Wenn deine Zahlung bei Back Market nicht durchgegangen ist, ist das kein Grund zur Sorge. Dir wurde nichts abgebucht und dein Produkt wartet weiterhin im Warenkorb auf dich.
Wenn du auf deinem Kontoauszug eine ausstehende Abbuchung siehst, handelt es sich nur um eine vorübergehende Autorisierungsreservierung. Dabei handelt es sich nicht um eine echte Abbuchung und diese Autorisierungsreservierung wird in der Regel innerhalb von einer Woche entfernt; in einigen Fällen kann es aber bis zu 30 Tage dauern. Wenn sie bis dahin nicht verschwunden ist, wende dich direkt an deine Bank.
Hier sind die häufigsten Gründe für das Fehlschlagen einer Zahlung und was du tun kannst, um das Problem zu beheben.
Inhaltsverzeichnis
Kartendaten noch mal prüfen
Sicherheitsüberprüfung abschließen
Auf häufige Ablehnungsgründe prüfen
Andere Zahlungsmethode ausprobieren
Besondere Situationen
Das Problem besteht weiter?
Kartendaten noch mal prüfen
Der häufigste Grund für eine fehlgeschlagene Zahlung ist ein einfacher Tippfehler. Bevor du es also noch mal versuchst, überprüfe bitte Folgendes:
- Deine Kartennummer ist korrekt eingegeben – ohne fehlende oder zusätzliche Ziffern.
- Dein Ablaufdatum ist noch nicht überschritten. Wenn deine Karte vor Kurzem erneuert wurde, aktualisiere das Ablaufdatum.
- Dein Sicherheitscode (die 3-stellige Prüfziffer auf der Rückseite deiner Karte oder der 4-stellige Code auf der Vorderseite deiner Amex) stimmt.
- Deine Rechnungsadresse stimmt genau mit den Daten über, die bei deiner Bank hinterlegt sind – inklusive Postleitzahl.
Tipp: Wenn du eine gespeicherte Karte verwendest, versuche, sie zu löschen und deine Daten manuell neu einzugeben.
Sicherheitsüberprüfung abschließen
Deine Bank kann für die Freigabe von Onlinekäufen einen zusätzlichen Verifizierungsschritt verlangen. Das ist ganz normal und schützt dein Konto.
In Europa (einschließlich Vereinigtes Königreich):
- Die meisten Banken verlangen unter der PSD2-Richtlinie eine 3D Secure-Authentifizierung. Wenn du dazu aufgefordert wirst, bestätige die Zahlung in deiner Banking-App oder gib den SMS-Code ein, der an dein Telefon gesendet wurde. Wenn du keinen Code erhältst, wende dich an deine Bank, um sicherzustellen, dass 3D Secure für deine Karte aktiviert und deine Telefonnummer aktuell ist.
- Wenn ein Pop-up-Fenster erschienen und wieder verschwunden ist, bevor du reagieren konntest, versuch es noch mal mit einem anderen Browser oder deaktiviere deinen Pop-up-Blocker. Du kannst es auch in einem Inkognito-/privaten Fenster probieren, um Konflikte mit Browsererweiterungen zu vermeiden.
In den USA, Australien & Japan:
- Deine Bank kann gelegentlich einen zusätzlichen Verifizierungsschritt für Onlinekäufe verlangen (zum Beispiel die Freigabe über deine Banking-App oder die Eingabe eines SMS-Codes). Wenn du dazu aufgefordert wirst, befolge einfach die Anweisungen deiner Bank, um die Verifizierung abzuschließen.
Auf häufige Ablehnungsgründe prüfen
Unzureichendes Guthaben oder Kreditlimit erreicht
Stell sicher, dass genug verfügbares Guthaben oder ein ausreichender Kreditrahmen für den gesamten Kaufbetrag verfügbar ist. Denk daran, dass einige Banken separate Tageslimits für Online-Zahlungen festlegen.
Karte von deiner Bank gesperrt
Banken können ungewöhnliche Käufe kennzeichnen, vor allem bei höherpreisigen Transaktionen auf einer neuen Website. Ruf bei deiner Bank an, sag ihr Bescheid, dass die Transaktion legitim ist und versuch es dann noch mal, während du mit der Bank am Telefon bleibst.
Bank vorübergehend nicht erreichbar
Manchmal kann es sein, dass die Systeme deiner Bank ausgefallen sind oder Verzögerungen haben. Das ist nur ein vorübergehendes Problem. Warte ein paar Minuten und versuch es dann erneut.
Tipp: Frag bei deiner Bank gezielt nach, ob sie eine abgelehnte Autorisierung von Back Market sehen und was der Grund dafür war. Deine Bank hat diese Informationen, darf sie aus Datenschutzgründen aber nicht direkt mit uns teilen.
Andere Zahlungsmethode ausprobieren
Wenn deine Karte immer wieder abgelehnt wird, ist es oft am schnellsten, einfach zu einer anderen Zahlungsmethode zu wechseln. Back Market akzeptiert verschiedene Optionen, zum Beispiel andere Karten, PayPal, digitale Wallets und „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Angebote.
Alle akzeptierten Zahlungsmethoden ansehen
Tipp: Wenn deine Karte abgelehnt wurde, kannst du oft auf PayPal oder eine digitale Wallet (Apple Pay, Google Pay) ausweichen und so das Problem umgehen, da diese Zahlungsmethoden einen anderen Verifizierungsweg nutzen.
Besondere Situationen
PayPal-Zahlung fehlgeschlagen
Wenn PayPal deine Zahlung abgelehnt hat, liegt das Problem möglicherweise zwischen PayPal und deiner verknüpften Karte oder deinem Bankkonto. Versuche Folgendes:
- Melde dich bei PaPal an und prüfe, ob deine Karte oder dein Bankkonto noch aktiv und verifiziert ist.
- Zahle mit einer anderen Zahlungsquelle innerhalb von PayPal (z. B. PayPal-Guthaben statt einer verknüpften Karte).
- Kontaktiere den PayPal-Support, wenn das Problem weiterhin besteht.
Wenn das nicht klappt, gehst du am besten zurück zu Back Market und probierst es mit einer komplett anderen Zahlungsmethode.
Technischer Fehler auf unserer Seite
Manchmal kann auch ein vorübergehendes Problem bei uns verhindern, dass eine Zahlung durchgeht. Wenn du eine Meldung zu einem technischen Fehler siehst:
- Lösch den Cache und die Cookies deines Browsers (such am besten online nach einer Anleitung für deinen Browser).
- Versuch, einen anderen Browser oder ein Inkognito-/privates Fenster zu verwenden.
- Wenn du in einem Firmen- oder Schulnetzwerk bist, versuch, zu einer privaten Verbindung oder deinen mobilen Daten zu wechseln.
- Warte ein paar Minuten und versuch es erneut.
„Jetzt kaufen, später bezahlen“-Zahlung abgelehnt?
Wenn deine Zahlung mit Klarna, Affirm, Oney, ClearPay, Afterpay oder Scalapay abgelehnt wurde, ist das etwas anderes als eine normale Kartenablehnung.
Back Market hat keinen Einblick darin, warum ein „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Anbieter deine Zahlung abgelehnt hat, und unser Kundenservice kann diese Entscheidung auch nicht verändern. Jeder neue Versuch ist eine neue Bewertung, weswegen du bei einem weiteren Anlauf oder mit einem anderen Bestellbetrag eventuell angenommen wirst.
Häufige Gründe für abgelehnte „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Zahlungen:
- Offener Saldo beim „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Anbieter aus einem früheren Einkauf.
- Der Bestellbetrag liegt außerhalb des erlaubten Bereichs (zu niedrig oder zu hoch für den Zahlungsplan).
- Die interne Risikobewertung des Anbieters, bei der Faktoren wie Kontohistorie und Bestellhäufigkeit berücksichtigt werden.
Was du tun kannst:
- Prüf dein Konto direkt beim „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Anbieter (z. B. durch eine Anmeldung bei Klarna, Affirm oder Oney).
- Versuch, den Bestellbetrag zu verringern oder die Bestellung in mehrere Bestellungen aufzuteilen.
- Alternativ kannst du auch eine andere Zahlungsmethode ausprobieren.
Alle akzeptierten „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Zahlungsmethoden ansehen
Das Problem besteht weiter?
Wenn du die Schritte oben ausprobiert hast und deine Zahlung immer noch nicht durchgeht:
- Nimm zuerst Kontakt zu deiner Bank auf. Sie kann dir genau sagen, warum die Transaktion abgelehnt wurde, und das Problem oft direkt lösen.
- Wende dich an den Back Market-Kundenservice. Gib die verwendete Zahlungsmethode an, alle Fehlermeldungen, die du gesehen hast, und welche Schritte zur Fehlerbehebung du schon ausprobiert hast. So können wir deinen Fall schneller klären.