In welchen Situationen bekomme ich eine Rückerstattung?

Du hast 30 Tage Zeit, dein Gerät zu testen. Wenn es aus irgendwelchen Gründen nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du dich umentscheiden.

Erfahre mehr über kostenlosen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen und wie du dein Gerät verschickst.

Manchmal treten Probleme erst nach längerem Gebrauch auf, weshalb die Händler:innen eine 12-monatige Garantie gewähren. Die Garantie beginnt mit dem Kaufdatum und deckt Hardware-Defekte ab.

Die Garantie gilt nicht für Abnutzungserscheinungen durch normalen Gebrauch (einschließlich einer Verringerung der Akkuleistung), erhebliche Stoßschäden oder Oxidation (Flüssigkeitsschäden). Die Garantie ist auch nicht mehr gültig, wenn dein Artikel von einer anderen Person als der verkaufenden umgebaut wurde.

Mehr Informationen über die 12-monatige Garantie findest du hier.

Du erhältst auch eine Rückerstattung, wenn der Verkäufer nicht in der Lage ist, deinen Artikel zu reparieren oder zu ersetzen. In diesen Fällen wird dir der Betrag automatisch erstattet.

Wie läuft die Rückerstattung ab, wenn ich per Debit- oder Kreditkarte bezahlt habe?

Der Rückerstattungsbetrag wird auf die Kredit- oder Debitkarte überwiesen, die du zum Kauf genutzt hast.

Was ist eine ARN und wo finde ich sie?

Eine ARN oder „Acquirer Reference Number“ ist eine eindeutige Nummer zur Identifizierung von Kredit- oder Debitkartentransaktionen. Damit lässt sich die Rückerstattung verfolgen, falls es zu einem Fehler mit dem Bankkonto oder dem Konto des Verkäufers kommt. Es kommt selten vor, aber deine Bank kann nach einer ARN fragen, damit sie dir den Betrag erstatten kann.

Du bekommst deine ARN, wenn du uns eine Nachricht über unser Hilfeformular schickst.

Wähle im Kontaktformular „Rückgabe und Rückerstattung“ aus. Gib so viele Details wie möglich an: deine Bestellnummer, den erstatteten Betrag, die Zahlungsmethode und das ungefähre Datum der Erstattung.

Wo kann ich nachsehen, ob die Rückerstattung abgeschlossen ist?

Sieh in dein E-Mail-Postfach. Wir senden eine Benachrichtigung an die Adresse, die mit deinem Back Market-Konto verknüpft ist.

Alternativ kannst du dich bei deinem Back Market-Konto anmelden. Wenn du eine vollständige Rückerstattung erhalten hast, wird dir in deiner Bestellhistorie für den Kauf ein Banner mit der Aufschrift „Bestellung mit Rückerstattung“ angezeigt. Melde dich bei deinem Back Market-Konto an und rufe „Meine Bestellungen“ auf. Das Banner erscheint allerdings nicht, wenn du eine Teilrückerstattung erhalten hast.

Du kannst auch einen Chat mit unserem Kundenservice starten. Wir informieren dich in unserem Chat, sobald deine Rückerstattung bearbeitet wurde.

Wie läuft die Rückerstattung ab, wenn ich per PayPal bezahlt habe?

Der Rückerstattungsbetrag wird auf das PayPal-Konto überwiesen, das du zum Kauf genutzt hast. Das kann bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen, kommt aber letztendlich auf deine Bank an. Leider hat Back Market hierauf keinen Einfluss.

Wenn du das Geld nach 5 Werktagen nicht auf deinem PayPal-Konto siehst, erreichst du uns über dieses Formular. Wir werden dafür sorgen, dass deine Rückerstattung sofort bearbeitet wird. Denk daran, deine Bestellnummer und den Erstattungsbetrag anzugeben, damit wir die Angelegenheit so schnell wie möglich für dich klären können.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Die Bearbeitungszeit hängt von deiner Bank und der Zahlungsmethode ab. Back Market hat nach der Rückerstattung keinen Einfluss darauf, wie lange es dauert, bis der Betrag auf deinem Konto angezeigt wird. Hier sind ein paar unverbindliche Schätzungen:

Zahlungsmethode	Bearbeitungszeit

Kredit- und Debitkarten	5 Werktage

PayPal	5 Werktage

Bestätigen	10 Werktage (bis zu 45 Tage, wenn die Zahlung mit einer virtuellen Karte beglichen wurde)

Gutschein oder Promo-Code, der ganz oder teilweise auf deinen Kauf angewandt wurde	Kontaktiere uns (Back Market Customer Care), um einen neuen Code über denselben Betrag zu erhalten.

Was mache ich, wenn ich das Geld nicht auf meinem Bankkonto sehe?

Wenn du sicher bist, dass du eine Rückerstattung beantragt und die Bearbeitungszeit für deine Zahlungsmethode berücksichtigt hast, helfen wir dir gerne dabei, die Angelegenheit zu klären.

Kontaktiere uns (Back Market Customer Care) über dein Back Market-Konto „Meine Bestellungen“ „Hilfe und Support“. Wir antworten dir innerhalb von 1 Werktag.

Mein Artikel ist ausverkauft, aber ich habe das gleiche Modell bei Back Market gesehen

Back Market ist eine Plattform, auf der verschiedene Unternehmen ihre wiederaufbereitete Elektronik verkaufen.

Back Market ist nicht im Besitz der Artikel, die über unsere Website und unsere App verkauft werden. Das Modell, das du siehst, kann also das gleiche sein, aber von einem anderen Verkäufer verkauft werden als dem, bei dem du dein Gerät gekauft hast.

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