Sicherheit geht vor: Wenn dein Akku angeschwollen ist oder anschwillt, benutze ihn nicht weiter und wende dich sofort an den Back Market-Kundenservice (über den Link am Ende dieses Artikels).Springe zu Tipps zum Kühlen deines Geräts

 

Überprüfe dein Ladegerät und behebe Probleme mit deinem Gerät

Aktualisiere deine Software

Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen

Tipps zum Kühlen deines Geräts

Alle Geräte

 

Wir empfehlen grundsätzlich, dein Telefon nur bei Temperaturen zwischen 0 und 35° C zu nutzen.

Wenn du es nicht verwendest, kannst du es an einem Ort zwischen -20 und 45° C lagern.

Folgendes solltest du nicht tun: dein Gerät bei hohen Temperaturen im Auto liegen lassen dein Telefon zu lange direktem Sonnenlicht aussetzen

• Funktionen wie GPS, Navigation, Augmented-Reality-Apps oder Spiele bei sehr hohen Temperaturen oder direkter Sonneneinstrahlung nutzen
• Mein Gerät heizt sich auf, wenn ich bestimmte Funktionen oder Apps nutze.
• Ist das normal?

Ja, keine Sorge, das ist völlig normal.

In folgenden Situationen kann dein Gerät ungewöhnlich warm werden:  bei der Ersteinrichtung

• beim Wiederherstellen nach einem Backup
• beim Verwenden während des Ladevorgangs
• beim kabellosen Laden
• beim Verwenden von Apps, die dein Telefon stark beanspruchen, wie z.
•  B. Augmented-Reality-Apps und grafikintensive Spiele
• beim Verwenden des Hotspots
• beim Streamen von Videos, besonders in hoher Qualität

Dein Telefon kühlt nach diesen Situationen wieder auf seine gewohnte Temperatur ab. Wenn du ein Android- oder Apple-Gerät hast, verfügt dein Gerät über einen integrierten Schutz vor Überhitzung. Solange keine Temperaturwarnung erscheint, kannst du es wie gewohnt nutzen.

 

 

Überprüfe dein Ladegerät und behebe Probleme mit deinem Gerät

Alle Geräte

Prüfe dein Ladegerät wie hier beschrieben:

• Schließe dein Gerät an eine Stromquelle an.
• Verbinde das Smartphone mit deinem USB-Kabel.
• Schließe es an eine der folgenden Stromquellen an:
  • Wandsteckdose: Verbinde das Ladekabel mit einem Netzteil und stecke dieses in eine Steckdose.
  • Computer: Verbinde dein Ladekabel mit einem USB 2.0- oder 3.0-Anschluss an einem Computer oder Laptop.

Vergewissere dich, dass der Computer eingeschaltet ist.

• Wenn das Telefon sehr langsam oder gar nicht lädt
• Vergewissere dich, dass dein USB-Adapter und Ladekabel nicht beschädigt sind.
• Verwende niemals beschädigtes Zubehör.
• Stelle sicher, dass das USB-Netzteil, das Kabel und der Stecker fest verbunden sind und in einer funktionierenden Steckdose stecken. Die Ursache des Problems könnte eine kaputte Steckdose sein.
• Probiere andere Steckdosen aus.

 

Stelle sicher, dass der Ladeanschluss deines Smartphones nicht verschmutzt ist.	Verbinde das Ladekabel anschließend wieder.
Wenn es danach immer noch nicht funktioniert, muss vermutlich der Ladeanschluss ausgetauscht werden.	Lade dein Telefon mindestens eine halbe Stunde lang auf.

 

Telefon lädt auf

Telefon wird nicht geladen

• 
• 
• Android-Geräte
• Prüfe das Kabel, die Steckdose, das Netzteil und das Ladeetui:
• Vergewissere dich, dass Ladegerät und Kabel funktionieren, indem du sie mit einem anderen Telefon testest.
• Überprüfe, ob das Kabel fest mit Telefon und Netzteil verbunden ist.
• Stelle sicher, dass der Ladeanschluss deines Telefons sauber und frei von Schmutz ist.

Vergewissere dich, dass die Steckdose funktioniert.

• Probiere das Ladegerät mit mehreren funktionierenden Steckdosen aus.
  • Versuche, andere Geräte, wie z.
  •  B. einen E-Book-Reader, mit dem Kabel aufzuladen. Wenn du ein Ladeetui verwendest, achte darauf, dass kein anderes Zubehör die Ladesensoren verdeckt und dass nichts auf die Tasten des Telefons drückt. Prüfe den Ladestand des Akkus:

 

Lade dein Telefon mit einem funktionierenden Kabel und Netzteil an einer funktionierenden Steckdose auf und warte dann einige Minuten.

Wenn ein Batteriesymbol angezeigt wird, ist dein Telefon ausgeschaltet, wird aber geladen.

1. Wenn ein rotes Licht erscheint, ist der Akku vollständig entleert.
2. Blinkt das rote Licht, reicht der Ladestand nicht, um das Telefon einzuschalten.
3. Lade es in diesem Fall am besten mindestens eine Stunde lang auf, bevor du es einschaltest.
4. Aktualisiere deine Software

iOS-Geräte

• Erstelle ein Back-up deines Geräts in iCloud oder auf deinem Computer.
• Schließe dein Gerät an eine Stromquelle an und vergewissere dich, dass es mit dem WLAN verbunden ist.

 

Gehe zu „Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate“.

Falls dir zwei Softwareupdates angezeigt werden, wähle das aus, das du installieren möchtest.

Android-Geräte Gehe zu „Einstellungen" > "System" > "Systemupdate".

• Hier siehst du deinen Updatestatus – befolge die Anleitung auf dem Bildschirm.
• Setze dein Gerät auf die Werkseinstellungen zurück
• Werkseinstellungen von deinem Mac aus wiederherstellen
• Das Wichtigste zuerst – sichere unbedingt deine Daten.
• Danach folge diesen Schritten auf deinem Mac:
• Wenn du einen Mac mit macOS Catalina oder neuer hast, öffne den Finder.
• Wenn du einen Mac mit macOS Mojave oder älter oder einen PC hast, öffne iTunes.
• Schließe dein Smartphone an den Computer an.
• Wenn ein Pop-up-Fenster erscheint, das dich zum Eingeben des Sicherheitscodes auffordert oder „Diesem Computer vertrauen?“ fragt, befolge die angezeigten Anweisungen.

Wähle dein Smartphone aus, wenn es auf deinem Computer oder Laptop erscheint.

Klicke auf „[Gerät] wiederherstellen“.

Wenn du noch bei „Wo ist?“ angemeldet bist, musst du dich erst abmelden.

• Wähle zur Bestätigung nochmals „Wiederherstellen“ aus.
• Dein Computer löscht dein Telefon und installiert die neueste Version von iOS, iPadOS bzw. der iPod-Software.
• Nachdem dein Telefon auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde, wird es automatisch neu gestartet.