netzwerk & Internet“ > „Mobile Netzwerke“. Wenn dein eSIM-Tarif nicht mehr in der Liste erscheint:

1. Starte dein Gerät neu und prüfe es erneut.
2. Setze deine Netzwerkeinstellungen zurück: „Einstellungen“ > „Allgemeine Verwaltung“ > „Zurücksetzen“ > „Mobilnetzeinstellung zurücksetzen“ > „Einstellungen zurücksetzen“.
3. Wenn der Tarif immer noch nicht angezeigt wird, wende dich an deinen Mobilfunkanbieter, damit die eSIM neu bereitgestellt wird.

Hinweis: Beim Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen werden auch gespeicherte WLAN-Passwörter, VPN-Einstellungen und APN-Konfigurationen gelöscht.

Dienst bricht nach der Aktivierung ab

Nutze diesen Abschnitt, wenn deine eSIM in den Einstellungen angezeigt wird, du aber keinen Dienst hast, Anrufe nicht funktionieren oder mobile Daten nicht verbinden.

Prüfe deine Netzabdeckung:

1. Stell sicher, dass du dich in einem Gebiet mit Mobilfunkabdeckung deines Anbieters befindest.
2. Versuch, den Standort zu wechseln, um lokale Netzprobleme auszuschließen.

Mobile Daten ein- und ausschalten:

• iPhone: „Einstellungen“ > „Mobilfunk“ (oder „Mobile Daten“). Schalte mobile Daten aus und wieder ein.
• Android: „Einstellungen“ > „Verbindungen“ > „Mobile Netzwerke“. Schalte die mobilen Daten aus und wieder ein.

Starte dein Telefon neu: Ein Neustart nach der Aktivierung reicht oft schon aus, um eine stabile Verbindung herzustellen.

Aktualisiere deine Software: Eine veraltete Betriebssystemversion kann nach der eSIM-Aktivierung manchmal Verbindungsprobleme verursachen.

• iPhone: „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „Softwareupdate“.
• Android: „Einstellungen“ > „System“ > „Systemupdate“.

Setze deine Netzwerkeinstellungen zurück: Wenn die obigen Schritte nicht helfen, kann ein Netzwerk-Reset Konfigurationskonflikte lösen.

• iPhone: „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „Transferieren oder Zurücksetzen“ > „Zurücksetzen“ > „Netzwerkeinstellungen zurücksetzen“.
• Android: „Einstellungen“ > „Allgemeine Verwaltung“ > „Zurücksetzen“ > „Mobilnetzeinstellung zurücksetzen“ > „Einstellungen zurücksetzen“.

Hinweis: Bei diesem Vorgang werden gespeicherte WLAN-Passwörter, VPN-Einstellungen und APN-Konfigurationen gelöscht.

Roaming-Probleme

Nutze diesen Abschnitt, wenn deine eSIM zu Hause funktioniert, aber nicht im Ausland.

Das Roaming-Verhalten hängt von deinem Tarif ab, und die Datennutzung im Ausland kann zusätzliche Kosten verursachen. Bevor du Roaming aktivierst oder etwas änderst, empfehlen wir dir, deinen Mobilfunkanbieter zu kontaktieren, um Folgendes zu klären:

• Bestätigen, ob dein aktueller Tarif internationales Roaming beinhaltet
• Verstehen, welche Kosten auf dich zukommen können, bevor du verreist
• Falls nötig, eine Roaming-Option zu deinem Tarif hinzufügen

Wenn dein Mobilfunkanbieter bestätigt hat, dass Roaming in deinem Tarif enthalten ist und du im Ausland trotzdem keinen Empfang hast, versuche, Datenroaming in deinen Einstellungen zu aktivieren:

• iPhone: „Einstellungen“ > „Mobilfunk“ > „Datenoptionen“ > „Datenroaming“ aktivieren.
• Android: „Einstellungen“ > „Mobile Netzwerke“ > „Datenroaming“ aktivieren.

Wenn Roaming nach der Aktivierung immer noch nicht funktioniert, wende dich an deinen Mobilfunkanbieter. Der kann auf seinerseits nach der Ursache suchen und weiterhelfen.

Schritt 4: Letzter Ausweg: Setze dein Gerät auf Werkseinstellungen zurück

Warnung: Nur als allerletzter Ausweg! Ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen löscht dein eSIM-Profil dauerhaft von deinem Gerät. Nach dem Zurücksetzen funktioniert deine eSIM nicht mehr. Du musst dann deinen Mobilfunkanbieter kontaktieren, um einen neuen QR-Code anzufordern oder deine eSIM reaktivieren zu lassen, bevor du deinen Tarif wieder nutzen kannst. In den meisten Fällen ist das eine unangenehmere Folge als das ursprüngliche Problem. Fahre nur fort, wenn alle oben genannten Schritte nicht geholfen haben.

Sichere deine Daten, bevor du weitermachst.

Hinweis: Die folgenden Schritte und Menünamen können je nach Gerätemodell sowie iOS- oder Android-Version variieren. Wenn du nicht genau die hier beschriebenen Bezeichnungen siehst, schau auf der Support-Seite des Herstellers deines Geräts nach einer Anleitung für deine Version.

Auf dem iPhone (über Mac oder PC)

1. Verbinde dein iPhone mit deinem Computer (verwende den Finder auf macOS Catalina oder neuer; iTunes auf älteren Versionen oder unter Windows).
2. Wähle dein Gerät aus, sobald es angezeigt wird.
3. Wähle „[device] wiederherstellen“ (melde dich vorher bei „Wo ist?“ ab, falls nötig).
4. Bestätige, indem du noch einmal „Wiederherstellen“ auswählst.

Dein Gerät wird gelöscht und die neueste iOS-Version wird automatisch installiert.

Auf Android

1. Gehe zu „Einstellungen“ > „Allgemeine Verwaltung“ > „Zurücksetzen“ > „Reset auf Werkseinstellungen“ und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.
2. Kontaktiere nach dem Zurücksetzen deinen Mobilfunkanbieter, um einen neuen QR-Code zu erhalten oder die Reaktivierung deiner eSIM zu beantragen, bevor du deinen Tarif erneut einrichtest.