Die Sendungsverfolgung ist ganz leicht, da alle Händler:innen verpflichtet sind, eine Sendungsnummer und den von ihnen genutzten Versanddienstleister anzugeben.
Inhaltsverzeichnis
Wo finde ich die Sendungsverfolgung für meine Bestellung?
Wann wird meine Bestellung versandt?
Warum ist meine Bestellung noch nicht bestätigt?
Was mache ich, wenn meine Bestellung noch nicht versandt wurde oder meine Lieferung verspätet ist?
Wo finde ich die Sendungsverfolgung für meine Bestellung?
Sobald dein Produkt versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Verfolgung deines Pakets. Öffne den Link, um über den Lieferstatus auf dem Laufenden zu bleiben.
Du findest deine Sendungsverfolgung, indem du dich bei deinem Back Market-Konto anmeldest und auf „Bestellungen“klickst. Scrolle zu der Bestellung, die du verfolgen möchtest, und wähle „Mehr Details“.
Wann wird meine Bestellung versandt?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 Werktag verschickt. Je nachdem, um wie viel Uhr du bestellst, kann der Versand sogar noch schneller erfolgen.
Das solltest du beachten:
- Unsere Händler:innen versenden nur an Werktagen (nicht an Wochenenden oder Feiertagen).
- Bestellungen, die nach 13:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag versandt.
- Wenn deine Bestellung ein großes Gerät enthält (z. B. einen Fernseher), dann wird sie innerhalb von 2 Werktagen versendet.
Warum ist meine Bestellung noch nicht bestätigt?
Das kann aus einem dieser Gründe passieren:
- Die Bestätigungs-E-Mail könnte in deinem Spam-Ordner gelandet sein. Sieh also in diesem Ordner nach.
- Deine Bank hat die Bearbeitung deiner Bestellung noch nicht abgeschlossen. Wenn deine Bank den Kauf ablehnt, erhältst du eine E‑Mail von Back Market mit dem Grund für die Ablehnung und den nötigen Schritten.
- Wenn du innerhalb von 30 Minuten keine E-Mail von Back Market erhältst, wende dich an deine Bank, um zu bestätigen, dass die Transaktion genehmigt wurde. Falls dem nicht der Fall ist, versuche erneut, deine Bestellung aufzugeben.
Was mache ich, wenn meine Bestellung noch nicht versandt wurde oder meine Lieferung verspätet ist?
Wenn das Produkt nicht innerhalb von 1 Werktag nach der Bestätigung versandt wurde oder wenn du uns aus einem anderen Grund zu deiner Bestellung kontaktieren möchtest, dann melde dich einfach bei deinem Back Market-Konto an > „Bestellungen“ > „Hilfe erhalten“.
Fehlende Pakete:
Wenn dein Paket vom Versanddienstleister verloren wurde, es gestohlen oder an die falsche Person übergeben wurde, dann helfen wir dir gerne weiter. Mehr über fehlende Pakete erfahren
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