An erster Stelle möchten und müssen wir uns natürlich für die entstandenen Umstände bei dir entschuldigen. Dies entspricht nicht unseren Qualitätsstandards als sicherer Online Marketplace. 😵
Damit dein Gerät umgetauscht (oder auf deinen Wunsch zurückerstattet) werden kann, musst du den Händler über den Vorfall informieren. Zu diesem Zweck werden wir dich bitten, so schnell wie möglich (innerhalb von maximal 72 Stunden nach Erhalt) die Verschlechterung des Inhalts des Pakets zu melden.
Wir raten dir deiner Nachricht Bilder hinzuzufügen, sodass der Händler den Fehler direkt feststellen kann und du anschließend auf der sicheren Seite stehst.
Folgende Schritte solltest du hierbei befolgen:
- Melde dich in deinem persönlichen Kundenportal mit deiner E-Mail Adresse und deinem Passwort an.
- Im Bereich "Meine Bestellungen" findest du alle getätigten Bestellungen. Gehe auf die, die du als nicht funktionierend angeben möchtest und klicke auf "Hilfe und Support".
- Du brauchst nun nur noch anzugeben was genau das Problem mit deinem Gerät ist.
4. Nachdem du das richtige Anliegen gewählt hast, kannst du dem Händler eine Nachricht hinterlassen und auch direkt Bilder mit einfügen.
Es ist wichtig, dass du mit dem Händler immer über das Kundenportal schreibst, sodass wir immer eine Einsicht aus das behalten, was bereits geschah. Nur so können wir dir erfolgreich weiterhelfen.
- Der Händler hat 24 Arbeitsstunden Zeit (Wochenende ausgeschlossen), um dir zu antworten
- Back Market schickt dir eine Mail, sobald du eine neue Nachricht im Kundenportal erhalten hast.
Wir raten stark immer Bilder mit hinzuzufügen, sei es vom Defekt (wenn möglich) oder vom äußerlichen Zustand des Gerätes. Erkläre bitte außerdem auch immer ganz genau was genau das Problem ist, sodass der Händler dir besser und vor allem schneller weiterhelfen kann.
Soyez le plus explicite possible pour faciliter la communication avec le reconditionneur.
Sollte es mit dem Gerät in der Tat ein Problem geben, lässt der Händler dir einen Retouren Schein zukommen. Bitte gebe immer klar an welche Lösung du möchtest (Reparatur oder Rückerstattung während des 30 Tägigen Widerrufsrecht).