Hier die meist gestellten Fragen zu diesem Thema:
F. Was, wenn ich die Bank gewechselt oder mein Konto geschlossen habe?
Fall 1: Ich habe mein Konto geschlossen, aber ein anderes bei derselben Bank geöffnet.
Meistens kann die Bank das Geld in diesem Falle einfach vom alten aufs neue Konto überweisen. Das kann allerdings zusätzliche 5 Werktage in Anspruch nehmen. Wenn das Geld nach dieser Frist immer noch nicht auf deinem Konto sichtbar ist, kontaktiere bitte deine Bank, die dir dann genau sagen kann, wo es ist.
Fall 2: Ich habe kein Konto mehr bei der Bank, die ich zur Zahlung genutzt habe.
In diesem Fall wird die Erstattung höchstwahrscheinlich bei der Bank, die mit der Zahlung deiner Bestellung verbunden ist, blockiert. Bitte kontaktiere deine vorherige Bank, um eine Rückerstattung zu erhalten. Gerne geben wir dir die ARN Nummer der Transaktion die es deiner vorherigen Bank erleichtert, die Transaktion zu finden. Bitte kontaktiere uns hier.
F. Meine Karte ist abgelaufen oder wurde deaktiviert - was nun?
Die Erstattung einer Kartenzahlung kommt auf dem Bankkonto an, das mit der Karte verbunden ist. Ob die Karte abgelaufen oder deaktiviert ist, ändert daran nichts, solange das Konto noch besteht. Du solltest dein Geld innerhalb von 5 Werktagen auf deinem Konto sehen.