Wenn du ein Gerät an den Verkäufer zurücksendest, stelle sicher, dass das Paket mitverfolgt werden kann. Wenn du dein Gerät ohne Sendungsverfolgung an den Verkäufer gesendet hast und das Paket auf dem Weg verloren geht, können weder wir noch der Verkäufer den Wert zurückerstatten. Deshalb ist es sehr wichtig, dass du dem Verkäufer im Kundenportal das Datum der Retoure sowie die Sendungsnummer mitteilst.
Wenn du dein Produkt zurückschickst, weil etwas mit dem Gerät bzw. deiner Bestellung nicht stimmte:
In diesem Fall organisiert der Verkäufer eine Abholung bei dir zu Hause oder stellt dir einen Rücksendeschein im Kundenportal zur Verfügung. Das Paket lässt sich also durch die auf dem Rücksendeschein vorzufindende Sendungsnummer mitverfolgen.
Solltest du dennoch Schwierigkeiten mit dem Verkäufer haben und unsere Hilfe benötigen, kannst du uns jederzeit kontaktieren.