Wenn deine Zahlung bei Back Market nicht durchgegangen ist, ist das kein Grund zur Sorge. Dir wurde nichts abgebucht und dein Produkt wartet weiterhin im Warenkorb auf dich.
Wenn du auf deinem Kontoauszug eine ausstehende Abbuchung siehst, handelt es sich nur um eine vorübergehende Autorisierungsreservierung. Dabei handelt es sich nicht um eine echte Abbuchung und diese Autorisierungsreservierung wird in der Regel innerhalb von einer Woche entfernt; in einigen Fällen kann es aber bis zu 30 Tage dauern. Wenn sie bis dahin nicht verschwunden ist, wende dich direkt an deine Bank.
Hinweis: Zahlungsprobleme hängen nicht unbedingt mit internationalen Banktransaktionen zusammen. Wenn du also versucht hast, mit einem Konto im Ausland zu bezahlen, ist das nicht die Ursache für das Zahlungsproblem.
Hier sind die häufigsten Gründe für das Fehlschlagen einer Zahlung und wie du sie beheben kannst.
Inhaltsverzeichnis
Was stand in deiner E‑Mail zur fehlgeschlagenen Zahlung?
Überprüfe erneut deine Kartendaten
Schließe die Sicherheitsverifizierung ab
Prüfe häufige Ablehnungsgründe
Probiere eine andere Zahlungsmethode aus
Besondere Situationen
Das Problem besteht weiter?
Was stand in deiner E‑Mail zur fehlgeschlagenen Zahlung?
Wenn du eine E‑Mail mit dem Betreff „Es gab ein Problem bei deiner Zahlung“ erhalten hast, enthält sie einen der untenstehenden Sätze im E‑Mail-Text. Such dir den Satz unten heraus, der in deiner E‑Mail steht, und spring direkt zur zugehörigen Lösung.
| In deiner E‑Mail steht: | Springe zu: |
| „Deine Bank hat uns mitgeteilt, dass sie die Transaktion aufgrund eines Fehlers mit 3D Secure nicht bestätigen konnte.“ | Überprüfe erneut deine Kartendaten / Schließe die Sicherheitsverifizierung ab |
| „Deine Bank hat uns mitgeteilt, dass sie diese Transaktion aufgrund eines Problems mit der Karte nicht bestätigen kann.“ | Überprüfe erneut deine Kartendaten / Alle akzeptierten Zahlungsmethoden ansehen |
| „Auf deinem Konto war nicht genug Geld, um die Transaktion abzuschließen.“ | Unzureichende Kontodeckung |
| „Deine Bank hat uns mitgeteilt, dass sie diese Transaktion nicht bestätigen kann.“ | Karte von deiner Bank blockiert |
| „Wir konnten deine Bank nicht erreichen, um diese Zahlung zu autorisieren.“ | Bank vorübergehend nicht erreichbar |
| „Deine Zahlungsauthentifizierung konnte nicht abgeschlossen werden.“ | Schließe die Sicherheitsverifizierung ab |
| „Es gab ein Problem bei der Zahlungsabwicklung und die Transaktion ist fehlgeschlagen.“ | Technischer Fehler auf unserer Seite |
| „Dein Kauf konnte von deiner ausgewählten Zahlungsmethode nicht bestätigt werden.“ | Alle akzeptierten Zahlungsmethoden ansehen |
| „Unser System hat deine Transaktion blockiert und die Zahlung nicht durchgeführt.“ | Zahlung von unserem System blockiert |
Überprüfe erneut deine Kartendaten
In deiner E‑Mail steht eventuell: „Die von dir eingegebene Kartennummer stimmt nicht mit den Daten deiner Bank überein“, „Der von dir eingegebene Sicherheitscode war falsch“ oder „Deine Karte ist abgelaufen“.
Der häufigste Grund für eine fehlgeschlagene Zahlung ist ein kleiner Tippfehler. Bevor du es noch einmal versuchst, überprüfe bitte Folgendes:
- Du hast deine Kartennummer korrekt eingegeben – ohne fehlende oder zusätzliche Ziffern.
- Dein Ablaufdatum ist noch nicht überschritten. Wenn deine Karte vor Kurzem erneuert wurde, aktualisiere das Ablaufdatum.
- Dein Sicherheitscode (die 3-stellige CVV auf der Rückseite deiner Karte oder der 4-stellige Code auf der Vorderseite bei Amex) ist korrekt.
- Wenn du in Europa bist: 3D Secure ist aktiviert. Damit kannst du bei der Zahlung den Kauf noch einmal direkt bei deiner Bank bestätigen.
- Deine Rechnungsadresse stimmt genau mit den Daten über, die bei deiner Bank hinterlegt sind – inklusive Postleitzahl.
Tipp: Wenn du eine gespeicherte Karte verwendest, versuche, sie zu löschen und deine Daten manuell neu einzugeben.
Schließe die Sicherheitsverifizierung ab
In deiner E-Mail steht eventuell: „Deine Zahlungsauthentifizierung konnte nicht abgeschlossen werden.“
Deine Bank kann für die Freigabe von Onlinekäufen einen zusätzlichen Verifizierungsschritt verlangen. Das ist normal und hilft, dein Konto zu schützen.
In Europa (einschließlich Vereinigtes Königreich):
- Die meisten Banken verlangen unter der PSD2-Richtlinie eine 3D Secure-Authentifizierung. Wenn du dazu aufgefordert wirst, bestätige die Zahlung in deiner Banking-App oder gib den SMS-Code ein, der an dein Telefon gesendet wurde. Wenn du keinen Code erhältst, wende dich an deine Bank, um sicherzustellen, dass 3D Secure für deine Karte aktiviert und deine Telefonnummer aktuell ist.
- Wenn ein Pop-up-Fenster erschienen und wieder verschwunden ist, bevor du reagieren konntest, versuch es noch mal mit einem anderen Browser oder deaktiviere deinen Pop-up-Blocker. Du kannst es auch in einem Inkognito-/privaten Fenster probieren, um Konflikte mit Browsererweiterungen zu vermeiden.
In den USA, Australien und Japan:
- Deine Bank kann gelegentlich einen zusätzlichen Verifizierungsschritt für Onlinekäufe verlangen (zum Beispiel die Genehmigung des Kaufs in deiner Banking-App oder die Eingabe eines SMS-Codes). Wenn du dazu aufgefordert wirst, befolge einfach die Anweisungen deiner Bank, um die Verifizierung abzuschließen.
Prüfe häufige Ablehnungsgründe
Nicht ausreichende Deckung oder Kreditlimit erreicht
In deiner E-Mail steht eventuell: „Auf deinem Konto war nicht genug Geld, um die Transaktion abzuschließen.“
Stell sicher, dass genug verfügbares Guthaben oder ein ausreichender Kreditrahmen für den gesamten Kaufbetrag verfügbar ist. Denk daran, dass manche Banken separate Tageslimits für Online-Zahlungen festlegen.
Karte von deiner Bank blockiert
In deiner E-Mail steht eventuell: „Deine Bank hat diese Zahlung nicht autorisiert“ oder „Deine Bank hat diese Zahlung blockiert.“
Banken können ungewöhnliche Käufe kennzeichnen, vor allem bei höherpreisigen Transaktionen auf einer neuen Website. Ruf bei deiner Bank an, sag ihr Bescheid, dass die Transaktion legitim ist und versuch es dann noch mal, während du mit der Bank am Telefon bleibst.
Bank vorübergehend nicht erreichbar
In deiner E-Mail steht eventuell: „Wir konnten deine Bank nicht erreichen, um diese Zahlung zu autorisieren.“
Gelegentlich können die Systeme deiner Bank ausgefallen sein oder Verzögerungen haben. Das ist ein vorübergehendes Problem. Warte ein paar Minuten und versuch es dann erneut.
Tipp: Frag bei deiner Bank gezielt nach, ob sie eine abgelehnte Autorisierung von Back Market sieht und was der Grund dafür war. Deine Bank hat diese Informationen, kann sie uns aus Datenschutzgründen aber nicht direkt mitteilen.
Probiere eine andere Zahlungsmethode aus
Wenn deine Karte immer wieder abgelehnt wird, ist es oft am schnellsten, einfach zu einer anderen Zahlungsmethode zu wechseln. Back Market akzeptiert verschiedene Optionen, zum Beispiel andere Karten, PayPal, digitale Wallets und „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Angebote.
In deiner E-Mail steht eventuell: „Dieser Kartentyp wird auf Back Market nicht akzeptiert.“
In diesem Fall wird dein Kartennetzwerk (zum Beispiel eine regionale oder Prepaid-Karte) möglicherweise nicht unterstützt. Bitte schau dir unsere Seite zu den akzeptierten Zahlungsmethoden an und nutze eine Alternative.
Alle akzeptierten Zahlungsmethoden ansehen
Tipp: Wenn deine Karte abgelehnt wurde, kannst du oft auf PayPal oder eine digitale Wallet (Apple Pay, Google Pay) ausweichen und so das Problem umgehen, da diese Zahlungsmethoden einen anderen Verifizierungsweg nutzen.
Besondere Situationen
PayPal-Zahlung fehlgeschlagen
In deiner E-Mail steht eventuell: „PayPal konnte diese Zahlung nicht verarbeiten.“
Wenn PayPal deine Zahlung abgelehnt hat, liegt das Problem möglicherweise zwischen PayPal und deiner verknüpften Karte oder deinem Bankkonto. Versuche Folgendes:
- Melde dich bei PayPal an und prüfe, ob deine Karte oder dein Bankkonto noch aktiv und verifiziert ist.
- Zahle mit einer anderen Zahlungsquelle in PayPal (zum Beispiel deinem PayPal-Guthaben statt einer verknüpften Karte).
- Kontaktiere den PayPal-Support, wenn das Problem weiterhin besteht.
Wenn das nicht klappt, gehst du am besten zurück zu Back Market und probierst es mit einer komplett anderen Zahlungsmethode.
Zahlung von unserem System blockiert
In deiner E-Mail steht eventuell: „Diese Zahlung konnte nicht verarbeitet werden.“
- Kontaktiere den Back Market-Kundenservice. Unser Team kann dich bitten, deine Identität zu bestätigen, damit wir die Transaktion freigeben können.
- Sobald alles verifiziert ist, kannst du deinen Kauf erneut versuchen. Unser Team löst dies in der Regel innerhalb von 1 Werktag.
- Alternativ kannst du eine andere Zahlungsmethode ausprobieren.
Technischer Fehler auf unserer Seite
- Lösch den Cache und die Cookies deines Browsers (such am besten online nach einer Anleitung für deinen Browser).
- Versuch, einen anderen Browser oder ein Inkognito-/privates Fenster zu verwenden.
- Wenn du in einem Firmen- oder Schulnetzwerk bist, versuch, zu einer privaten Verbindung oder deinen mobilen Daten zu wechseln.
- Warte ein paar Minuten und versuch es dann erneut.
„Jetzt kaufen, später bezahlen“-Zahlung abgelehnt?
Wenn deine Zahlung mit Klarna, Affirm, Clearpay, Afterpay oder Scalapay abgelehnt wurde, ist das etwas anderes als eine normale Kartenablehnung.
Back Market hat keinen Einblick darin, warum ein „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Anbieter deine Zahlung abgelehnt hat, und unser Kundenservice kann diese Entscheidung auch nicht verändern. Jeder neue Versuch ist eine neue Bewertung, weswegen du bei deinem nächsten Versuch oder mit einem anderen Bestellbetrag eventuell angenommen wirst.
Häufige Gründe für abgelehnte „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Zahlungen:
- Du hast einen offenen Saldo beim „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Anbieter aus einem früheren Einkauf.
- Dein Bestellbetrag liegt außerhalb des akzeptierten Bereichs (zu niedrig oder zu hoch für den Plan).
- Die interne Risikobewertung des Anbieters hat die Transaktion aufgrund von Faktoren wie Kontohistorie und Bestellhäufigkeit markiert.
Was du tun kannst:
- Prüf dein Konto direkt beim „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Anbieter (d. h. durch eine Anmeldung bei Klarna, Affirm).
- Versuch, deinen Bestellbetrag zu senken oder die Bestellung in mehrere Bestellungen aufzuteilen.
- Alternativ kannst du eine andere Zahlungsmethode ausprobieren.
Alle akzeptierten „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Zahlungsmethoden ansehen
Das Problem besteht weiter?
Wenn du die oben genannten Schritte ausprobiert hast und deine Zahlung immer noch nicht durchgeht:
- Wende dich zuerst an deine Bank. Sie kann dir genau sagen, warum die Transaktion abgelehnt wurde, und das Problem oft direkt lösen.
- Kontaktiere den Back Market-Kundenservice. Gib die verwendete Zahlungsmethode an, alle Fehlermeldungen, die du gesehen hast, und welche Schritte zur Fehlerbehebung du schon ausprobiert hast. So können wir deinen Fall schneller lösen.